怒怼贝壳找房，这家公司如何让巨头也想“抄袭？

近日财新网和呦呦鹿鸣自媒体的对战，掀起了一场对“原创和洗稿”界限的争论。这类事情此前也被媒体圈诟病，争论的焦点其实是，原创文章的论点能否建立在别人获得的一手论据之上。

无独有偶，不久前，居理新房创始人王鹏也在微信朋友圈，怒怼贝壳新房，称其所谓的“原创”模式，是建立在多次从居理新房“套取”的涉密商业细节上。记者就此事询问了贝壳找房的公关，对方并未官方回复。

房产交易服务领域玩家众多，有媒体电商平台如安居客、房天下、58房产等；有传统门店转身O2O电商的链家、我爱我家；有模式创新的聚焦经纪人的房多多，以及主打一站式看房的居理新房。

面对万亿级的新房电商大市场，新进入者跃跃欲试，传统玩家也不甘示弱。比如成立十七年的链家，便希望依托其搭建的楼盘字典、人员管理、房源录入标准、SaaS系统等，在新房业务上不断寻求突破，并为此多次换帅。

但为何这样的巨头也陷入了“抄袭门”？居理新房又是怎样的模式呢？

新房电商的探索

居理新房创始人王鹏，曾在链家利兹行负责高端房产业务，2014年离职创业，创立了专注新房的电商平台——居理新房，希望通过模式创新，提高用户的找房效率。

（居理新房创始人王鹏)

房产电商难做的重要因素之一，便是传统线下经纪人的重模式。经纪人单兵作战，同时承担获客和转化的双重任务，这样导致的结果是，经纪人数目虽然庞大，但人效很低，特别是新房获客更难。而随之衍生的“低底薪高提成”的运营模式，又可能导致经纪人为了成交而降低用户体验，影响转化率。 

居理新房首先尝试将获客和转化分开，前者完全由平台完成。具体做法是，与不同的媒体渠道合作，在预算范围内购买关键词，每天再基于转化效果更新关键词，做精细化运营，这也为客户和房源的精准匹配沉淀了数据。

平台在统一获客后，会将客户分配给经纪人，然后走全城一站式带看的流程，即客户只需要接触一位经纪人，就能够把全城适合的房子都看完，而且带看的都是客户想要的房子。

全程一站式带看的难点在于，经纪人很难全方位了解全城的详细信息，比如某个房源是否学区房，学校的入学条件如何，小区邻居如何，周围临街噪音如何。

居理做好数据采集流程，并形成结构化的字段，以此增加大数据的厚度。同时，将数据进行归类和做算法，构建知识图谱，来做知识的连接。比如一个客户提出一个问题，他大概率还会关心另外哪几个问题，这些问题应该以怎样的形式呈现给客户等。

在王鹏看来，对于房产这种复杂的低频重决策交易，如果要做到全流程交易覆盖，一定是人工+AI，也因此，团队除了构建机器学习算法，还有一部分专家的算法相结合。

经过四年的沉淀，据居理新房官方公布数据，已将业务铺到12座城市，去年GMV达160亿元，NPS（净推荐值）70%，数月前获得数千万美金的B+轮融资。但背后的竞争也剑拔弩张。

行业的白热化竞争

导火索是贝壳新房负责人潘志勇在12月的公开发言，其阐述了贝壳新房的“1+3”商业模式，即以销售者为主体，采用“人店+直通车+新网销”三种服务方式，并称此为客户调研后“独有的新模式”。

从贝壳新房多年的探索路径来看，先是尝试了“直通车”模式，即通过和开发商合作，平台将精准流量直接导给开发商的置业顾问；然后尝试了一二手联动的“人店模式“，即平台将购房需求导给经纪门店，由经纪人消化或者对接给新房售楼处。而此次新提的“新网销”，是与居理新房类似的模式。

随后王鹏发朋友圈怒怼贝壳新房，称潘志勇此前多次借投资名义来套取居理数据。“我后来知道，他在（2018年）刚去贝壳上任就跟团队讲，要对标居理，打败居理。”

（王鹏发布的朋友圈截图）

运营效率+用户体验，搭护城河

王鹏称，居理新房真正核心的东西，都抄不走。在他看来，居理核心的就是技术和对模式的理解，体现为运营效率和用户体验的提升。

居理新房的联合创始人翁锋称，居理每个月能给到业务员的新客户平均在85-100个，这样一来人效也更加稳定。

为了真正提升用户体验，居理采用的是“高底薪+低提成”的形式，并将客户满意度作为薪资的计算系数，这是和传统方式的一大不同。

经纪人的安全感提高了，但相应的狼性可能会降低，这对企业运营和销售管理来说，也提出了挑战。“只有在这样的土壤上，才能够去跟每个员工讲说，你要好好服务客户。”翁锋表示。

随着新房电商领域的不断成熟，以及不同体量公司的同场竞技，竞争将越来越激烈。只有不断探索基于用户体验之上的“降本增效”，才能搭好护城河。

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