对不起，老主顾！如果你买别人的电动车，请不要找我修！

经常有电动车经销商抱怨，熟人生意不好做，有时熟人来看车，满以为近了一层关系容易成交，结果看了看，问问价格，找个借口离开了。有时候经常找我们修车的一些老主顾，我们尽心尽力，有时候免费，有时候优惠，顾客也是对我们的服务百般满意，结果车该换新了，人家悄无声息的在别处换辆新车。

为什么我们的熟客买电动车却选择了别人，而别人他甚至不认识？

为什么我们牺牲利润来培养忠诚客户在关键时刻却背叛了我们转投了竞争对手？

1、顾客消费选择心理不同。首先要明白修车和买车是两个不同的消费心理，修车一般的花费也就是几十块钱而已，而且是经常性的消费行为，顾客是出于习惯和方便方面的考虑，但是买车不同，顾客一次性要消费两三千元，考虑的选择范围非常大了，顾客的考虑重点是品牌和人气，而新车顾客考虑维修方便的成分不大，所以我们修车有优势但卖车不一定有优势。

2、熟人的猜忌心理。熟人买卖顾客考虑的不是你能为他省钱，而是怕你赚他的钱，又觉得不好意思砍价，因此会进行试探，在别处问砍完价，再到我们店问价，拿砍好的价格对比我们的报价，报高了就认为我们不实在，报低了再问怎么优惠。一辆车就那么点寥寥利润，报低了哪还有优惠的份儿，可不优惠顾客更不满意，毕竟在别的店还能砍下几百元呢！因此顾客找个借口离开了。

3、熟人的消费惯性。熟人急经常找我们修车，花的都是小钱，很多时候我们还免费，时间一长潜意识就形成了我们这里是一个花小钱的地方的心理，这就好比我们买手机，如果买两三百元买一个手机的话，就会觉得在哪里买都一样。而当我们打算花几千元买一个手机的时候通常会把那些以卖低端手机为主的卖家排除，即使他也有高档手机。因此让顾客花钱多少很大程度上影响了我们自身的档次形象。

4、顾客的从众心理。这就好比我们去吃饭，经常会去那些生意非常火爆的饭店，而越是冷清的地方越是无人问津。人们在不知道如何做出选择的时候更倾向于顺从别人的做法，所以当我们周边有一两个非常强的竞争对手的时候，他们的生意基础非常的牢固，买车人群辆量大，就会吸引更多的人，这其中就包括我们的熟人，在对我们信任度不够的时候会依然选择他们。

相信你的熟人会选择相信你，不相信你的熟人却会占你小便宜。虽然电动车这个行业的熟人买卖处理起来不是容易，但是仍然有一些熟人朋友自始至终都给我们以支持和信赖，我们更应该以优质的服务来回报他们，让他们切身体会到选择我们是明智之举。而对于那些不相信我们的熟人，尤其是买了别人家的车却找我们修车的，难道你不认为是中侮辱吗？就不要再免费了，合理收费吧！

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