世界首富贝佐斯：我要做把利润都让给消费者的公司

 

思想

1. 要做哪种公司

 

世界上有两种公司：一种是尽可能地说服客户支付一个高的利润；另一种是拼命把价格降到最低，把利润都让给消费者的公司。我觉得这两种公司都能非常成功，不过我们坚定地选择做后边这一种。

——亚马逊创始人 贝佐斯

 

公司

 

2. 京东PLUS会员与知乎会员宣布达成合作

 

继“无障碍”畅享爱奇艺平台的视频娱乐盛宴之后，3月8日，京东PLUS会员与知乎会员宣布达成合作，联手推出“京知联名会员卡”，实现京东PLUS会员与知乎读书会员权益互通。之后，京东PLUS会员新会员将能享受到知乎读书会员在知乎平台的各项权益。

 

3. 好市多公布二季报，同店增长强劲

 

仓储式超市Costco在周四公布了2019财年二季度财报，净销售额同比增长7.3％至346亿美元。在扣除汽油价格，外汇汇率以及与收入确认相关的会计变更影响时，美国同店销售额同比增长7.2％，推动销售增长。调整后的同店销售额（包括公司所有市场）均上涨6.7％。该公司的净收入从去年同期的7.01亿美元飙升至8.89亿美元。这相当于每股收益2.01美元，高于去年同期的1.59美元，第二季度每股收益2.01美元，超过分析师预期的1.69美元。

 

4. 恒大新能源汽车落户郑州，预计占地2000亩

 

位于郑州航空港区黄海路与孙武路交叉口的恒大新能源汽车项目工作组已于3月2日落地，包含恒大汽车组装厂和锂电池厂，预计占地2000余亩，项目将于4月奠基、6月开始动工。 

新用户思维

5. 设身处地站在用户的角度

 

要想有所发现，就必须与用户换位思考，设身处地站在他们的角度，否则你最终必定是基于自己的经验而不是他们的行事方式去设法解决问题。为此，用户必须同意在实地调研中与你分享他们的感受。用户有什么感受，他认为什么最重要，他有什么样的需求、价值观和欲望——这些都将成为整个研究过程各个阶段上的参照点。

——《乐高，为何能扛住电子游戏的冲击？》

 

6. 培育顾客忠诚度的有效途径是什么

 

用积极有效的双向沟通取代促销，创建基于顾客与企业共同利益的客户关系，是培育顾客忠诚的有效途径。这一点在移动互联网时代已经做得很不错，但从实际运作情况来看，还存在很多不尽人意的地方。关键是两点：第一，没有把顾客当做与企业相互平等的主体。第二，在各种服务问题的处理上仍然没有站在顾客的立场。

 

7. 社交媒体在颠覆大媒体，新零售在颠覆大渠道

 

今天最稀缺的不再是品质、信息、便利，而是个性化的内容和体验，“小而美”在颠覆大品牌，社交媒体在颠覆大媒体，新零售在颠覆大渠道。

——《大品牌失灵时代，用户到底在追随什么》

 

一线

8. 从关注产品到关注人

 

从前我们一直在关注产品，当我们提到服务标准、产品质量的时候，都是对产品的定义，也是对企业品牌的定义。但今天我们开始关注人。互联网技术的发展改变了产品与用户接触的路径，用户愿意知道马云的故事、马云的语录，愿意知道雷军的创业史，愿意知道华为任正非。

——江小白首席顾问 叶明

传统的经营逻辑早已失效，

未来比拼的不是卖商品，而是服务人！

《超级用户体系》特训营·第10期

2天学会打造专属企业的顾客资产

点击阅读原文，即可报名《超级用户体系》特训营！

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/