小黄车用户想退押金有点难……

楚天都市报

共享单车市场进入“后半场”以来，退款难成了行业的魔咒，市场上大部分品牌都经历过退押金的危机。最近一段时间，ofo小黄车也遭遇了退押金难。

近日，不少市民向本报投诉称，在ofo小黄车APP上退押金实在是太难了，要不是找不到退款按钮，要不就是客服电话长期无人接听，而且退款还要等15个工作日。

近日，记者从ofo小黄车公司获悉，该平台退押金的周期已经从原来的1-10个工作日延长至1-15个工作日，如果再加上周末，时间会更长，所以引发了一些用户的不满。

【投诉】用户遭遇退押金难

王女士是小黄车用户，她告诉记者，最近在武汉街头的小黄车比以前大大减少，停在路边的多是故障车，因此她想退掉押金。但成功提交退押金申请后，超过一周时间了，钱还没有到账。

在汉工作的宋先生也是小黄车用户，从今年10月开始，宋先生就准备退押金，但是每次进入退押金页面时，自己手机总是“转圈圈”的读取状态。但是进入充值页面时，宋先生的手机几乎是“一秒进入”。“我怀疑是后台在退押金页面加载了很多程序，想要进入的话会非常慢。”宋先生称，小黄车此举让用户感到寒心。

手机APP无法退款，不少市民选择拨打小黄车的　客　服　热　线4000507507，但均无人接听。“一开始我以为是拨打时间集中，后来分别从早中晚三个时段打，但还是无人接听。”王女士说。

为了证实投诉市民的说法，记者尝试从ofo小黄车APP退押金，找了很久才找到页面。第一步，点击首页“钱包”，进入二级页面点击“押金权益”，在页面最下方一个广告位下找到了“退押金”的灰色小字。点击后发现账户余额为-0.3元，退不了押金，只能返回充值。然而充值金额只能选择150元、100元、50元或3元，并不能自定义。记者充值3元后进入退款页面，点击了退款键。

随后，记者拨打小黄车客服热线4000507507咨询退押金事宜，但每次还没有听到接通的铃音就被挂断，连续拨打3次以后，虽然接通但一直是等待忙音。

【回应】退款需15个工作日

除了退押金问题，不少市民向记者反映，街头的小黄车数量越来越少，并且大多是故障车。

连日来，记者探访武汉市多处地铁口和主干道发现，停在街头的小黄车数量确实变少，并且大多车辆已经损坏，车身也比较脏，不少车辆丢在角落处。
在洪山区卓豹路，记者步行500余米，发现沿路仅有5辆小黄车，其中3辆是故障车。“估计能骑的都已经在路上了。”路边，一位用户也在不断找能骑的小黄车，苦笑着向记者抱怨。

“武汉街头的共享单车品牌只有三个，小黄车与别的车相比，更容易坏，车辆破损率高。”武汉市洪山区城管相关负责人说。

车变少、故障多，退款难，曾经火热一时的ofo小黄车到底怎么了？据记者了解，这大半年来，关于ofo小黄车的危机传闻不断，小黄车运营出现明显困难。
近日，楚天都市报记者联系上了ofo小黄车公司，对于街头坏车较多等问题，该公司相关人士表示，目前武汉小黄车实行网格化管理，运营会在网格内搜寻坏车，及时修理，可以重新投入使用的继续投放。对于退押金问题，该人士表示，目前小黄车退押金流程确实有所延长，15个工作日左右会退还。用户可拨打客服电话咨询，如遇客服繁忙，可以多打几次。

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本期编辑 邢潭

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