携程又曝负面，这是铁了心要做全民公敌？

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携程在手，卸载了再走？

作者 | 王二小

12月10日，携程联合创始人、董事局主席梁建章在上海远程敲响了纳斯达克的开市钟，同行的还有携程CEO孙洁，以及一众携程高管，庆祝携程上市15周年，美国纳斯达克市场也迎来了“携程日”。

这是2003年12月10日上市以来，携程第四次受邀敲响开市钟，也是中概股中唯一4次敲响纳斯达克开市钟的企业。

不过，即使是这样的盛典，可能也无法让携程的日本公司人员放下紧绷的心情。

12月8日，日本观光厅发现，Trip.com将满房的酒店房间显示为空房，导致酒店不得不处理超过400个额外虚假订单，日方怀疑携程方面通过这种方式故意收取取消订单费用。公开资料显示，Trip.com在2017年9月被携程收购，成为携程面向国际受众的网站。对此，携程方面表示，其已经紧急下线了涉事产品和代理商。

携程继机票捆绑销售、携程亲子园虐童、天价退票费、酒店竞价排名黑幕、大数据杀熟后，再次陷入了负面舆论的漩涡。

携程在手，卸载再走？

本来应该是开开心心载歌载舞庆祝上市15周年的好日子，背景音乐却非常不应景的放着哀乐。

这恶果携程种的，也得携程自己吞。11月8日，携程发布了2018第三季度财报，果然很惨。本季度携程营收93.55亿元，同比增长仅15%。净利润-11.39亿元，同比增长-181.71%。

这是携程继2016年2季度以来，首次出现亏损，而且一亏就是11亿。

从去年开始，携程的负面消息就像月经贴一样，每月都有新花样，被大V曝料机票捆绑销售引起热议，亲子园虐童案引发抵制潮，被用户怒怼6415元的机票收9262元的退票费是想钱想疯了。

今年4月2日，王志安《局面》团队去武汉采访，在携程上预定了“五星/豪华型”选项的一家酒店，然而到店后却发现桌面地毯肮脏蒙灰，床单似乎没换，床头凳有粘性液体，这家标注“五星级”的酒店，品质却连快捷酒店都不如。直指酒店星级评定存在猫腻——星级高低全由携程做主，坑害对某个城市不熟悉的消费者。

王志安怒怼携程“不要脸”、“骗人”，甚至发了一篇战斗缴文《趁你还没有被坑死，赶紧卸载携程吧！》，点燃了众多消费者内心对携程的怒火，在社交网络上争先恐后地晒携程卸载图。

“携程在手，说走就走”的广告语，也被网友们改成“携程在手，看清楚再走”、“携程在手，卸载再走”、“携程在手，不想走也得走”……

两次大厦落成，都以为再无对手

掌门人梁建章在上市15周年敲钟仪式上大喊，“携程的旅程才刚开始”，想要重新出发。

把时间拨回到2003年12月10日，携程作为中国在线旅行服务商（OTA）第一股，在美国纳斯达克股票交易所上市。1999年，携程与艺龙同期创业，早于艺龙一年上市。

2006年，OTA大局已定，携程坐稳老大交椅，“万年老二”艺龙看不到翻身希望，创业公司去哪儿、途牛还在为建立商业模式倍感焦虑。携程自认为是，大厦已经落成，拿着望远镜都找不到对手，梁建章放心卸甲出去游学，这一浪，就是七年。

这七年，去哪儿网用垂直搜索开始解构携程的流量优势，在机票和酒店业务上为用户提供更多选择；同程旅游发力景点门票业务，途牛则在聚焦在度假旅游，艺龙也找到突破口，集中发力酒店预订。携程岌岌可危，放眼望去，都是对手，梁建章回归，再战OTA。

2015年，携程不仅收购了艺龙、去哪儿等OTA平台，还入股同程，更是推动了同程与艺龙合并。

携程的新大厦再次落成，怎么看都是一家独大，再无翻船的可能，却阴沟里翻了船，被美团抢了一半的酒店预订的份额。

美团酒旅Q3赚49亿，相当携程一半的营业额

酒店业务是携程的支柱，酒店业务的兴衰基本等同于携程的兴衰。当携程成为全民公敌愁云惨雾的时候，美团的小日子却过得相当滋润。

11月22日，美团点评公布了第三季度财报，第三季度业绩营收为191亿元人民币，同比增长97.2%。餐饮外卖收入为80亿元人民币，同比增长54.4%；酒旅服务收入49.3亿元人民币，同比增长13.9%；新业务及其他收入为16.4亿元人民币，同比增长83.1%。

据移动互联网大数据监测平台Trustdata发布的报告，今年第二季度，携程、美团酒店、去哪儿、同程艺龙、飞猪合计占据中国在线酒店预订行业96.4%的市场份额。

美团酒店的订单量和间夜量两方面均处市场领导者地位，拥有了近50%的市场份额，其中间夜量份额为46.2%，超过了携程、去哪儿、同程艺龙的总和。而互联网巨头阿里巴巴旗下的飞猪，在用户黏性方面则排名第一。

很明显，既没有足够的市场份额，又没有足够的用户粘性，携程在酒店预订业务上不但没有优势，还有掉队的风险。

对于旅游行业而言，未来最大的机会市场是——自由行。自由行类业务占旅游行业产值95%以上，且80%以上是200KM以内的旅程。

自由行市场最大的痛点就是如何解决这200公里以内的出行需求，但OTA平台目前在自由行领域的渗透率不足5%，美团有美团打车和摩拜单车加持，飞猪也有阿里系的哈罗出行支撑，携程该如何是好呢？

互动有礼

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