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论运营商宽带！永恒不变的真理：一分钱一分货！

百家作者：通信圈 2019-02-11 23:25:43

首先声明一下，我在国家电网做通信传输运维，不在三大运营商干运维，没有针对性的黑移动的意思，就事论事而已。

对于移动宽带的情况，我再网上也了解了一些，比如没有公网ip，比如upnp端口转发困难等等问题。

因此之前在威海给我丈母娘家装宽带，签约了两年联通宽带和IPTV，两年内两位老人对宽带的质量和电视信号的质量表示非常认可。

但是因为两位老人都是中国移动的移网用户，加上这两年移动不断的电话营销免费赠送宽带，再加上我媳妇比较会持家，万般无奈在联通宽带快要到期的时候一致决定换移动宽带，正好我有个朋友在威海移动，后文咱们就叫做小李吧。18年底的时候我媳妇从天津回威海做手术（父母在威海好照顾），小李在威海移动环翠分公司上班，离着医院不远，还请我吃饭来着，加上小李朋友圈一直在发送移动宽带的贴文。虽然我是运维工程师，小李是营销客服，但是她为了年底冲业绩，我感觉也是挺不容易的，就在微信上联系帮忙办理了移动宽带，在山东移动APP上显示是1月2日下午受理成功的，手机号留的是我老丈人手机号。我想着依据《电信服务规范》的规定，宽带入网从受理到竣工的时限平均值小于2工作日，最长为4工作日。后来到了14日上午的时候我媳妇打电话问我宽带的事儿，怎么还没装好。我这才知道问题，给我老丈人打电话赶紧问问情况，这才知道移动在受理次日电话告知最近宽带新装用户较多，得在15日才能上门安装。我要来了当地负责移动宽带安装的电话，打电话过去询问情况，安装师傅也是叫苦不迭。我说这个原因不是我们用户造成的，你现在超时未竣工已经违反电信服务规范了，到哪里去说你们都是不占理。结果下午就来给安装了。

后来我媳妇1月26日就坐火车回老家过年了，告诉我说移动安装师傅未经允许把原先联通宽带的ONU下电拆下，并且没有放新线到地下一层的弱电室，使用的是原联通宽带的尾纤和皮线光缆。要知道联通宽带还有1个多月才到期，并且据我媳妇跟我申告，我丈母娘和老丈人对移动的宽带质量和IPTV的质量并不满意，主要表现在手机打个斗地主有掉线的情况，出牌出不去，而且IPTV画面有丢帧情况，大概10分钟左右就能出现一次影响观看体验的断续。我又给之前负责安装移动宽带的部门打电话，质问，我交了150元调测费，为什么没有重新布放尾纤，未经我同意拆掉其他运营商的宽带设备并使用原先的光缆，在通信行业内，未经允许误碰其他运行设备属于严重违反安全规定的行为。。对方说活不是他干的，他要查查。结果我从中午12点打完这通电话以后，每3小时都打过去追问，每次都是被拒接。当晚7点的时候我打威海移动10086号码投诉，客服告诉我一个XX10086的固定电话号码，说是属于移动宽带的独立部门，要求我自行联系解决。我要求客服执行首问负责制，对xx10086的号码是否为移动公司所属号码表示怀疑，并质疑移动10086特服号码并不能解决移动宽带业务是否正常。估计客服也没见过我这么较真的人，说提交投诉单，48小时内有工作人员联系。我提出两点异议：1.受理到竣工近半个月，超时严重。2.误碰用户家中其他设备。对此相应的提出两项诉求：1.因为已预交宽带2年费用300元，要求赔偿当月宽带费用。2.要求立即上门重新布线，恢复联通宽带原运行方式。

再后来，那个装宽带的部门才主动联系我，约定了上门时间并按时将联通宽带恢复。之后我收到了10086的电话回访，问对我投诉的内容是否有相关部门联系，我说联系过了，10086说让我使用中再观察有什么问题再联系。。。我立即打断，我说我投诉有两项异议，相应的有两项诉求，现在只解决了一项，另外一项没有解决。我又重复了我的异议和诉求内容。转天安装部门又来电话，说宽带延长一个月系统里办不到，核减一个月费用要走流程，他们要受考核，说快过年了赠送个小礼品让我自己去营业厅拿。

后来我想，一个汤锅，不值俩钱，我就没让我媳妇去拿。

等我这几天到了威海，连上了WiFi，看了iptv才知道，移动宽带质量是真TMD烂。我媳妇海淘上美国网站半分钟都开不开个页面。。

签约100M宽带，使用5G频点的wifi（用手机查看了一下wifi频谱，没有受周围ap影响的情况）用speedtest在省内CMCC测速点测速，下行也只有70Mbps左右。全局SSR爬梯子走香港，20+Mbps的速度。

我连接上我钉钉卡的mifi（设备是华为E5788，LTE cat16，下行1Gbps，wifi使用5G模式），联通手机卡下行数据速率40Mbps左右，全局SSR爬梯子走香港，也是40Mbps的速度。
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100M移动宽带测速省内节点。
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移动出口带宽受限。
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广西联通钉钉卡（拜访地接入，青岛ip）LTE网络测速（此时当月已用流量104G）
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广西联通钉钉卡爬梯子对香港测速

说了这么多流水账，总结一下：移动宽带质量比电信联通的差得远。IPTV质量也是在是不可恭维。