买学生票上车后却要求补全价，12306回应

实习生 闫彩琪 澎湃新闻记者 吕新文

日前，上海某大学大四学生李响（化名）向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，1月21日，寒假到来，她经认证学生身份后，通过第三方互联网购票平台花585.5元购买了一张七五折高铁票，回老家遵义过年。但在车站自助取票机刷学生证取票上车后，却被要求再交193元补齐全价。

李响上车后补了全价票193元差价。受访者供图

1月28日，李响告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），乘务人员指出她的学生证因在乘车区间处未加盖学校公章，故按照规定需要补齐全价。

李响的学生证张贴有“学生火车票优惠卡”，乘车区间处未加盖学校公章。当事人供图

1月31日，李响的辅导老师向澎湃新闻表示，学校此前没在乘车区间处盖过公章，也接到有学生反映此类情况。

澎湃新闻以乘客身份致电中国铁路客户服务中心12306热线，一位客服人员表示，根据铁路相关规定，乘车区间处应当加盖学校公章，未加盖公章属学校失误，乘务员要求补全票价符合规定。

持学生证购买学生票，上车后被要求补齐全价

1月21日，李响通过第三方互联网购票平台认证其学生身份后，花585.5元购买了一张七五折从上海回老家贵州遵义的学生票。

当日，李响通过高铁站的自助取票机，刷学生证上张贴的“学生火车票优惠卡”取出了这张学生票。上车后，列车乘务员开始查票，并让其补齐全价。

李响告诉澎湃新闻，起初，隔壁车厢的几位学生被要求补齐全价票，紧接着乘务员检查了她的学生证，也要求她补齐全价，原因都是学生证乘车区间处未加盖学校公章。

李响称，她找到列车长，拿出身份证、校园卡来证明自己是上海某大学大四在读学生，但均被告知无效，必须再交193元补齐全价。

1月30日，澎湃新闻以乘客身份拨打中国铁路客户服务中心12306热线，一位客服人员表示，根据铁路相关规定，乘车区间处应当加盖学校公章。学校应当了解此项规定，未在乘车区间处加盖公章属学校失误，乘务员要求补票符合规定。

中国铁路客户服务中心12306官网公布的《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）其中有规定“学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章”的情况下不能发售学生票，但并未规定学生证乘车区间加盖学校公章才能发售学生票。

不过澎湃新闻还注意到，在2007年原铁道部和教育部联合发布的《学生往返票管理办法》中有规定，要求符合条件的在校学生“凭注明乘车区间、加盖学校公章、贴有火车票电子优惠卡的学生证”等购票。

律师建议铁总尽快出台新的购票规定合同

律师丁金坤就此认为，2013年，原铁道部撤销，其职责一分为二，行政职权上交给交通运输部承继，企业管理下放给铁路总公司。故原铁道部的规章以及行政性文件，也要根据内容一分为二处理，涉及行政管理，未被废止的，继续有效，可以执行，相当于执行交通部规定；而涉及企业自主管理，则自然失效，建议由铁路总公司作出新的规定。

丁金坤向澎湃新闻表示，当年的铁道部政企合一，与教育部联合出台《学生往返票管理办法》，但现在铁道部已经撤销，该办法是否有效，需具体分析。学生售票应该属于企业自主管理范畴，故建议铁路总公司出新规定合同为宜。

澎湃新闻从国家铁路局网站获悉，2018年9月，该局发布的《关于咨询“新< 客规>”的邮件办理情况》中提到，目前，《铁路旅客运输规程》正在修订中，具体修订内容尚不得知。

---

本期编辑 周玉华

推荐阅读

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/