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运营商的营业厅cool起来，你未必hold住！

百家作者：IT时报 2018-12-29 03:02:38

“这是电信营业厅吗？不像啊！”一对想来办理电信业务的老夫妻在门口犹豫起来，店员赶忙上前，将老人迎进来：“是营业厅，您二位没走错。”

开了十年的营业厅，早已成为张杨、源深社区的一部分

上海张杨路上的电信营业厅，已经在这个社区存在了10年，如今就算“老熟人”“老街坊”都有点认不出它的新样子。

通透的落地窗让户外空间与室内空间相融合，吸引路人信步而入，顾客不仅可以自由浏览和探索列在长桌上的各种产品，还可以到休闲区小坐，享受私密感。这样的风格与科技互联网公司的门店十分相似，但电信服务却远比科技互联网公司的门店更多样。

消费体验有点高级

自由式体验几乎贯穿整个营业厅，在加载人脸识别系统后，高星级用户进厅后服务人员就会第一时间收到用户的信息，从而主动为用户提供贴身的顾问式服务，并通过移动受理工具完成业务办理，无需再排队等候，上柜办理，大大节省用户的时间。

拿起桌上的手机，一边的屏幕就会立即播放介绍视频

在终端展销区，你刚拿起一款手机，旁边的显示屏就跳出了相应的视频和图片，全方位展示商品价格、详情、使用方法等，营业厅则可以通过系统在后台统计摘机体验数据，比如，哪款手机被拿起的次数最多，拿起的时间最长，以帮助营业厅智慧选品和门店的可集约管控。如果逛累了，客户还可以在服务休闲区VR吃鸡、QQ飞车或观看一场VR电影，身临其境的畅游在整个虚拟世界中。

世上最不平凡的美，是家里的美。

机器人不会跳舞的营业厅不是好营业厅

经过改造，张杨路营业厅已经从单一的手机销售向多元化的智能终端销售扩展，提供接近40种的智能产品，手机、智能音箱、车载净化器、智能机器人等各类互联网爆款新品都能在营业厅一站购齐并提供配送到家的服务。丰富的产品品类得益于中国电信的泛智能终端产品联盟和中国电信在智慧家庭方面的发力。

智能家电一定要比家里的装修还漂亮

“小爱同学，启动扫地机器人。”店员对着小米音箱一声令下，小米扫地机器人便开始认真打扫起营业厅的卫生。对于年轻人而言，智能家居帮助他们解放双手，减少了对繁琐事务的思考，对于行动不便的老年人而言，智能家居更是生活的必要保障。在智慧家居体验区，客户可以自主体验小米和华为的爆款产品，也可以近距离接触智能烟感、门窗报警器、Find智慧钢琴等智能家居产品。

云货架上全是你家用得着的智能产品

在智慧家庭体验区，营业厅别出心裁的增设了云货架和智能组网产品。以前，智能组网是一个比较抽象的概念，人们只知道它是一个可以让WiFi全家覆盖，处处信号满，时时网络快的神奇之物。

智能组网究竟如何实现，许多客户对此一知半解。在张杨路营业厅，智能组网通过AR技术被展现出来，展示区的大屏幕中有附近小区的房型图，客户只需按照自家的房型点击屏幕，就可看到实情场景，点击相应房间位置的商品即可查看该商品信息，拿起手机扫描二维码就能实现一键订购。

大气明亮的营业厅内景

比如，客户为房间选择五个智能组网产品，通过拖移智能组网产品进房间，即可对无线网络覆盖效果进行评估，系统会通过热力图形象地展示智能组网产品覆盖的区域。当客户选择最佳方案后，便可一键下单。在此区域，从此告别了顾客体验难、店员介绍难、营业厅展示难的困惑局面。

在现场，营业厅的业务流程已经从传统柜台受理向“场景化体验、走动式营销”方式转变，实现展销一体的新零售模式。

营业员用的不是iPad，而是国产的华为Pad

在客户进店时，系统已经第一时间捕捉到顾客，并将顾客的信息直接推送到店员的行销工具pad上，店员点开读取顾客清单，可以一目了然的看到经营标签。每个区域都有专门的店员可通过系统查看商机信息，并可通过pad便捷的为大量顾客处理业务。

张杨路营业厅只是开始，将来上海电信的营业厅将全量门店100%加载数字工具，实现智能引导、摘机体验、展销一体、后台统一管理等功能及智能组网、泛智能终端产品的销售。未来智慧门店将完成点，线，面的全维度的体系构建。在点上，着力厅店能力加厚，从形象、体验、营销三方面打造智能识客、智慧体验、精准营销、快捷受理的智慧升级门店示范案例。

受理柜台更少了，但排队却没有了

今天，凡是加入十全十美畅享流量套餐的客户均可获赠价值59元IPTV 1个月体验券；加入199及以上十全十美畅享流量套餐，除了IPTV体验券，还可额外获得价值268元Find智慧钢琴体验券；购买华为Mate 20系列，可享受手机直降200元或价值200元的智能蓝牙音箱；购买指定P20系列手机，可享受手机直降400元的优惠。

编辑：挨踢妹

图片、视频：吴雨欣、王侃

来源：《IT时报》公众号vittimes

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