有温度的品牌怎么做？探秘上海首家华为智能生活馆

成功的品牌，不止意味着好的产品，还有传递给人的温度。

温度来自哪里？来自共鸣、来自体验、来自服务。10月26日，在Mate 20系列国内发布的同时，上海首家、全国第二家华为智能生活馆也在众人的期待中迎来了试营业，以独一无二的设计理念、匠心独运的陈列布局，为消费者带来全新购物体验。

“华为一直追求与消费者在价值和精神层面的契合，两三年前我们就对智能生活馆有了一个比较强的想法，秉承‘与消费者共享美好生活’的愿景，通过华为强大的、全球化的研发体系，对前端科技这么多年的专注持续投入，再结合我们美学、艺术设计的能力，打造一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间。”在华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平口中，智能生活馆被形容为一个“品牌力场”。

“我们希望通过智能生活馆将华为智能终端生态的主题展示出来，从听觉、嗅觉、味觉、触觉、视觉等多重感官角度，满足用户对应用创新以及各种生活工作场景的需求；同时也希望通过智能生活馆拉近与消费者的距离，与之建立更深入的关系和更紧密的纽带，从而帮助我们更好地聆听消费者声音，不断优化我们的产品及服务体验。”他在接受媒体采访时这样阐释道。

新地标、新零售

华为智能生活馆（上海爱琴海）坐落于上海爱琴海购物公园，建筑面积超过1400平方米。坐拥亚洲最大的音乐喷泉、3000平米的冰雪乐园、由著名设计师安藤忠雄设计的充满现代文化气息的“光的空间”新华书店，以及结合了前沿科技与自然生态的空中有机农场、甚至还有沪上首家屋顶马场，可谓占尽得天独厚的地理优势。

智能生活馆的外立面采用了全落地玻璃的新潮设计，仿佛让馆内空间和馆外的广场区域实现了“无缝连接”；同时，还首次采用了超大屏幕进行展示，屏幕尺寸达75.69平米、相当于两室一厅房子的平面大小；试营业表演的3D投影秀表演亦精彩纷呈，投射出的Mate 20系列手机影像引得现场一片惊叹。

华为先前提出了有别于互联网企业的“新零售”理念，主要有一体化、多元化、生活化、体验化、精细化、智能化六大特征，而智能生活馆正是其“新零售”的具现与落地。华为智能生活馆（上海爱琴海）共分为两层，一楼为丰富的产品场景展示区，汇聚了电脑、影音体验、手机游戏等多个最受科技迷们喜爱的应用场景，直观展示各类产品的强大性能；与此同时，消费者还可在体验顾问的解说演示下，通过众多解决方案的体验来切身体会到华为产品在不同场景中能够为生活带来怎样的便利，从而更加清楚华为在设计产品时的出发点以及产品的定位。

相比一楼仪式感满满的体验形式，二楼更像一个休闲自由的体验空间，在这里可以随意闲逛、把玩、停歇。二楼有更深度丰富的体验功能区，消费者能够在这里感受华为产品带来的无限创意和科技含量。如在慢拍区域可以通过Mate 20的慢动作功能拍摄水滴落在地面迸发水花的唯美瞬间，甚至还可以记录广场上音乐喷泉的舞动细节；再比如在儿童体验区，孩子们可以用M5平板电脑和HUAWEI Mate Pen触控笔像纸上作画那样在勾勒出心中最美丽的图案，画好的画还能投射到大屏幕上让所有人都能看到。

据现场的体验顾问介绍，华为智能生活馆（上海爱琴海）内提供300多款华为产品的体验，涵盖手机、平板、PC、配件、智能家居。相较一般零售店面的简单罗列，华为将艺术陈列和互动体验融为一体，从“智能陈列、艺术陈列、自主体验、互动体验”四个维度出发，让每一款产品都恰到好处地出现在它最理想的场景中、每一件产品都通过华为独有的协议进行互联。

