一个坑逼的运营需要哪些神技能？V2.0

写了太久的DISS，也是时候该换换口味了，除了安全，很多老的读着其实是因为运营经验关注的公众号内容吧，索性这一篇就更新运营的经验，迭代一个曾经我爆款的《一个坑逼的运营需要哪些神技能 》升级版2.0吧。

两年前写下《一个坑逼的运营需要哪些神技能》这篇文章的时候，定位是从运营从业者成长的角度纵向来写文章，避免这篇文章与之前内容过度重合，所以我以平行岗位，横向角度来写这篇内容。

什么是运营？

我仍然坚持我之前提出的一个观点：

运营的本质是为了让用户知道并且使用你的产品，围绕产品走向用户的一切人工干预，都可以算的上是运营！

运营分哪些岗位？

之前我在中级运营的这个角色里分了，内容（社区）运营、产品（用户）运营、市场（商务）运营，总体的三类运营角色，那我就根据现在时下招聘端更垂直的介绍一下更细分的运营角色。

用户运营

从词性角度来看，我们可以把“运营”这个词当做一种“互动”，前缀的XX就是你互动的职能对象，那么用户运营就很好理解，就是和用户互动的行为都是用户运营。

用户运营主要的工作就是促进用户与所运营平台的互动，做用户喜欢的内容、开展与用户互动的活动、能够促使用户在你所运营的平台（APP、BBS、社群、微信/QQ群）活跃的所有行为，都可以称作是用户运营。

用户运营的考核，是要对用户总量的活跃度来负责。

产品运营

如果我们依然按照互动理论来看这个岗位，产品运营的本质就是要让人和物与产品互动。

用户运营和用户互动的过程中，会有大量的数据和画像产出，通过“用研”的方式，可以积累成方案变成活动，然后更好的推广产品，所以产品运营更侧重的职能就是，制定产品运营计划、活动方案、根据用户反馈优化完善产品，让更多的人来使用产品。

产品运营的考核，是要对用户增长量负责。

数据运营

数据运营其实是从用户运营和产品运营的成果中，迭代出来的，用户与产品交互自然会产出很多数据，数据运营就是要通过对这些业务数据的提取和分析，在数据中发现业务的痛点和机会，得出结论，并辅助业务决策的工作。

相比用户与产品运营写写内容、做做方案，数据运营则有更高一些的门槛，比如必须有很强的word、excel表格能力，同时对数据库及hadoop技术有一定了解。

数据运营的数据分析对象不止于分析自身产品，还要时刻分析行业、分析竞争对手、掌握产品舆情概况。

市场运营

市场运营可以和产品运营合并，也可以在大的组织里成为一个独立的个体，其工作的核心就是利用互联网做为渠道，对外“发声”，帮助产品带来流量及资源的岗位。

运营公众号写文章、开通微博、今日头条、一点资讯、百家号等自媒体渠道、通过广告联盟投放广告、建立搜索引擎竞价排名购买关键词、与行业内其它公司互换资源等，能够为产品获得资源和流量的行为，都可以列到市场运营or产品运营的范畴里。

当然，一些公司也会单独的把市场运营细分，细分到只做吸引“资源”的渠道类工作。

内容运营/新媒体运营

上面讲了笼统的市场运营，可以做那么多事，显然一个人是不够的，它的工作自然就需要很细的细分，内容运营则可以成为市场/产品运营（以下统称"市场运营"）中的一个细分。

内容运营工作的本质，就是在市场运营的活动中配合市场运营，通过捕捉互联网趋势及热点进行内容创作、活动策划、文案撰写的相关工作。

内容运营是一个拼创意的工作，所以对文案功底是有很深的要求的，建议是新闻系“头脑灵活”的人来担当，文案风格一定是多元化的，既能写“死板”的新闻报道、又能优雅的“段子开车”，这类人才我建议从大学新闻系里培养。

一个好的内容运营，还是要熟练掌握Photoshop及图文、视频编辑类软件的。

围绕微博、微信公众号、今日头条等平台的内容创作及维护，可以独立成更细分的个体，我们把这个职位命名为新媒体运营。

活动运营

有些垂直领域的平台，运营的侧重点是完全不同的，2B类重在服务所以对数据运营要求很高，自然有了growth hacker，而2C类因为覆盖更广泛覆盖了2B运营以外还要综合，尤其是电商、金融这类人流量的平台，甚至是线下商家、商场，基本是逢节比过、全年都要找各种噱头去做活动拉新、打折，自然就要单独有一个岗位为活动内容负责。

