三只松鼠：9天发货9万个包裹，发不完公司就没了

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来自 | 插坐学院

编辑 | 小獠牙

参考资料：《松鼠老爹与三只松鼠》

俗话说，万事开头难。创业团队，对这句话感受更深。

 

每天都有创业公司成立，也有创业公司默默散伙。分析原因，无外乎两种：一种是方向错了；另一种是没扛过危机时刻。

 

今天想和你分享的案例，来自知名电商公司——三只松鼠的真实故事。

如何在创业初期扛过最危机的时刻，9天9夜，全员发货9万个包裹。

 

2012年，章燎原从老东家詹氏集团离开，创立电商品牌——三只松鼠。没想到9个月后，就迎来了第一场硬仗： “双11”促销活动。

 

虽然首次参加“双11”，但章燎原认为必须要做到第一。

 

用最快的速度，在对手还没反应过来时，先做到第一。这样才能获得更多资源，包括用户和行业地位，也更容易拿到第二笔融资。

 

章燎原打定主意：宁可死了，也要打到第一。

 

于是，从2012年6月到8月，公司全员都在为“双11”做准备。

他们发现，三只松鼠的用户体验和消费者口碑都很好。所以，只要能有更多流量，就能吸引到更多客户。

从2012年9月到10月，三只松鼠花了很多钱，在淘宝上大量投放广告。当然，那是2012年的淘宝，广告价格也比较低。

 

章燎原预计，客单价会在200元左右，如果有500万元销售额，意味着会有2万多个订单。他盘点了一下公司现有的人员数量和资源配置，初步估计，3天发完货不是问题。

但他忽略了一点，“双11”和春节不同，大多数顾客只是尝试性购买。所以，客单价远远低于他预估的200元。

 

结果，三只松鼠“双11”销售额高达766万元，客单价在70元左右。很显然，章燎原最担心的事情发生了，大约有9万个订单。

 

再次提起这件事，产品部员工鼠小仁回忆说：

 

晚上11点，我清点完数据，当时整个脊梁骨都凉了。

 

因为，第一天我们只发出去6000个包裹。按“双11”规定，如果10天之内不能发完这些货物，就要强制关闭天猫商铺。也就是说，按当时的发货速度。10天之后，三只松鼠店铺就要被强制关闭了。

 

而且，他们也接到了阿里巴巴总裁助理的电话，再次提醒：后台一共有9万单，现在只发出6000单，你们10天内怎么发完？

 

一片混乱的发货工厂里，章燎原坐在地上抽烟。他明白，要么被关闭，要么提速发货。不一会儿，嘈杂的发货现场突然安静了。

 

“我们一定可以发完的。”

不知道从哪冒出来的声音，而且越来越大，大家都在喊“我们可以发完的”, “我们一定可以发完的”。

 

章燎原也站了起来，把没有抽完的烟踩灭。抬起头，深吸了一口气，随手拿起一个喇叭站在纸箱上，他看着疲惫的大家说道：

 

谢谢大家的坚定，你们比我更勇敢。

在这个互联网时代，什么奇迹都可以创造，什么困难都可以击败。只要我们有破釜沉舟的勇气，有坚定的毅力，有坚强的意志，挖掘我们最大的潜力，提高效率，尽我们最大的努力去发我们主人的包裹，让我们的鼠小箱以最快的速度来到我们主人的身边。我相信我们可以让我们的鼠小箱以最快的速度飞奔到主人身边。

 

同时，章燎原还决定暂时关闭三只松鼠天猫商城，控制销售量。并诚恳而真实地发出公告，只为了全力以赴发出这9万个订单。

 

其实，发货这件事儿，就是打包、贴地址、发货，一遍一遍重复地操作着。完全没有窍门，想快也快不了。大家只能是低头使劲儿干，一心往前冲。

自己干不完，就把亲友也找来帮忙，时间不够用，就干脆睡在公司，24小时轮值发货。

当时，鼠小仁还把他的妻子带来发货，他们结婚还不到一个月，蜜月还没过。

 

11月9日早上6点，经过9天9夜奋战，三只松鼠团队终于发完最后一个包裹。大家已经没力气再走回家，躺在工厂纸箱上睡着了。

 

后来，鼠小仁回忆说：

 

在三只松鼠这么长时间，让我最有感触的，就是那次“双11”。老爹（三只松鼠员工对章燎原的昵称）带头站在发货线上，并且不断为我们打气，很多人都哭了。

那个时候，在三只松鼠的QQ群里，说得最多的就是这样的声音：

 

“我要去发货，谁跟我一起”,

“我我我！”

 

我们怕这一关挺不过去，我们的公司就没有了。

 

这9天9夜，作为创始人的章燎原，收获了什么？

 

“我那个时候并不怕这样的危机。因为一个创始团队，如果不能承受这些危机，肯定驾驭不了未来的大危机。

其次，哪怕再大的危机，我要看大家能不能挺过去。挺过去，就会战无不胜。挺不过去，这个团队就要重来。”

 

“作为创业公司，最重要的就2件事：

1、战略一定要对

2、价值观一定要对

方向对了，小问题可以调整的，哪怕效率低一点，整体效率还是高的。价值观对了，哪怕团队里有人笨一点，没有关系，只要他在百分百努力地做。”

 

以上，就是三只松鼠创办之后的第一个危机时刻。

 

截至2018年，作为以坚果起家的电商零售品牌，三只松鼠在成立后的6年时间里，累计卖出了160亿元零食，覆盖用户达7000多万。

其中，仅在2017年，就实现了接近70亿元销售额，同比增长超过40%。

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