短租民宿哪家强?四大主流短租APP深度测评

百家 作者:互联网观察 2018-10-24 12:59:27

随着旅游消费升级,越来越多的用户在出游中更注重高品质的住宿体验,多样化的民宿成为酒店的有力补充,丰富着住宿市场。时下,民宿已经成为越来越重要的住宿业态,而住民宿在很多人眼里,也逐渐成为一种潮流。

搜索应用商店,短租APP多到眼花缭乱,究竟有何差别?今天,笔者选取4家主流短租类APP——国内三大短租平台的途家、木鸟短租和小猪,再加上一个短租鼻祖Airbnb,从各家的公开数据进行对比,深度测评各家的产品、设计及发展方向,总结其差异所在,让用户对它们有更清楚的了解。


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公开数据



(据公开数据整理)

据公开数据整理,国内主流短租平台房源分布情况如上图,Airbnb仍是主打国外市场,国内房源数量有待提升,从其覆盖城市来看,途家更侧重海外市场,而木鸟短租和小猪是主打国内市场,各有所长。

(据公开数据整理)

从主流短租APP在主要应用市场的下载分布情况来看,在华为和OPPO应用市场里,除了Airbnb表现突出之外,其他三家不相上下;从360手机应用市场的下载量来看,木鸟短租和小猪相对较高,Airbnb则表现得弱一些;从最为公正的IOS市场反馈数据来看,途家最高,木鸟短租其次,Airbnb第三,小猪则略显单薄。

不过从整体数据来看,Airbnb在下载量上还是有很大优势的,木鸟短租和小猪总量势均力敌,途家稍差一些。

(据公开数据整理)

从四大短租APP的用户评论量来看,Airbnb稳居第一,木鸟短租紧随其后,途家和小猪分别位列第三四位。而各家的评分,木鸟短租以4.9分位列榜首,小猪短租4.8,Airbnb4.7,途家只有4.5,如此来看,用户口碑最好的当属木鸟短租,而途家在这方面还有很大的上升空间。

综合以上两点来看,Airbnb可以当选优秀了,这大概与其自身的名气有很大的关系,但是想要留住更多中国用户,Airbnb还需要加强其APP产品和功能的本地化进程,使APP的使用更符合国人习惯和标准。木鸟短租以总下载量排名第二评分第一的成绩当选优良,这大概离不开平台对房源品质把控的功劳。小猪第三,途家则排名末位,这可能与其用户定位高端受限有关。


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APP产品功能设计


移动互联网时代,APP是各家的门面,也是平台招揽留存用户的“必争之地”。APP的功能则是用户对该平台的第一印象。所以,我们就先从APP的首页展示说起吧。

1、门面印象:首页

从上图可以看出,各平台都有热门城市或者热门目的地以及精选房源可选,这两个属于基础功能,只是各家的叫法不尽相同。Airbnb是爱彼迎Plus,途家叫优选PRO,木鸟短租起名四木房源,小猪仅有一个特色房源标签,暂无名称。

短租行业的鼻祖Airbnb,发源于美国,去年推出了Trips平台之后开始主打体验功能,这一点从其APP功能布局上清晰可见。打开Airbnb的APP,大部分以房源推荐为主,特别是这个“高分体验”版块。点击进去体验的类型也是相当丰富,包括体验课和工作坊,艺术,餐饮,历史,运动,大自然,娱乐,健康与养生,音乐,夜生活,可以说涵盖门类之广也显示了Airbnb做好体验的决心,真正践行让旅行变得不一样。但仍要考虑到中国旅游发展的国情和阶段性特点,可能年轻用户对于这种旅行体验的接受度会高一些。

低价好房是途家首页的一个版块,其中包括超值优惠,周四特卖,今日甩卖三个子菜单,将平台上的优惠房源直接展示出来,方便有需求的用户选择,是一个凸显短租性价比的版块。但是点进去会发现,其实优惠力度并没有想象中大,大部分优惠价较原价只是打了9折,小部分可享受8折优惠。

说到房源数量和城市覆盖数量,这两点看似官方的数据内容,只有木鸟短租一家平台在APP上展示,让用户对于这个平台状况有一个大致了解,给用户感觉更真实,增加用户对平台的信任感,可见对用户需求及脉络还是把握地相当准确的。

此外,小猪首页侧重的是商旅用户,此外还有芝麻信用,蚂蚁花呗和小猪保险。虽然只是简单提及,但内容上还是考虑到了用户的关心点。

求租是木鸟短租独有的一项功能,可以发布详细的需求信息,然后坐等房东联系你,从中筛选中意房源。这个功能对懒癌患者来说可谓福音,也确实好用。笔者发布上海求租信息,大概5分钟之后收到了第一条信息,半小时内收到了共计28个房东反馈信息,效率相当可观,实用性很强。