活动运营就是这样的岗位，不断的根据实时热点创新、制造活动、拉新引流，制造事件。

以前的活动运营设计活动创意方案即可，现在的活动运营要求要更多些，至少适当的还是要对微信小程序、H5这些主流引流工具有一定的了解。

活动运营的考核，是对活动上线整体效果和ROI（投资回报率）负责。

商家运营

商家运营工作，互动的是“商家”亦或者“后端供应链”理论性还是2B的，虽然是做着用户运营和产品运营的分解工作，但是核心对用户的拉新、粘性、留存、营收指标对象主体都是商家，比如京东、天猫、美团这些链B TO C的平台，都存在这样岗位。

其工作属性和市场运营有点像，必要的时候还要去一个个签合同“招商”，属于一个垂直领域综合性的运营岗位工作，活动策划、商务谈判、文案能力、数据分析能力自然都是要有的。

网店运营/电商运营

网店运营是这几年电商创业创造出的垂直岗位，网店运营其实就是店小二，和之前的商家运营一样，也是一个特别职能综合性要求比较多的岗位。

除了爆款打造、日常促销活动、活动策划、文案能力、数据分析能力，网店运营工作者最好对摄影、Photoshop有特别熟练的编辑和处理能力。

所以我倒是建议，平面设计师转行做网店运营，或者综合性运营工作者和一个美工配合工作，能够更好的胜任这份工作。

游戏运营

游戏运营是游戏领域服务于产品的运营岗位，主要核心的岗位要求肯定是对游戏要有足够的热爱了，对主流的手游、端游、页游甚至小游戏的类型、玩法要有足够的了解。

游戏运营不但要懂得如何运营、联运游戏，对网盟、视频、SEM各类广告有投放经验、还要对主流的CP（游戏内容提供商）、发行渠道有足够的资源。

甚至有些公司更细化的会要求，游戏运营要懂游戏产品测试、还要对研发出包跟进、提审、过审等流程都要具备很熟练的参与能力。

难怪游戏运营要比其它领域的运营薪资待遇要高点，毕竟如果小的创业公司，这些工作内容要是多压在几个人身上，要求的综合能力要多很多。

其它运营岗位

除了上面这些运营岗位，其实客服（在线IM、电话、工单）、SEO/SEM专员，都在运营岗位范畴里，和游戏运营、网店及电商运营、新媒体运营都算是很垂直领域的运营职能，这里就不过多再细化下去了，感兴趣的自行了解吧。

运营的高端进阶

运营总监

之前的内容中我有直接写过运营总监的职能，其实就是一个统筹工作者，要哟很强的组织能力、也要包含上面用户运营、新媒体运营、产品运营的数据分析、活动策划、落地、文案撰写、创意等各方面的能力。

除此之外，运营总监也要对公司产品品牌、创始人形象、口碑等各方面的VI体系进行打造，手里自然也要有大量能够帮助公司对外PR，很强的媒体、记者、公益组织、行业协会、社群等公共关系资源。

管理和市场营销能力，一定是要高优先级的。

COO

从创业公司的角度来讲，CEO、CTO、COO铁三角是必不可少的，CEO解决钱、资本、对外政府关系、大的战略方向及体系内合作，CTO对产品和技术负责、而COO则要对品牌、市场、数据负责。

小一些的公司是一个运营总监/COO直接统管的，但是公司一旦达到一定的规模，则就要区分COO与运营总监，COO包含管理运营总监的职责能力外，一定要很懂自己所在的垂直行业的所有内容，也要适当的从公司对外合作、战略层面出发。

大的战略层面合作、投资关系、高KA伙伴维护（在没有CMO的前提下）、维护公司形象的市场PR、会议/沙龙站台、签署内部的日常行政、业务文件，公司重大突发事件处理，COO都要参与其中。

写在后面

写这篇内容，是为了让大家更深入的了解运营体系的职能属性，当然根据公司规模属性的不同，这并不是通用规则，我给大家的是常见的通用规则。

与运营相关的内容，我后续仍然会陆续的更新迭代，因为自己算是技术与运营并行出身的一个人（安全行业的COO一定要很懂安全相关的技术），大部分内容整理好篇章后，会收录在我所撰写的《拾黑》这本书的“运营”篇章里。

写给那些刚入行的年轻人，也写给身在基础岗位上的迷茫者，打赏是对我持续更新这种不说废话的公众号内容最好的支持。

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我拖延症很严重，怕被图书编辑追杀，本书暂时不签定出版社，等我能安然从删减后的5万字迭代到15万字以后，大家再优雅的聊这个事情。

最近的公众号都会持续迭代各领域的内容，后台已经有五六篇内容没有发出来，库存肯定是充足的，暂定每天的文章发布时间为17：20 - 17：50，感谢大家关注。

老子曰：“夫礼者，忠信之薄，而乱之首。”

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