90%陷入困境的企业，都忽视了这件事！

在前几期训练营现场，有一些学员反映，他们的企业目前已经陷入了增长困境。其实，我们在企业的实践中也早就发现了这个问题，总结下来主要是这几点：

流量太贵，获客成本越来越高；

门店顾客没有形成有效的沉淀，白白浪费；

缺乏对已有顾客的激活和运营，流失严重；

非购买时间无法触达顾客，缺乏精准营销的能力；

组织仍然在响应着旧时代，以销售导向为主；

增长遇到瓶颈，甚至已经出现大幅下滑；

……

面对这些问题，企业即使有心去变革转型，也根本无从下手。

这不是因为老板缺乏变革决心和热情，也不是企业缺少实干人才，更不是员工缺乏服务精神，而真正缺的是思维、方法论，和经营顾客的队伍，以及为顾客而战的制度！

归根到底，就是企业没有做到以顾客为中心，仍旧停留在销售导向、卖货思维。

阿里巴巴CEO张勇说过：阿里的核心价值观第一条就是客户第一，最终还是要回到客户，回到为客户创造价值，为客户创造价值才能够有立身之本，才有未来发展的可能性，这是亘古不变的。

因此，我们可以看到，阿里在这两年的动作频频，不断加码新零售，在抢占完线上流量后，进一步收割线下流量红利。正因如此，刚刚过去的双11，天猫仍旧保持增长，成交额高达2135亿元，再一次创下新高。

那么，对于其他企业来说，如何才能避免“顾客第一”成为一句口号，不能落地执行？

其实很简单，就是要先在企业内部建立起一支专业化的顾客经营团队，专门来负责思考顾客层面的事情，比如如何大规模连接顾客？如何经营和深化顾客关系？……

千禾会——专注新用户思维的落地实践，经过不断更新升级，迭代出《超级用户体系》特训营，致力于帮助企业搭建顾客运营体系，提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案，完成从销售商品到经营顾客的转型。

2019年3月15日-16日，千禾会《超级用户体系》训练营·第10期将在北京举办，2天课程，教你学会打造线上线下一体化的顾客经营体系。课程详细内容如下：

点击【阅读原文】，立即报名！

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/