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5000元一晚的酒店，一块脏浴巾擦遍杯子和厕所！看吐

百家作者：电脑报 2018-11-15 10:37:57

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昨天晚上8时许，微博大V @花总丢了金箍棒发布了一条名叫《杯子的秘密》的视频，曝光10余五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶，一块脏浴巾擦遍杯子和厕所，引发网友广泛关注。

微博截图

花总发布的视频字幕称，自己过去6年间以酒店为家，入住了147间五星级酒店及精品设计酒店，总计超过2000个房晚。他通过在酒店客房的洗手间防治一个隐蔽的摄像头来拍摄客房服务人员的清洁工作，而拍摄的重点便是酒店杯子的清洁，公布的素材是最近两个月拍摄的。

视频长达11分钟，显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起，甚至用洗发液清洁杯具。

视频截图

《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。这14家酒店每晚的参考房价从一千多元到五千元左右。

在视频中可以看到，使用同一块脏抹布，或脏浴巾、脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面的现象在14家酒店中普遍存在。

王二小拉个单子给你们对比看看，果真是天下乌鸦一般黑。

曝光酒店问题汇总

部分酒店被拍摄到的卫生乱象甚至更为严重。

视频中，售价约每晚3000元的上海浦东丽思卡尔顿酒店的客房服务人员拿顾客用了一半的洗发水来洗咖啡杯，后又将挤过的半瓶洗发水放回继续给顾客用。

售价约每晚4500元的上海宝格丽酒店，工作人员从卫生间垃圾桶里捡出顾客丢弃的一次性杯盖，在自己的工作服上擦拭了几下，继续盖在杯子上供顾客使用。

花总称，他之所以选择这些价格昂贵的五星酒店做调查，是希望能更加深刻地揭示酒店行业普遍存在的乱象。

不要以为自己不住五星酒店就不会碰到这些卫生乱象，非五星酒店的问题可能更严重。如果这么贵、这么有名的酒店都存在这些严重问题，那么那些价格相对低一些、经济些的酒店简直不敢想。

实际上，2017年9月时，曾有独立测评机构曝光五星级酒店存在不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不洗漱口杯等卫生乱象，评测涉及多个知名酒店。

一年多以后的今天，看似马桶擦了，漱口杯洗了，却是一条脏浴巾的一条龙服务。

目前经视频曝光的部分酒店已对媒体作出回应：

福州香格里拉酒店回应称：有关视频情况属实，违反了酒店卫生标准，首先向公众进行真诚的道歉。未来会加强客房卫生管理和员工培训。属于酒店管理问题，不会对视频中员工进行相应处罚。

凯悦酒店旗下北京柏悦酒店则发布声明称，对于此视频中涉及的事件的发生深表歉意，但同时表示这是一个单一事件，并不代表酒店卫生标准。声明称，北京柏悦酒店上下极度重视，并已在内部展开彻查。这起单一事件绝不是北京柏悦酒店卫生管理的标准。

舆论发酵中，有关部门也行动了：

中国饭店协会副秘书长宋小溪称，整个行业的标准以及操作规范都是有的，曝光的是个案问题，应该是酒店在操作过程中疏漏，酒店需自纠自查。

今天早上，上海市旅游局表示，高度关注网络传播的关于高星级酒店中未正确使用标准流程清洁消毒酒店用品的视频，正在核实调查。对证据确凿的涉事上海酒店，上海市旅游局将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。

看来脏浴巾擦水杯事件又要和谐落幕了，今天凌晨，微博大V@花总丢了金箍棒发了一条担心被酒店特别关照的相关微博，表示他怂，常住的几家都没曝，下次请让他正常入住。

微博截图

王二小不禁想起华住酒店给“找茬”顾客特别备注的事情，该顾客在去年8月曝光华住旗下一家全季酒店用毛巾擦马桶，曝光此事的顾客今年8月11日入住华住旗下另一酒店，发现被华住后台系统备注了一条特别提醒：此客人入住会在卫生间安装摄像头取证，且该备注与“账务问题”、“无理需求”、“言语恶劣”等负面评价并列，变相被拉入“黑名单”。