与用户建立情感联系，才是营销的终极武器

思想

1.CEO是站在桶上看全局的人

我们把企业的业务比作一个木桶，首先CEO要明白这个木桶到底需要多少块木板？有没有一个致命的短板，短到了别的板子再长也会影响整体生存发展的地步？如果存在这样一个短板，CEO一定不要自己去补那个短板。在没有人补的时候，你可以暂时上去补一会儿，但是要立刻去找别人来代替。因为CEO是站在桶上面看着全局的人，如果自己一直贴在那儿，就没有人看了。

——柳传志

公司

2.携程与爱奇艺合作再升级

携程超级会员与爱奇艺VIP会员宣布进行战略合作，双方宣布将在2018年推出的高等级会员优享出行服务基础上，进一步升级会员权益合作，实现更广泛的会员权益互通。据介绍，购买爱奇艺钻石年卡、奇异果年卡会员的用户，可享受携程超级会员出行年卡特权；购买携程超级会员年卡用户，可获得8个月爱奇艺黄金会员权益。此次双方的合作升级，将使得爱奇艺会员和携程会员能够同时享受“娱乐+出行”双重特权。

3.苏宁战略签约联合利华，打造“魔发学院”

苏宁零售集团与联合利华签订2019年联合生意计划。双方约定，2019年将以数据驱动为基础，深入营销合作及品类建设。在IP打造方面，2019年，联合利华将助力苏宁联合品牌资源，打造个护发水品类全年营销IP“魔发学院”。在产品层面，联合利华将优先向苏宁提供新品首发、定制品、专供品等产品资源。

4.小肥羊试水年轻化

近日，小肥羊在北京连开两家直营店，门店形象与此前传统中餐装修风格有很大改变，加入了开放式的橱窗设计，在品牌LOGO上也做了简化处理，并且新增了新式茶饮——“霸气柚子鲜果茶”等果味茶饮。据悉，“火锅+茶饮”的模式是目前很多火锅品牌都在尝试的搭配模式，除了茶饮毛利相对较高之外，新式茶饮的确能够吸引到更多的年轻消费者，新式茶饮能为小肥羊提供更多消费业态的发展空间，茶饮品类可以弥补火锅店空闲营业时间的成本损耗，增加坪效。总之，改变选址、售卖茶饮等转变无一不昭示着小肥羊的年轻化扩张。 

新用户思维

5.贴合消费者需求

今天消费者能从太多渠道获得碎片信息。在信息严重过载的时代，广告主通过数字营销的手段，能在跨终端、跨平台，用贴合消费者当前需求的个性化内容，以统一的品牌形象向消费者传递信息，更好地挖掘消费者需求并为其提供更优质的消费体验。

——秒针系统总裁 赵洁

6.与消费者建立情感连接

消费分级也就是说消费者需求更加多元，既然不同的消费者有着不同的需求，相对应地商超经营也要更加灵活，贴合门店定位和消费趋向。当前，消费越来越趋于细分，不同的消费人群需要以不同的方式运营，通过精细化的运营方式提升用户体验。做生意说到底就是在做人的生意，不论是本土还是外来的零售企业，都要创造尽可能多的与消费者的触点，从而建立情感连接。

——《2018消费分级的本质是最大化挖掘、释放消费力》

7.培养洞察用户的能力

要想知道用户真正想要的是什么，就必须设身处地地站在用户的立场下，去体验用户的使用场景，去感受用户的真实体验。在这种前提下，洞察力和创造力才是搞懂用户的关键。因此，不同公司的业绩差异，很大程度上也就是他们洞察用户能力差异的体现。

——《用户真正想要的究竟是什么？》

一线

8.给用户配上“向导”

对于红星美凯龙来说，要提升用户体验，最急需解决的问题是：怎样让用户更有效地在红星的这座“卖场迷宫”中，找到自己想要的产品，或者说解决某项装修需求。因为用户把4个小时分给卖场，却只有30分钟进店，其余时间都在四处找寻、比较，这个过程中的转化必然很低。同时，也使得逛卖场成了一件很有负担的事情，用户需要投入较多时间与体力。红星美凯龙的解决办法是：铺设互动大屏和电子导视牌，而AR房间、机器人导购也已经“在路上”。通过互动大屏，用户可以更清晰快速地找到品牌店铺的位置。而电子导视则是红星美凯龙独创，传统上导视是悬挂在商场楼层顶部，为顾客指示洗手间、电梯方位的标志，是固定不可变动的。从用户习惯来说，这块标志比互动大屏更容易获取用户注意。而红星美凯龙想将它变成实时可变的，因为如果轨迹数据能做到准实时的分析和处理的话，他们是能够知道用户下一步的购物意图的，就可以用这块电子导视给用户实时的指引和推荐。

传统的经营逻辑早已失效，

未来，用户关系将成为企业的核心资产！

《超级用户体系》特训营·第10期

2天学会构建企业自己的用户流量池

点击阅读原文，立即报名！

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/