让科技更易于感知

正如朱平所强调的，智能生活馆不仅是一个满足华为产品展示需求的门店，更是一个向现代人展示未来智能生活方式的窗口。

从入馆到出馆、从体验到购买，华为智能生活馆（上海爱琴海）都尽可能采用了科技化的方式来运营。馆内设施通过IoT平台连接，只需在平板上轻触即可完成各个体验区设备的控制，像复杂的开门营业工作不到1分钟即可完成，包括收银、盘点、防盗等环节也都有智慧系统和各种新技术在背后支撑——可以说无论从环保还是安全性角度都做到了目前国内乃至全球首屈一指的水平。

对消费者来说，这里可以体验到时下最前沿的科技和产品；最重要的是，体验这些都是免费的。华为VR2就设置在了门店二楼，高达3K的超高分辨率令其画面清晰度大大超越同类产品，基于华为VR2所搭载的IMAX革命性投影技术、再搭配上体验区的VR单车等配套外设，更是提供了前所未有的震撼拟真体验。

儿童体验区提供了AR识卡这种新颖的娱乐学习方式，配合华为手机或平板的摄像头便可交互组合各种卡片，其中包括动物卡、在巨卡、道具卡、场景卡等。通过丰富的想象力，孩子们能够以这种虚实结合的形式完成个性化的场景搭建，继而转化成3D互动效果并投屏展示。

云服务作为未来的主流趋势，当然也不能缺席。华为智能生活馆（上海爱琴海）设有流行速递、经典永存、行遍全球、智慧金库四个区，消费者可以通过华为设备聆听到来自云端的热门歌曲和经典视频，又或者是通过天际通查看十大旅游攻略。

此外，为最大化展现出华为所倡导的科技与艺术的完美融合。馆内还开设了专门的艺术长廊，通过整条长廊的画壁电视、以动态的形式展示出华为旗舰产品拍摄出的作品样张以及华为主题APP已授权的IP名画，以此提升了整个智能生活馆的文化氛围，同时令消费者得以更直观地感受到华为产品在摄影方面的强大实力。

打造“品牌力场”

在此之前，第一家华为智能生活体验馆已经于今年4月20日在太原正式开业，半年间迎客26万人次，赢得了不俗的反响，一定程度上说明智能生活馆这步棋华为走对了。

“智能生活馆是华为品牌与消费者建立关系的空间。在这里我们聚焦于消费者的体验感知度，以创造最优体验为首要目标，与消费者分享华为产品的科技高度和智慧高度。”朱平说，华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者，因而一切考量都是以消费者为中心；智能生活馆的命名亦是蕴含了这层意思，“智能”体现华为在科技上的强劲实力、“生活”代表与消费者的生活相结合、用“馆”而不用“店”更是强调了一定要有很好的服务体验。

他指出，华为所打造的是一个“品牌力场”，从产品、生态和服务多个层面为消费者提供极致的体验，传播品牌正能量。产品上在科技、设计、美学等方面都做到最好；生态上向智选进化，集合华为和生态伙伴各自的专长并做好协同；服务上更用心更贴近消费者，在满足他们需求的同时传递温度、提高黏性。

“这次开馆为什么叫试营业，因为我们还有很多可以做得更好的地方、或者不断去迭代的地方，所以我想我们未来还会一步步地去增强。也希望这个过程中大家可以提供更多帮助，今天收集到很多建议，都非常有道理。”据透露，下一步华为还计划走进社区，以服务那些行动不便的用户或老人。

体验店也是这家公司打造“品牌力场”所作努力的一部分。华为体验店已经覆盖到超过300个城市和1000多个县，如今刻意放缓了扩张节奏、聚焦于升级，将体验、服务等各种能力提升和集成起来。

谈及未来规划，朱平表示华为在一个省或一个直辖市将只建1-2家智能生活馆，以集中力量将智能生活馆打造成一个精致、高端的空间。

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