药店 | 以用户为驱动的管理模式，打造医药电商品牌（上）

在传统工业时代，你还可以慢慢做一件事情，有了好产品再发布出去，但是在如今的移动互联网时代，如果你的产品两三个月不被人接受，可能就会死掉。因为生产者和消费者之间的界限被打破了，信息沟通更便捷，是用户在引导企业创新。

以用户为驱动的管理模式

我们来看这样一个案例：

111医药馆是一个医药电商品牌，其将线下健康服务互联网化，打造了“药士达”“药师到家”服务，并通过“三到模式”(到社区、到家庭、到身边)构建111医药馆的O2O生态布局。

以111医药馆现有较为成熟的O2O模式，帮助全国各大药房打造以线下药房体验、线上零售配送、健康服务闭环的“互联网+药房”的生态布局，给顾客提供全渠道、无缝隙的购物体验。

第一，线下药房体验。医药电商用户的消费心理和在淘宝购物不一样，他们并不在乎药品能否半小时内到达、包装如何，他们要的是能吃对药、能有效。所以111医药馆采用“药士达”模式，让专业的药师去覆盖药店周边的用户，为用户建立健康档案，提高用户黏性，提高复购率。

第二，线上零售配送。医药电商O2O模式可以扩大传统药店的服务范围。未来那些获取不到用户、不会送药上门的药房的竞争力就会被削弱，那些既懂线下经营、又懂线上运营，还可以做深度O2O的药房，才能在未来具有竞争力。在自建物流平台的同时，111医药馆也在积极和京东到家等平台合作，扩大服务范围。

第三，健康服务闭环。依托于德生堂的111医药馆，目前拥有德生堂数百万用户的真实数据，未来可以利用大数据分析为用户提供可靠的健康管理方案，试图打造用户慢病健康管理服务的闭环。

互联网的影响，可以说是颠覆性的。所谓颠覆，来自互联网对传统信息不对称格局的彻底改写，由此带来以用户为代表的受众力量的崛起。今天，前所未有的信息传播方式和互动强度使用户的位置，从商业价值链的末端转移到起始端，“用户驱动”正从过去先进企业的前沿理念，变成如今所有“触网”企业生存的必要条件。

文章摘录于《药店经营力》

即将上市  敬请期待

本文作者刘永攀老师是药师在线独家特约讲师。

作者介绍

刘永攀

卫健委人才交流中心项目主任

美国智睿咨询(DDI)认证讲师

美国睿仕管理（Right Management）Speed of Trust®认证讲师

美国Hogan Assessment Systems认证讲师

TACK (秦业中国)认证讲师 

心理咨询师三级

历任全球500强公司品牌经理、高级顾问、培训经理、培训HEAD等职位，多年跨行业培训经验。