听懂领导的言外之意，你就超越了99%的人

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文 | 曾仕强

编辑 | 李天宇

 

在请示领导的时候，有时候会得到这样的回答“你看着办吧”。中国的语言博大精深，这句话表面是给了很大的自由度，但貌似又是领导在表达一种模棱两可的态度。遇到这句话怎么去揣度，读完本文，会给你点启发。

 

01

“你自己看着办好了”

到底有几层含义？

 

干部请示领导的时候，某些领导会这样回答：“你自己看着办好了。”这种指示，通常有好几种含义。

 

信任的干部：见机行事

 

对十分信任的干部，领导的这一句话充满了尊重，意思是：“我已经知道了，也相信你能够处理得很好。不过，我还是提醒你，结果必须令大家满意才行。”

 

如果在场有更高的领导，即使领导有话要说，大概也不会在这个时候当着自己的上司交代部属，用意应该是试探上司的反应，让上司听见自己的交代，不满意时可以当场改进。否则，大多含有责备部属的意思。

 

为什么当着自己的领导，请示这种事情？这时候“你自己看着办好了”，最好的解释应该是“去问更高领导的随从，看看应该如何处置才好，怎么来问我？”和在场最高领导无关的事情，不应该在这个时候请示。

 

相关的事情，理应征求最高领导的指示。为求慎重起见，当然要先和最高领导的随从商量，以示尊重。

 

普通干部：把握机会

 

对一般的干部，这一句话的重点应该是“你平日的表现不算很好，希望你这一次善自把握，好好表现，以增加我对你的信任。当然，没有把握的话，还是要继续和我商量，以确保良好的成果与目标”。

 

“刺头”部属：摆正态度

 

带有叛逆性的部属，由于平日经常领导讲东，用西来回应，弄得领导根本不想有所指示，干脆用这一句话来警示部属“自己看着办，便是自己要负起完全的责任”。

 

附带的意思则是“如果真的要听我的意见，请先改改你的态度”。因为修养再好的领导，都不能够容忍这种持续性的反调。部属有相反的意见，除非十分紧急，否则用不着急于当场就反应出来。即时对上司提出异议，便是表示心目当中，根本没有上司的存在。

 

这种目中无人的态度，愈有能力，愈得不到上司的尊重。相当于恃才傲物，上司敬而远之，只好用这样的话，来表达自己的心意。

欠佳员工：自我摸索

 

对平日表现欠佳的部属，这一句话的用意，显然有轻有重。轻的是“告诉你任何意见，基本上都是白花力气。不如不说，让你自己去摸索”。这种人错不到哪里去，而这些事也无关紧要。用不着操心时，才敢这样回答。重的是“你随便说说，我也随便回答”，回头告诉可靠的干部，赶快盯住他，把这件事情处理好。

 

中国人、中国文学和中国话，有一个共同点，那就是弹性很大，似乎怎样理解，听起来都相当合理。我们经常会错误理解，以致被骂不会听话，便是很好的证明。

 

大家对这句话由于解说不同，体会不一样，因此产生不同的反应。从这些不同的反应，我们可以看出反应的人，所具有的心态以及不一样的修养。

 

02

把话“讲明白”

是对还是错？

 

有些人痛骂说这种话的主管太不负责任。部属来请示，作为主管怎么可以说出这样模棱两可的话，让部属无所适从？万一结果不好，岂不是公司受害？

 

这种反应，充分显示了对中华民族传统的无知。

 

我们除非万不得已，否则宁愿“不明言”，不愿意把话说得太清楚，以免丧失回旋的余地。对自己、对别人，甚至对于事情，都弊大于利，实在是困死自己。

 

把话讲“死”：责任谁来负

 

因为内外环境不断地变化，引起事情的不确定性。指示得十分清楚，部属真遭遇一些变数，也会不加考虑便按照上司的指示去做，反而造成不合理的现象。究竟应该由谁来负责？愈高阶层愈不能把话讲死，原因即在距离现场愈远，愈应该留出一些弹性空间，让部属自己按照实际情况进行合理的调整，以确保成效。

 

主管把话说得十分明白，部属也不应该认为上司意见已定，闭着眼睛照着去执行，便万无一失。万一遇到变数，影响到成效，相信上司照样会把责任推给部属。请问，任何清楚、明确的指示，实际上和“你自己看着办好了”有什么两样？可见这样的认知，是不够深入也是不很用心的表现，不值得重视和认同。

“你看着办”：难道真的看着办

 

有些人认为既然如此回应，那就真的自己看着办就是，用不着再想那么多。这种人简直不堪造就，因为太没有脑筋，也不够机警。结果必然自作自受，让上司看不起，也让同仁当作笑话看。大家笑他：“上司叫你看着办，你就真的自己看着办？未免太天真了！”

 

没有哪一位主管会毫无责任感地放手让部属自己看着办。因为主管的责任，无论如何摆脱不了。部属做得不好，主管必须担负相当的责任。至少主管的上司一定不会轻易放过他。主管这样说，只是找不到更好的表达方式。千万不要望文生义，认为就是这个样子。

