寻找最美药师 | 孙凌波：人生永不停步 风景越来越美

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1月13日，农历腊八节。天还蒙蒙黑，浙江省平湖市的市民们就在街头排起了长队，领取一年一度的“长红腊八粥”，浙江长红大药房连锁有限公司赠粥活动坚持了8年，已成为平湖市市民腊八节的必备节目。

“粥的食材是我们总经理从公司库房仔细挑选出来的，都是好东西。”一位盛粥的小伙子告诉记者，他们在凌晨四点多钟就出来了，在街头搭灶支锅，熬制了好几锅热气腾腾的腊八粥。

小伙子口中的总经理就是浙江长红大药房连锁有限公司的创始人、执业药师孙凌波。在平湖市乃至浙江省医药界，孙凌波是一位传奇女性。

改变永远不晚

1986年，孙凌波从浙江中医学院毕业，进入当地药检所工作。一向勤奋好学的她，边工作，边考证，把医师证、药师证、会计证都拿到了手。

先是在药检所，后来进入药监局的工作经历，让她对当地药品零售市场情况了如指掌，也发现了很多问题：“药店里医药专业人士欠缺，基本提供不了药学服务，对于药品质量把控水平也很低。”做一个专业化药店的想法在她心里滋生。

2001年的一天，孙凌波读到了热销图书《谁动了我的奶酪》——如果你不改变，你就会被淘汰。越早放弃旧奶酪，越早发现新奶酪……这些话,最后让她下定决心，辞职！

2002年，38岁的孙凌波放弃公职。当时已经是副主任中药师的她，创办了长红平价大药房，开启了她的商业生涯。如今，长红大药房已经拥有70多家门店、500多名员工、160多名执业药师和药师。企业被授予省市级的“消费者信得过企业”、平湖市市长质量奖、浙江省服务名牌等称号。她本人被授予嘉兴市“十佳创业女性”、平湖“十佳巾帼明星”、“浙商女杰”嘉兴市道德模范等荣誉。

坚持走专业之路

好的药店必须走专业之路。开店之初，孙凌波经常跑人才市场，悉心挑选药剂、护理、社区医学等专业人才。而当时医药专业大中专毕业生很少有人愿意去药店站柜台，进不了医院，就转行做行政。孙凌波拿出真心实话：“小姑娘，家有良田千亩，不如一技在身。转行，你的专业就白学了，多可惜！我是学医出身，还可以指导你继续深造。而且我们的薪酬远远高于普通营业员。”就这样，越来越多的医药专业人才进入了长红大药房。

每天营业结束，就是孙凌波的业务培训时间。第一周是心脑血管用药，第二周是消化系统，第三周是呼吸系统……店员们快速成长起来了。她还搜集了当地医院专家的出诊信息，挂在药店，供有需求的顾客参考。她还鼓励员工到学校、医院学习。长此以往，药店的药学服务水平越来越高，成了顾客喜爱的健康咨询处。

孙凌波对于药店经营有严格的要求。执业药师要为顾客提供用药咨询，指导顾客安全、合理、正确使用药品；营业员要正确介绍药品性能、不良反应、注意事项，对超剂量或有配药禁忌的处方拒绝调配。针对销售中的质量投诉，都有记录并回应，并保证投诉完结率100%。

孙凌波不仅在自家药店上下功夫，还把目光放大到全行业。长红大药房和当地高校合作，致力于地方医药专业人才的培养教育。目前已培养了200多名大专以上人才，130名员工通过培训获得执业药师资格证。

十几年来，国家对零售药店的管理越来越严格，不断推出新政策——药店信息化管理、药店配备执业药师……长红大药房始终走在行业的前面，被嘉兴药监局作为其他企业学习的行业标杆。

把住药品质量生命线

20世纪初，医药企业的推销员到药店上门推销很常见，有的推销员还摇身一变成为“营业员”，到药店站柜台，推销自家产品，而孙凌波并不接受这种方式，对此，推销员“火冒三丈”。

“孙老板，我们不占你工资，药卖了你还能赚钱，其他药店都行，你到底反对个什么劲？”一位一天上门7次游说的推销员很气愤，“你太不通人情了！”

孙凌波依旧将对方拒之门外。“他们并不考虑顾客需要与否、适合与否，基本属于强行推销，根本不是对症售药。” 她对店员说：“我们要为老百姓的健康服务，而不是单纯卖药谋利。”

还有一次，一位知名供应商向孙凌波推荐一款降糖功能的保健食品，称其功效非凡，可以替代降糖药。“据我所知，目前世界上还没有一种保健食品能替代降糖药，除非非法添加了降糖药。”尽管业务员连续两个月上门推销，甚至用帮长红大药房在电视台做广告为诱惑，但孙凌波坚决不同意引入此产品。后来，其他药店在销售此产品时，出现了一位老年患者低血糖休克并送急诊抢救的情况。这款产品也被当地药监局查出存在非法添加问题。

在药品进货管理上，孙凌波要求采购部门必须严把经营质量第一关，坚持按照“质量第一、按需进货、择优选购”的原则采购药品。“药品质量是我们的生命线。”这是她挂在嘴边的一句话，“保证群众用药安全是医药企业最基本的社会责任，以牺牲社会责任来追逐一己之利，最终丧失的是企业的市场生命。”

从大老板回归小学徒

腊八节赠粥活动结束后，孙凌波赶到长红国医堂门诊，给沪上名医、全国基层名老中医周锦明教授当学徒，抄药方，这个习惯已经保持了一年多。

有人不理解她的行为，一个拥有70多家药店的大老板，跑到这里当小学徒？

“我虽然拥有医师证，但是一直从事药品零售管理工作，在临床方面还有薄弱之处，需要好好补补课。”孙凌波始终对未从事临床工作抱有遗憾。“如今，我能腾出时间来，多提升自己，也能为顾客提供更优质的医药服务。”

这种将昔日辉煌归零再出发的事情，对于孙凌波来说是常态。“人生像一段旅程，停在原地，一辈子只能看到相同的景色，只有不停跋涉，才能发现越来越美的景色，自己有所收获的同时，也将更多价值传递给社会。”她说。“空杯心态比一百种能力都有力量。这也是我不断归零、不断出发的动力。”

（国家药品监督管理局指导，中国健康传媒集团、执业药师中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。）

作者：刘云涛