苏宁收购万达百货不是重点，最大的秘密在这里！

正月初八，新年开工第一天，苏宁开了一场新春团拜会。

作为董事长的张近东在会上爆出重磅消息：苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店。这顿时引起了网络上的刷屏，大家都在分析苏宁这一大动作背后的真实意图。

其实，这很容易看出，只是许多人忽略了。

因为张近东在会上也提出：2019年苏宁要以用户需求为核心，产品和服务为手段，场景端口为渠道，资源链接为保障，合力创造用户价值，实现企业裂变发展。

众所周知，当前零售业的发展，流量经营早已成为核心。但张近东却要求转变流量经营思路，即从数量型流量向质量型流量转变，转变的核心是用户经营的思维，要回归用户、回归产品。

他重点强调以下几点：

1.会员用户的经营，不能只见森林、不见树木。会员运营体系不是哪个部门的事情，而是属于整个集团。

2.体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好的“钻进”用户心里，谁就是最后的胜者。

3.服务是苏宁的唯一产品。对此，苏宁2019年组织架构调整的第一动作就是将连锁平台、互联网平台、猫宁、客服等体系进行全面整合，统一设立用户与平台经营集团，以实现用户服务的全场景无缝对接，并将用户与流量经营落实到全场景。

4.目前苏宁积累了6亿多会员，要基于个人大数据，建立鲜活的用户个性画像，为个人和社群用户提供精准的、个性化服务。

在大约半个小时的讲话中，张近东38次提及“用户”，32次提及“服务”。

用户价值创造是张近东认为最重要的事，并表示要系统树立用户经营的观念，把用户经营提升至最高级别。

那么，对于其他大多数企业来说，如何做到以用户为中心？如何从过去的简单卖货转变为经营用户呢？

2019年3月15日-16日，千禾会《超级用户体系》训练营·第10期将在北京举办，2天课程，教你学会打造线上线下一体化的顾客经营体系。课程详细内容如下：

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