经营顾客，先解决这5大问题

彼得·德鲁克曾说：“企业存在的唯一目的就是创造顾客。”

 

何为创造？简单讲就是“让他（她）成为你的顾客并留住他，建立长期的关系，并持续为顾客创造价值。”

 

顾客是企业生存的基础，解决好顾客的问题，企业的经营就成功了一大半。

 

千禾会团队专注在顾客运营领域，已为多家企业提供顾客运营体系搭建的落地指导。

 

在企业实践的过程中，我们发现大多数企业在顾客运营上的问题：

 

1.获客成本高启，传统玩法失效：线上流量成本贵；线下的客流在下滑；降价、促销、广告轰炸的效果已经越来越不明显。

 

2.缺乏连接能力，只关注销售业绩：尤其是线下企业，从总部到门店，只盯着“销售业绩”，很多进店顾客，买了东西之后就流失掉了，并没有把顾客留存，建立起企业自己的顾客资产。在一线，就要直接靠优质的服务与顾客交朋友，而不仅仅是交易。

 

3.没有运营思维，缺乏策划基因：很多企业，也有意识的“连接”了顾客。但是建立了连接之后，没有优质、持续地运营，缺乏输出优质的内容、策划富有参与感的活动的基因。即使有运营，也是单向的输出，缺乏和顾客的互动，还不能达到“和顾客交朋友”的程度。

 

4.数字化建设落后，不能适应新的消费变化：消费者的数字化生存程度越来越高。从消费决策、购买、完成支付、售后、评价等一些列行为都高度依赖和偏好在线上完成，而很多企业在技术和数字化建设上，还无法跟上这种变化。

 

5.沿用旧的组织架构，针对顾客运营并未单独成立部门：很多企业，把“以顾客为中心”当做了一句口号，直接体现就是企业内部在组织层面，并未成立单独的部门，专注顾客运营。因此，这项职能一直处于空白阶段，没有专人来做这件事，所有的招数和创意都会是零散的，就形不成体系和力量。

如何解决这些问题呢？

千禾会是国内首家专注研究和实践新用户思维和顾客运营的的组织，首次公开顾客运营体系，从连接顾客、深化企业与顾客关系、数字化建设、组织赋能体系搭建，4大板块帮助企业实现用销售商品到经营顾客关系，从卖货思维到服务思维的转变。

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