雷军:小米为什么能不断创新?原因就这3点
1月23日,小米首台双折叠屏手机的公开,在业内引起了巨大的反响。雷军表示,小米之所以能够不断创新,主要因为以下几点:热爱、精益求精、和用户交朋友。
其中,他重点强调了和用户交朋友。他指出,其实无论做什么业务,搞清楚用户的需求往往都是最难的,关键要深入到群众中去。以下为具体内容:
以前我们做硬件的时候都是在实验室里,办公室里关起门来做。可是互联网是打开门来看,它是一个极为有效的组织工具,能瞬间把几百万上千万人组织在一起。
但是,光做调研是不够的,其实绝大部分用户是不知道他需要什么,是你拿出这个东西给他,他说这就是我要的、我喜欢的,他愿意用用。那么我们怎么找到这个需求点在什么地方呢?
首先,我们搞了一个巨大的社区,邀请很多用户在社区里面提各种各样的建议,汇集用户的意见来做产品。接着,有了用户的意见以后,我们用了互联网开发APP的方法来开发手机硬件。MIUI这么复杂的系统,我们用的方法是每周迭代,听用户意见。你有什么意见我立刻就改,改完了你马上就能用,你觉得不对我再改。这个方法看起来挺笨的,但是有效。这一点是小米在整个消费电子行业里面带来的一个巨大的变化,而且我觉得今天还没有哪家做的比小米更好。
我一直在新媒体平台和用户互动,听取建议。
我们原来我们做大型工程用的方法其实有点计划经济,今天就是全市场经济,看起来很慢,实际上很快,因为它的准确性高。不仅如此,在互动的过程中用户有了很深的参与感。用户觉得这个产品是我参与研发的,这种感情使用户对小米这个品牌有了非常强的认同感。
我们用各种各样的方式在强化用户的这种参与。比如每年年底小米都会为米粉举办家宴,请非常多的米粉到我们到我们小米公司来,在我们小米食堂里面吃个饭,他们就挺高兴。用户参与不仅使产品受欢迎的程度大幅提升,而且也把每一个用户变成了宣传员,这样使得产品具有非常强的生命力。就是因为有了用户的这种高度的参与,这个小米在初期的时候几乎没有任何广告,也没有任何的公关和传播文章,我们直接面向了每一个消费者。
从用户中来,到用户中去,相信用户,依赖用户,把用户给发动起来,然后用互联网作为工具,这个时候他得到的是什么?得到的是用户最广泛的支持。
正因如此,小米创业八年来,才能开创一个个先河,不断取得骄人的成绩。
那么,企业到底如何才能做到以用户为中心,和用户交朋友呢?如何构建起为用户而战的机制呢?
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