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来自 | 刘润（runliu-pub）

编辑 | 小獠牙

日常工作中，有些管理者发现，员工对工作积极性不高，也很少发表意见和建议。他们认为，这是因为没有招到合适的人。

但也有可能，是管理者在日常沟通中，伤害了员工的积极性。

这节课就和你分享，润米咨询创始人、知名企业战略顾问刘润老师，在提升员工积极性方面的最新建议：少说8句话。

1

但是

很多领导喜欢给员工提意见。比如：

一位员工和领导说：领导，关于这个项目，我有些想法。

领导听完之后，如果第一反应是否定，“不行”，这肯定有问题。这是最差的一种反应。所以，大多数领导都是第二种反应：

这个想法很好，但是，如果你这样做，效果会更好。

然后，领导会说出自己的想法。这种说法，既表扬了员工，又指出了他的问题，表达了自己的看法，很多领导都喜欢这么说。

不过这种说法，也不建议采用。

因为，当你说出“但是”时，实际上就说明，“但是”之前的话，毫无意义，“但是”之后的话，才是真正有价值的。

这样一来，员工的想法，就变成了领导的想法。领导用四两拨千斤的方式，将员工的想法据为己有。这样带来的结果就是：

想法的质量可能提升5%，但员工的积极性却下降了10%。

所以，要少用“不对”、“但是”、“然而”，这些表示“否定”、“转折”的词，那要怎么办？刘润老师建议这样说：

你这个想法很好，同时，你这样做效果会更好。

这样说，员工的想法没有被否定，领导也提出了自己的改进意见。

2

我知道了

经常有这样的场景，员工兴高采烈地和领导分享一件事：

老板，有个客户答应与我们合作了，很开心，第一时间来告诉您。

实际上，这个消息在半小时之前，领导就从客户那里知道了。于是，领导淡淡地说：

我知道了。

你可能会觉得，这是实话，但在员工看来，这句话的意思是：

我知道的比你多，我比你聪明。我根本不需要你来告诉我，你这么晚才知道，还来和我分享，简直太逗了。

员工自然也会觉得：

哦，领导什么都知道，我和他分享，真是多此一举。

久而久之，员工和领导的沟通，就会越来越少。那么，当员工告诉领导一件事，但领导已经知道了，该怎么回答？

其实，说句“谢谢”就可以。

就像收到礼物一样，不管喜不喜欢、贵不贵、有没有用，都应该真诚地表示感谢。

3

这行不通

很多领导喜欢否定员工的意见。比如：

员工向领导提出，自己有个想法，可不可以这样做。结果，领导连续问了三个问题：

你想过这件事没有？

你想过那件事没有？

你想过这些那些事没有？

……

你的想法，根本行不通。

听完领导的连环三问，员工必然惊出一身冷汗。原来领导这么聪明，自己的想法还是太肤浅，以后还是少丢人吧。

于是，员工和领导的沟通越来越少，因为无论说什么，最后都是一句“这行不通。”

频繁否定员工的建议，一方面，是觉得员工的想法确实不行，另一方面，也是为了显示自己的权威，表示自己更聪明、更有经验。

其实，因为是员工，所以思考问题肯定没领导那么全面。

领导要压抑住自己否定、挑错的冲动，鼓励员工说出建议、多说建议，这样长期下去，最终受益的，肯定是整个公司。

4

我之所以犯错，是因为…

领导经常对员工说，无论如何都要完成目标，不要有任何借口。但这需要领导做出榜样。比如，公司开会领导迟到，进门后很自然地说：

非常抱歉来晚了，因为路上太堵。

加了一个“因为”，就是想说明，来晚了跟我没关系，不是我的原因，是客观因素造成的。那么，员工在工作中犯了错，或没完成业绩，是否也能找原因呢？

如果不能，领导就要以身作则，承担责任，少找原因。

所以，遇到任何需要抱歉的时候，只需要说“对不起”，然后结束，不要解释。

5

我不明白你在说什么

其实，真正想表达的，不是不明白，而是对员工的一种指责：

你自己都没搞明白，就来找我，这是在浪费我的时间。

这种说法，听起来很不耐烦，员工自然也能感受到这种情绪。

这种说法，在过去也许还行得通，因为工作岗位很少，工作不好找，员工有些怨气一般也只能受着，但现在不一样了。

一方面，工作岗位很多，员工跳槽成为普遍现象；另一方面，员工自尊心更强，从小很少受委屈，待得不高兴，说辞职就辞职。

所以，为了留住优秀员工，应该对员工更有耐心。至少，在员工说话时，面带微笑，听他讲完，而不是粗暴地打断和质疑。

6

直接说重点

在公司中，经常会遇到这样的场景：

会议室里，一名员工正配合着精美的PPT，向老板讲述自己的策划方案，PPT还是连夜加班做的。但是，领导才听了几句话就开始不耐烦，一直催促说：

下一页，下一页…

不用说了，我自己先看一看。

再下一页，嗯，好，

我看得差不多了，你直接说重点。

这句话的背后，是想表达：

你说的全是废话，我全不关心，

你的表达能力很差，

我已经知道你要说什么了，

别再浪费我的时间。

员工听完这样的话，工作积极性肯定会下降，以后遇到这样的工作，也不会积极地准备，因为准备得再认真，都不会被重视。

所以，正确的做法依然是，面带微笑，听员工把话说完。

7

我这人说话比较直

当一个人说出“我这人说话比较直”时，看上去好像在说，我是个很直接的人，实际上，他的潜台词是：

我下面所说的话，可能会伤害到你，但是对不起，我对此毫不在意。

用这样的说法，即使提出好的建议，别人也很难接受。

8

我就是这样的人

说出“我就是这样的人”，是把自己的缺点标榜为特点，潜台词是：

也许这是我的缺点，但对不起，我并不打算改正。

我们可以看到，最后这两句话，有一个共同的特点：

就是对自我的放弃。

他们不在乎是否伤害到别人，也不在乎沟通的后果会怎样。这种方式，必然引起对方的强烈反感。其实这两句话，不仅仅是对管理者，我们每个人都应该引以为戒，减少这种破坏性的沟通方式。

我们再来回顾一下，作为管理者，对员工要少说的8句话：

1、但是

2、我知道了

3、这行不通

4、我之所以犯错，是因为…

5、我不明白你在说什么

6、直接说重点

7、我这人说话比较直

8、我就是这样的人

管理要从小事做起。提高员工积极性，不是一定要做多少活动，增加多少福利才能办到。有时，少几句打击，多几句鼓励，就能激发一个员工对工作的极大热情。

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