稻盛和夫：经商的根本，在于“取悦顾客”

思想

1.贯彻顾客至上主义

在我看来，经商的根本便是“无论如何都要取悦客户”。如果做不到这点，企业便无法持续获得利润。

——稻盛和夫

公司

2.苏宁成立快消集团

2019年初，苏宁宣布成立快消集团，作为新成立的家电、消费电子等五大商品集团之一，将融合商品规划、供应链管理、双线运营市场、服务等统一职能进一步集约，同时还将重点负责商品采购、招商运营、促销策划等基础商品经营提升整体商品经营的专业度。今后，快消集团将统筹管理线上超市、苏宁小店、苏鲜生以及红孩子的商品运营管理，集中采购、招商和人力资源，加速快消品的供应链融合。这是苏宁为了更好的推进精细化业态运营的重要举措，也是苏宁大快消再加码2019快消市场的重要一步。

3.肯德基又“变身”了，甜品站要走ins路线？

近几年，肯德基正在奋力摆脱“老牌快餐”的影子，创新主题店的推出重新拉回了年轻消费者的目光，而肯德基已不满足于门店的改革，这次又向其甜品站下手了！近日，一家Tiffany蓝的肯德基甜品站在北京富力广场亮相，整个门店呈半开放式，该店面积近百平方，要比普通甜品站大许多，据悉，该店是目前为止面积最大的一家甜品站。对于肯德基近几年的“老牌年轻化”的转型，也映射出餐饮行业正在看重场景化消费体验，各大IP的引入成为吸引年轻人的重要营销利器。

 

4.特斯拉推出“停车保镖”功能

据悉，特斯拉为电动车推出了一个“停车保镖”功能，能够加强停车时对车辆的保护，进一步提升特斯拉电动车对消费者的吸引力。这一功能的官方名称为“哨兵模式”。特斯拉表示，这一功能适用于已经放量销售的Model 3车型，另外也兼容在2017年8月之后生产的Model X和Model S车型。启用后，“哨兵模式”可以监控无人看管的电动车周围的环境，并使用汽车的外部摄像头来探测潜在的威胁。

新用户思维

5.用户反向驱动

在用户主权时代，我们应该转换思路，应该主动把用户拉进你的生意圈当中，让用户驱动企业甚至行业的变革。大家一定要记住，用户现在不只是想拥有选择权，他们还想拥有决定权。而如果不能顺应这种变革，就会被淘汰。

——原亚马逊（中国）副总裁 张思宏

6.从卖货到服务人的转变

一盘货打天下的时代已经过去了，如何能够对客户需求进行精细化、分层次的深刻理解，在正确的时间、正确的场景，给对的用户提供最适合的商品及服务，已经成为了我们必须要面对的问题。作为一个综合性零售平台，我们的客户类型多样。因此，我们既要追求消费升级、品质品牌，也要追求物美价廉、极致性价比；既要有线上服务能力，也要有线下拓展能力……这其中多种能力都很重要，但所有的前提，都是对客户需求的理解和洞察，未来的成功一定是以客户为中心的成功。

——京东商城CEO 徐雷

7.重构与消费者的关系

当前是消费认知转换的时代：互联网特别是移动互联网在改变社会，也在改变消费认知方式。原来消费者对品牌的认知是靠“大喇叭使劲喊”，现在变成了朋友圈等小众传播方式；原来的传播在扩大品牌认知，现在变成了要重构企业与消费者之间的关系。

——《如何构建以“经营顾客”为中心的新营销体系》

一线

8.如何跟随消费者的步伐？

据优衣库 2018 年零售市场调研报告发现，消费者在门店网店购物时呈现全新需求趋势，包括：超过 50% 购物会参考朋友或意见领袖建议，社交和口碑成为重要的决策参考；不论在线上线下，顾客希望获得同样全面的信息，92% 喜欢去实体店感受面料与穿着效果，而超过 60% 在购物前会在线搜索商品信息，90% 因为产品品质好而信任并持续购买某个品牌或商品。为满足这些新的需求，优衣库“掌上旗舰店”也进行了相应的设计和调整。查货功能在线下线上都能提供商品详细信息；分享功能方便用户转发朋友圈，并获得更多好友评价；渠道统一是为了提供无差异的产品和服务；预购服务是为了让“潮人”第一时间买到设计师款……而在设计层面，优衣库也是优先考虑用户的个性化需求。很多时尚设计师设计的服装只能在时尚的场合穿，但优衣库的服装却可以满足消费者在不同场景的不同需求。为了满足消费者更加多样和个性化的需求，“掌上旗舰店”也做了很多设计。如首页消费者可以选择不同的穿衣场景，然后根据季节，做出穿搭推荐。看完第一屏后，还可以直接点击预约“门店试穿”。可以说，优衣库一直都在改变，只不过它的改变与消费者的改变始终保持一致。

传统的经营逻辑早已失效，

未来，用户关系将成为企业的核心资产！

《超级用户体系》特训营·第10期

2天学会构建企业自己的用户流量池

点击阅读原文，立即报名！

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/