未来企业拼的不是卖商品,而是服务人!

百家 作者:管理智慧 2019-01-26 02:55:17


之前看过这样一个故事:


有一个富翁,一个人住着一栋豪宅,年纪大了,打算回老家,想着与其他老友打打牌,下下棋……于是,他就准备把豪宅卖掉。


有一天,一位年轻人来看房,富翁问他:“你决定要购买吗?你想出多少钱?”


年轻人说:“我很想购买,但是我只有1000英镑。”


富翁心想:那我怎么可能卖给你?


年轻人思考了一会儿,就对富翁说:“我真的决定要购买,我们能商量另一个购买方案吗?”


富翁说:“你说说你的方案。”


年轻人说:我愿意把这1000磅都给你,你把房子卖给我。同时,我邀请你和我一起居住在这栋房子里,你不需要搬出去,而我,把你当爷爷一样看待,照顾你,陪伴你。如果你把房子卖给别人,你得到的只是一些钱,而钱对你来说已经是可有可无,你足够富有,你把房子卖给我,你将收获的是愉悦的晚年,一个孝顺的孙子,一家人其乐融融的温情,将来我还要你见证我的婚礼,见证我的宝宝出生,让他陪着你,逗着你笑。你可以选择获得一些可有可无的钱,也可以选择获得一个无情无比的家,一个快乐的晚年。”


最终富翁决定把房子卖给年轻人。


其实仔细思考下就明白,富翁并不是真的想要回老家,他只是因为一个人太孤单,真正需要的是陪伴和亲情。而年轻人正好读懂他的内心,进而才能打动他。


哈佛教授西奥多·莱维特在《营销想象力》中提到利奥麦克吉内瓦的那句名言:他们想要的不是四分之一英寸的钻头,他们想要的是四分之一英寸的钻孔。


同样,对于企业来说,只有坚持以顾客为中心,用心与顾客交流,发现他们的真实需求,不能光想着卖产品,而是应该帮助解决问题,提供真正的解决方案,这样才能与他们保持长久的信任关系。


那么,企业到底如何摒弃卖货思维,做到以顾客为中心?如何构建起为顾客而战的机制呢?


千禾会——专注新用户思维的落地实践,经过不断更新升级,迭代出《超级用户体系》特训营,致力于帮助企业搭建顾客运营体系,提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案,完成从销售商品到经营顾客的转型。


2019年3月15日-16日,千禾会《超级用户体系》训练营·第10期将在北京举办,2天课程,教你学会打造线上线下一体化的顾客经营体系。课程详细内容如下:

点击【阅读原文】,立即报名!

关注公众号:拾黑(shiheibook)了解更多

[广告]赞助链接:

四季很好,只要有你,文娱排行榜:https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣:https://www.0xu.cn/

公众号 关注网络尖刀微信公众号
随时掌握互联网精彩
赞助链接