 

有人认为上司和部属朝夕相处，有什么话照直说就是，这样含含糊糊令人费心猜想，实在不是好办法。

 

这种人迟早和上司处不好，因为直来直往，彼此愈来愈率直，就会愈来愈不考虑对方的感受，很快就会受不了，产生心理上的裂痕，反而很不容易修复。

 

有人认为依据伦理的法则，上和下之间，居上位的人再含糊，居下位的人也不需要抱怨和不满。因为上位的含含糊糊，目的无非在诱发下位的清清楚楚。

 

居于这样的认识，不但不会抱怨和指责，反而自己检讨，为什么上司会这样回应？把原因找出来，自己改进，逐渐赢得上司的信任，改善彼此之间的关系。这种人才是最聪明的，很快就会找到自己的出路。

 

有人听到这些分析，非常不耐烦。认为一句话造成这么多的困扰，难怪大家不能专心做事，不容易进步。

 

这种缺乏耐性的人，我们很难加以拯救。世界上真正美好的事物，实际上都是经过许多的功夫。玉不琢不成器，人不磨长不大，欲速则不达，这种人无法理解。

 

美国著名物理学家卡伯拉（Fritiof Capra）说过：“每一个字或概念，无论多么清楚，也只能够应用在有限的范围内。科学理论对实体从未有过完整与确定的描述。它们永远只是接近事物的本质。说得更明白一些，科学并未研究真理，它们只是对实体作出有限和近似的描述。”

 

科学语言，尚且不能要求明确而清楚。管理上的用语，哪里有办法做到明确而具体？方法论大师MichaelPolanyi也曾说过：“我们所能够知道的，远远超过我们所能够说明的。”如果部属一定企盼、要求上司说明白、讲清楚，那就是不知道上进、太过依赖的被动心态。

 

03

 掌握“言而有尽意无穷”的功夫

 

二十一世纪的企业竞争力，并不在于那些清清楚楚、明明白白的“外显知识”，而在于某些不可言传、难以模仿的“默契知识”。

 

Tacit这个字源自拉丁文的“默契”，有心照不宣的意思。不用语言表达而彼此能够互通，具有浓厚的“禅”味。中华文化的时代来临，竞争力也逐渐在改变。

 

如果我们还停留在近四百年来西方流行的沟通模式，不能及时把我们“言有尽而意无穷”的功夫施展出来，不但不能够超英赶美，反而落在他们后面，岂不是十分可惜，简直是和自己过不去。

 

我们透过“执简驳繁”的运作，很容易把前面所分析的种种变化，简化成十分容易理解和掌握的方式。

 

只要我们把握“不管上司怎么说，部属都应该努力做出合理的成果”这一个亘古不变的常则，就用不着反复思考，穷于推理，弄得自己苦恼不堪。因为上司这样说，即使有好几种动机，而其用意不外乎“再仔细考虑，尽心尽力把事情做好”。

 

我们何必花费心力去探索、追究真正的动机？为什么不能管他是什么动机，自己秉持“凡事经过自己的手，务必尽心尽力”的不二法则，平心静气地把事情做好呢？

 

只要如此坚持下去，相信上司自然改变各种念头，表现出惟一的“感谢”之意，岂非功德圆满，大家都欢喜？这种自发、自动、自主的力量，才是中华文化的精髓，成为二十一世纪人类的主导价值。

 

受到上司信任的部属，听到“你自己看着办好了”这一句话，心中十分受用。

 

却不应该因此而自傲自满，以免大意失荆州，阴沟里翻船。保持平静的心态，谨慎地从头到尾再检查、再思虑，好好地完成任务。在场有其他的人，赶快把这一句话当作警讯。是不是问了不该问的问题？人不对？时不对？还是有其他的原因？千万不要惊慌失措，接二连三地错下去。

 

平日不得上司赏识的人，应该抱着欢喜的心情。

 

再一次获得接受考验的机会，怎么能够掉以轻心，不好好地表现一番建立自己的信誉呢？

 

带有叛逆性的部属，更应该自我反省。

 

自己的好辩争胜，已经迫使上司采用这种柔弱的态度。如果再搞下去，上司必然翻脸，使自己难堪。不如抓住机会，自己好好斟酌，然后带着腹案去请示，以改善彼此关系。

 

表现欠佳的人，当然要深切体会上级的善意。

 

忘掉过去的种种，把握这一次机会，务必好好表现。每一次工作都是难得的开始，保持这样的心情，不可能产生反感，也不可能自暴自弃。

 

中国式管理主张化繁为简。但是，未经深入分析，不容易抓住重点，简易不得。所以刚入社会的人，应该耐心学习，从繁杂中逐渐领悟，才能够精准地以简易来反应。

 

一句话有好几种解释，这是十分常见的事情。每当听到一句话，如果是自己重视的那一句，当然要费心研判。久而久之，自然找出精准的简易性，愈来愈轻松。（本文完）

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