寻找最美药师 | 孙尚珩:把"药师"称号看得比金子还宝贵
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"我们药师不是卖药的"
2007年,28岁的孙尚珩获得了执业药师资格证。"我当时正在药店上班,知道消息后,真是兴奋得大叫,和刚生了宝贝女儿时一个样子。"回忆起10年前的那一幕,孙尚珩对每个细节都记忆犹新。
孙尚珩所在的北京永裕大药房一共有6人,其中4人获得了执业药师资格证,这与每家药店必须配备一名执业药师的要求相比,已经绰绰有余。可孙尚珩觉得还不够完美,"希望店里的每个人都是执业药师。"
为什么需要这么多执业药师?2018年11月9日,一场由药企组织的药物治疗评估视频会举办,参会人员只有10人,分别是来自上海、天津等省市的临床医生,只有孙尚珩作为唯一的药师代表参会。而这也正是孙尚珩致力追求的目标--与临床医生一起,分别从医学、药学的角度为患者服务。
"我们药师不是卖药的,是用药学知识为患者服务的。"接受记者采访时,孙尚珩对社会公众误解"药师就是卖药的"很痛心。他说,如果有一天,患者来到药店,不再直接询问药价,而是介绍自己的病情,希望得到药师用药指导,那就是药师服务得到认可、地位真正提高的时候了,而这需要几十万药师的共同努力。"所以,我希望自己的药房先做到每一个人都是执业药师。"
既然一个药房有那么多执业药师,自然有不同寻常之处。每周二,是药房"健康讲堂"开讲的日子,孙尚珩和其他执业药师轮流讲课,内容涉及药学、营养学、心理学等知识。即使只有一名患者听课,他们也总是认真备课和讲解。孙尚珩认为,讲课既能提高药房服务水平,也能考验执业药师的知识体系是否完善。"患者的各种提问,逼迫自己必须不断学习。"孙尚珩说。
"我还要做'心理药师'"
与普通零售连锁药店不同的是,孙尚珩所在的药房主要面向重症患者,解决特药、新药可及性问题,并提供一站式关爱服务,包括健康讲堂、慈善赠药、送药到家等。由于到店患者多数罹患重大慢性疾病,药房没有设置太多药柜,而是放置了柔软的沙发,播放着舒缓的音乐……这里更像家的模样,充满了家的温馨。
孙尚珩介绍道,来这里的大多是重症患者,心理较脆弱,短时间难以接受重病的诊断。也有一些在治疗过程中面对药物无效、不良反应严重,甚至同病患者离世的现实,情绪悲观。
面对这些患者,孙尚珩意识到自己不仅要提供专业的药学服务,更要通过介绍专业知识给患者带来治疗和生存的信心。"我不能单纯地做药师,还要做'心理药师'。"为此,孙尚珩又在北京师范大学进修了心理学专业,学习如何与各种性格的患者打交道。除了用适宜的语言安慰患者之外,他还提供随访服务,不少患者都成了他的朋友。
孙尚珩喜欢这种面对面的、随访的交流方式,亲切、个性化。患者第一次来药房,他都要详细询问患者情况,告诉患者为什么要服用某种药品,可能出现哪些不良反应等。这样下来,接待一位患者往往需要半个小时,为的是给患者提供更精准的药学服务。
这家药房还承担了一个额外重任--指导患者申请慈善援助药品。一些重症患者所需要的药品大多比较昂贵,而且未纳入医保。一些慈善机构在这里开展赠药活动,就是要通过执业药师,为患者提供更好的药学服务。为了减轻患者负担,孙尚珩随时关注仿制药质量和疗效一致性评价进展情况。一旦有通过一致性评价的品种,他就建议患者服用这样的药物,减少经济负担。
"利用微信为更多人服务"
每天早上六七点钟,孙尚珩都会把他精心准备好的用药知识、药品不良反应症状、饮食注意事项等发送到微信群。孙尚珩的微信朋友大约有3000人,他所在的药房一共有10多个微信群。群的名字都比较特殊,如"骨纤战线""肺友群""再障群""血小板减少群"等,大家每天要为上万人提供网上药学服务。
"骨纤战线"是针对骨化性纤维瘤患者,每天有数百条发言,咨询用药的、交流药品不良反应症状及缓解方法的、鼓舞与疾病作斗争的……每每有疑难问题,孙尚珩总是"有求必应"。
近日,群里有人咨询"总爱流鼻血怎么办",孙尚珩在询问患者整体情况评估排除严重问题后,给出了小妙招:"剪下自己的头发,洗净后烧成灰(中药称为血余炭),用纸卷吹到鼻腔内止血。"还有些肿瘤患者,服用靶向药物会出现皮疹,孙尚珩告诉患者:"简便省钱的方法是用苏打水擦洗患处,能缓解症状。"
说起建群的初衷,孙尚珩说:"我们发现来药房咨询、买药的患者,经常提相同的问题。面对面解释,服务人群有限,不如利用微信,为更多患者服务。不少患者是外地的,并没有来过我们药房,我们同样为他们服务。群里如果有不科学的用药信息出现,我们也会及时解释,防止误传。"
就这样,药房的10多个微信群成员越来越多,也成为孙尚珩传播药学知识的"大平台"。
2018年,孙尚珩因病住进了中国人民解放军307医院。晚上在医院门前散步的时候,他总是与门口矗立的白求恩和南丁格尔的雕像"不期而遇"。"要是孙思邈的雕像也在,该多好啊。"孙尚珩越是感慨,越感觉到自己的担子很重。"必须从我做起,对得起'药师'称号,才能让公众了解我们的价值所在。"孙尚珩说。
作者:《中国医药报》记者 王晓冬
视频制作:王宣淞
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