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打造全场景体验空间，华为智能生活馆与用户建立更好连接

百家作者：万能的大熊 2018-12-27 11:03:28

互联网高速发展，正在改变整个世界的连接方式，当下整个世界逐步进入“设备与设备、人与设备、人与信息、人与人”等万物互联的“全连接时代”，面对万物互联时代的到来，华为正致力于打造全新的交互入口，以给用户带来极致的体验。

目前，华为正在通过打造智能生活馆来来实现这种“连接”，华为智能生活馆的不断试营业，就给人一种完全不一样的感觉，这里当然不是为了卖货那么简单，其中更深层的，还是品牌开始重视和人们建立一种真实的情感和互动。

品牌不仅仅是广告

之前中国手机的标配是线上砸广告，线下铺渠道，最终拼的是能效。广告高效的就多卖，广告低效的就少卖，至于渠道什么样子，反正满大街的铺LOGO就好，尤其是县城这样的深度市场，就更是要渗透下去。

不过，手机中的王牌苹果并不是这样的，苹果的专卖店一直都是行业的标杆，不仅仅因为其产品和装修，更是因为其服务和内涵。所以从这个角度来说，如果中国国产手机真的想要挑战全球第一，那么在产品的建设上固然重要，在品牌的建立上，就更必不可少。

今年华为手机的销售再创高峰，已经达到了2亿台的惊人销量，而且这其中有大量的旗舰机占比，也证明了华为品牌在用户的心中已经越来越高大。而华为则不仅仅在手机研发技术上一往无前，在品牌树立上也开始走出了自己的独特的道路。而华为智能生活馆的建立，就是一个非常明显的标志。

华为智能生活馆不管是设计理念，还是技术含量，以及其中蕴含的品牌精神，都别具匠心，一经推出就深受人们的喜爱。四月份华为智能生活馆（太原茂业）试营业以来，至今进店26万余人，而十月份华为智能生活馆（上海爱琴海）试营业以来，至今进店13万余人，可以说深受消费者的喜爱。而12月28日华为智能生活馆（杭州黄龙万科）也即将迎来试营业，在中国电商的中心——杭州，华为部下自己的关键一子。

值得强调的是，黄龙万科中心隶属于杭州市传统环西湖核心的四大商圈之一，总建筑面积达到40 万平左右，这里日均客流量达到25万人，交通便利，地铁2号线和10号线覆盖了商圈大部分的地区。

其中包括浙江最震撼的高端定制主题影院，台湾大陆首家大型跨界文创项目在此落地，还有美术馆与开心麻花剧院也入驻于此，这里是一个充满文创、艺术与体验于一体的大型商业圈，和华为智能生活馆所强调的调性非常吻合。

多重体验打造理想生活

华为智能生活馆（杭州黄龙万科）建筑面积达到738平方米，其中包括了产品体验区、互动体验区、售后交流区、休闲交流区等多个区域，可以看出更多的设计还是为了和客户有效的共同和互动，让客户感知华为品牌的体验。

毕竟，客户其实可以选择其他习惯的平台去购买华为产品，现在可以选择通过华为智能生活馆来体验，在智能生活馆可以让消费者满意的体验到华为产品的优秀，还能感受到华为品牌的精神，显然不仅仅是为华为获取了一个用户，更有可能的是获取了一个推广员。

整个智能生活馆在设计上秉承“科技·人文·绿色”的理念，融入更多的智慧科技，更多的人文关怀，更多的绿色生态。比如，外立面设计为两面玻璃幕墙，采用先进的超白玻璃技术，尽可能减少拼缝，强化通透性，最大限度利用自然光，将室内空间和室外的广场融合一体，拓宽店内视野，使得消费者可以在更开阔自然的环境中轻松自由地享受购物体验。

同时，在灯光设计上进行了优化，选用超大规格的成品发光灯箱，在光源柔和性、均匀感上远优于传统的软膜灯布。在每一家新开的华为智能生活馆，华为都会尝试新材料，优化工艺，持续探索高品质的呈现形式，以带给消费者绝佳的体验。

不管是体验，还是互动，或者是售后和休闲，这些都充分的体现出了华为以人为本的人文精神，永远把人的感受放到第一位而不是把销售放在第一位，这也是华为品牌能够迅速获得广大用户认同的重要原因。

华为在售后服务上一直是行业翘楚，比如品牌服务日免费贴膜、免费保养之类的服务，深受老用户的认可。而华为的24℃服务日，通过“二维四度”，即二维的体验（购买无忧体验，产品享乐体验）和四度的服务（热情、专业、高效，同理心）打造了一个全国统一化的华为标准，充满了高要求的人文精神。

最令人钦佩的是，华为智能生活馆（杭州黄龙万科）还提供了华为消费者的教育服务--华为学堂，给顾客提供一个开放的学习分享平台，每个季度都会举办各种大型的活动，让摄影大咖、音乐达人、绘画大师甚至围棋大师都能亲临现场，指点用户的学习。

华为精心准备了多门课程以适应不同消费者的需求，覆盖了整个年龄段的消费者群体，不仅仅覆盖了产品教育、知识讲座、达人沙龙，甚至在音乐、绘画、摄影等方面也有启蒙和深度的课程，对于很多小朋友来说，是一个非常好的学习的机会。而在这些学习之中，用户也就感觉到了华为的人文关怀和丰富的智慧知识。

连接品牌与消费者的第一线

都是线下店铺，但华为智能生活馆的用心和体验，确实是做的非常到位的。不管是整个智能生活馆的设计，还是材料和装修，亦或是服务的内容和活动，我们更多看到的不是产品，而是品牌的精神。这使得华为智能生活馆是连接品牌与消费者的第一线的说法绝不是说说而已，而是真正从深处做到了位。

对很多品牌来说，这恐怕显得有些不计成本，很多人可能还会去计算能否收回投资。但从我的角度来看，在现在这样一个多渠道购物的时代，单纯的强调用户在店中消费，显然是不合时宜的。

从销售产品到传递品牌恐怕是未来零售行业的一个重要理念转变，用电商的话就是，一处宣传，全网成交，我们并不在乎客户在哪里买，但我们一定要让客户在任何一个地方接触到我们，都有良好的体验，都有清晰的品牌感知，都有对产品的明确认识，至于是现场购买或者是回去走电商平台，闲鱼二手，其实都不重要了。

而华为智能生活馆，也正在逐渐成为城市高端商圈的地标，比如在华为智能生活馆（杭州黄龙万科）的落地玻璃旁边，就有一块华为特色的超大屏幕，让来往行人可以一目了然，现在已经有了地标的潜质，未来肯定也会成为华为智能生活馆对外展示的重要窗口。

在员工服务方面，华为也以“高标准的服务接待准则”为考核标准，历时4个月，筛选4000多份简历，面试一千三百人，通过层层考核，最终甄选出76名体验顾问，这些顾问都非常优秀，来自不同的行业，甚至还有海外留学、硕士研究生等高学历人士，他们没有销售KPI，唯一的工作就是为消费者提供舒心难忘的服务体验，而这些高素质人群带来的销售体验，显然也会让你非常难忘的。

必须要说，华为在智能生活馆的建设上，不仅投入不菲，而且用心良苦，这也是中国品牌第一次把用户体验放到了这么高的位置上，我相信随着越来越多的华为智能生活馆的开放，华为在各大城市核心区域的影响力还会有更大提升，这也将引领华为品牌站上一个新的高度。