凝视过死神的男人，和10000封信

员工眼中，他是一个每天工作16小时的冷面老板。朋友眼中，他是一个热爱电影、摇滚和架子鼓的89年大男生。抑郁症、皮肤肿瘤等至暗时刻啃噬过他的生命，过后却似乎并未留下太多痕迹。

唯一留下的是“Tell心语”，一个匿名互助的解疑答惑小程序。刘秋阳因此背起了“微信邮差”的使命，在人性情绪的寒冷中传递温暖。“我曾囿于严冬，现在我想生起一陇篝火。”

少年理想是拯救世界

虽然从小被母亲按照“文艺青年”路线培养，刘秋阳却顺从自己的心意走向了科技界。从南加州大学计算机系硕士毕业后，得利于我国留学生创业优惠政策，刘秋阳选择AR领域创业，4年拿到3轮融资。

然而在内心深处，还是有颗文艺的种子留了下来，二次创业他做了一个科技与文艺结合的小程序。谈到创业理想的起点，刘秋阳笑说：“年轻的时候就想颠覆，毕竟谁还没有过拯救世界的梦想呢。”

然而，还没来得及拯救世界，刘秋阳却先“宕机”了。

当长时间被失眠、压抑情绪困扰，一个名词进入刘秋阳的视线——“抑郁症”。被困扰最严重的时候，他中止了工作，埋头于医学文献，研究抑郁症的发病原理、临床治疗方法。

治疗过程中，除了吃药，刘秋阳还与心理医生进行持续深入的沟通，这种沟通帮助他将情绪始终控制在良性状态。

唯一没做的，是对身边人进行倾诉。对他来说，对身边人倾诉似乎是无效的。父母说，你人生这么顺利，有什么好抑郁的？朋友们会提供些许安慰，但他们无法感同身受，纯粹的安慰是没有价值的。

最能给予理解的，反而是相同处境下的陌生人。在后来的发生的“死亡威胁“事件中，这种观点得到进一步印证。

2017年，已从抑郁症阴影下挣脱的刘秋阳，体检时查出“皮肤肿瘤“。良性恶性未卜的情况下，两周后的手术将会给予正式的“宣判”。

与死神打了个照面，刘秋阳突然颤抖了一下。从恐惧中缓过来后，刘秋阳和同病房的病友们开始了互相鼓励。曾经的陌生人，因为一场疾病被划归进同个战壕，在病友们的陪伴下，刘秋阳觉得死亡好像也没有那么可怕了。

他开始盘算一个计划，如果幸存下来，他要做一个寻找同类的小程序，这就是后来的“Tell心语”。

做一个“微信邮差”

东野圭吾在小说《解忧杂货店》里描述了一个提供烦恼咨询服务的杂货店老板，他为写信来倾诉的人提供理解与帮助。“Tell心语”把这间杂货店从书本里搬到了现实中，从日本的小城搬到了微信上。

在“Tell心语”小程序中，有烦恼的咨询者，可以将烦恼写成信投到信池，每晚十点半信会被投递出去。同时，每位用户在十点半时，会在信箱收到三封咨询者的来信，他们可以挑选一封回复。

对于产品，刘秋阳一贯有自己的坚持，在“Tell心语”中，随处可见因为关怀而生的匠心。

○ 每天新建的投递时间是22:30。因为考虑到大部分人会在22点后的睡前时间进入小程序，查看信件。但刘秋阳又不希望用户因为太多信息而沉迷，兴奋到无法入眠。

○ 用户每天可以收到三封信，但是却只能回复一封。在刘秋阳看来，回信应该是件严肃和克制的事，写信人的心情应该被认真对待，其次，在收到的三封风格迥异的信中，总有一封可能会让收信人产生共鸣。

○ 一个特别的机制是，“Tell心语”中无法生成关系链。回信人可以收到写信人针对内容回复的反馈，但是他无法再回复这封信。“Tell心语”要做的从来不是点对点沟通，而是群体间对话。它假设面临相似心理困境的人具备一种群体共性，用户想被看见、被理解，而只要对方懂得，那么具体是哪个人，也许并没有那么重要。

○ 最新版本的“Tell心语”上线了“身份”功能。在写信和回信的时候，用户可以创建属于自己的身份，系统将随机分配一些有趣的地址信息给用户，比如贝克街221B。最重要的，在身份生成过程中，每个teller都需要选择一个话题，同类间的信息由此得以更加精确地传达。

○ 这个小而美的产品还具有一些暖心的细节。比如，通过算法将一些具有争议性或负面的信息过滤掉；比如，每一封寄出的信件都会被加密，“Tell心语”的工作人员在后台无法查看信件内容。

刘秋阳以邮差自比，而实际上，这位“微信邮差”开门营业两个月的时间里，已经有超过10000个teller在这个小程序汇总写信/回信。其中，87.12％的信至少收到了一次回复。

献给一小撮人的温暖

“Tell心语不是献给抑郁病患者的小程序。”刘秋阳反复强调，抑郁患者不仅需要沟通和理解，还包括专业的临床治疗。“Tell心语”面向在人群中感到孤独却沉默无声的普通人。他们也许并未罹患抑郁症，但是仍不可避免地受到心理困扰、生活问题和工作压力。

“倦怠是我们所有人共同的感受，是这个时代的病。”刘秋阳在最近开通的微信公众号”十点半信箱”中写道。他想要在这个匆忙的大时代下，为一小撮人带去些许温暖。

在“Tell心语”运营不久的时候，刘秋阳在客服帐号收到用户反馈，称要寻找一位名叫“七念久”的teller。原因是，他在信池中看到一封“ゆか”给“七念久”的回信，让他觉得备受打动。

由于后台逻辑的保密性，刘秋阳也无法定位到这位用户。于是，他在公众号中把这件事记录下来，寻找七念久的同时，也让更多的“七念久”知道，这个世界上，他们的声音总会被听到被理解被回应。

这件事对曾梦想做颠覆的刘秋阳带来了新的思考。“成熟一点后就知道，社会价值这件事只要做到0到1，就已经很有意义了，1到100是另一件事。如果不能改变大盘，影响小众也同样美好。”

“Tell心语”取得初步成功后，刘秋阳将其从原公司中剥离出来，在深圳重新注册了公司，并组建新的团队开始了第二次创业。

工作中，刘秋阳自认为是一个勤快但严肃的老板，因为管理要遵从管理的逻辑。商业亦然，在他看来商业化所带来的资源涌入，是让生态变得更好的手段。

尽管对于“Tell心语”来说，商业化还是一件未摆上日程的事情。但是，对于这样一个特别的小程序，“商业化模式一定是创新和特别的，传统的变现方式如游戏、广告等不适合Tell。”

深圳的秋天开始有了一丝凉意，但正如秋阳这个名字，温暖像秋日阳光一样，正在这位 “微信邮差”手中不断被投递。

（长按体验Tell心语小程序）

内容来源 | 刘秋阳专访

资料参考 | 知晓程序(ID:zxcx0101)

编者按

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