2、轻社交:发现版块

打开以上四家平台的APP,都有一个叫做“发现”的版块,着力于增加用户粘性,但仔细对比来看大同小异。

Airbnb命名为故事,包括民宿,美食,景点,艺术,灵感,探店等几类。类别丰富,但后面艺术,灵感分类比较抽象,界限模糊,例如景点和艺术里都可以看到建筑这个小类,如此用户查找起来容易混乱,相对困难。

途家的发现版块,包括城市探索(热门城市展示),发现故事(内含房东故事,达人体验),精选推荐(这部分以达人体验为主,包含旅游攻略和本地推荐,内容多且杂,分类模糊,适合时间充裕的用户快速浏览,故事性很强,但是对于有目的性查找的用户,实用性感觉上略差)。

木鸟短租的发现版块,涵盖特色房源、旅游攻略、旅行故事、出行专题、热门评论。特色房源和旅游攻略实用性强,给用户以指导作用,房东和房客故事则是注重轻社交,让用户出行前即可简单了解房东。通过热门评论,用户即可在入住民宿前做到心中有数。发现版块的分类下无子菜单,如果分类能做得再细致一些,使用体验会大幅提升。

小猪短租的首页即发现,以房源推荐为主,展示不同城市的多样化的房源风格,页面美观度十足。因为兼具首页功能,有最新活动展示,但是对于需求确定的用户,除了滑动选择城市之外,其他似乎再无优势。若目的地非热门城市,还是搜索框最实用。

3、用户订制:我的

与APP里其他页面有明显的分发属性不同,我的页面更具私密性,主动性,这个专为用户订制的版块,其设计以符合用户习惯为主,才更利于用户的停留,增强用户粘性。

如图所示,四大平台对我的版块设置通常包含优惠券,邀请好友,订单/评价,成为房东几个部分。但各平台属性侧重不尽相同,各家也有独特的“招牌”动作。

在Airbnb独有的旅程里,可以看到所有你去过的城市,类似于轨迹,激励用户去更多的地方,点亮更多城市。但是在开具发票这一细节上,Airbnb较其他三家弱一些。Airbnb不提供房客住宿金额的发票,只提供房东服务费金额的发票,这对于有发票需求的房客来说,就十分尴尬了。

途家独有的在线客服入口,方便房东或房客向平台及时反馈信息。但是对比各平台页面来看,途家的设置是最简洁明了的,页面相对空闲,内容看起来并不丰富。

木鸟短租将独有的求租放在我的版块里,方便用户随时查看房东反馈信息,信用方面还有芝麻信用和小白信用的位置,用户授权即可随时查看信用分,实现免押入住。还有故事环节,这一设置应该是鼓励用户分享内容,实现轻社交的一种方式,提高用户互动性。

小猪则是将打开门锁放在我的版块里,是智能门锁推广及应用的落地方式,用户通过APP即可获得开门密码。我的特权包括免押入住,先住后付,商旅认证,一目了然,当然前提是需要开通和授权才能使用。


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房客预订流程


作为民宿预订类APP,评判标准还是以用户体验为主,以上海迪士尼乐园为例,笔者分别注册了四个平台的账号进行下单,对比各平台的预订流程体验。

在注册之后,除了Airbnb之外各家均有新用户优惠券赠送。途家300元优惠券,约可抵扣房费的6%;木鸟短租送88元优惠券,约可抵扣房费的10%;小猪送300元满减优惠券。虽然都是赠送优惠券,但显然木鸟短租优惠券力度最大,途家其次,小猪则最小,另外,在下单的时候,木鸟短租是否使用优惠券的设置更加机动灵活,更具人性化,考虑到小部分出差报销额度的差异,而其他平台则是必须勾选使用优惠券,这一点当然对于大部分人还是适用的。

从房源的搜索上来说,Airbnb的推荐更智能,搜索过上海迪士尼乐园之后,再点进来就会有上海的相关推荐,包括房源和体验等,给用户提供引导。其他家搜索直接输入城市或者地标名称即可。

如图,搜索之后出来的房源展示页面,Airbnb优先展示的是plus房源,可以看到数显为46套房源,途家不显示,木鸟短租四木房源显示385套,小猪优选显示153套。从精品房源的数量上看,木鸟短租最多,如此,用户可以基本判定木鸟短租对房源品质的把控略胜一筹。

从搜索结果页的标签来看,除Airbnb之外,其余三家均有标签可以勾选。从标签的内容设置来看,木鸟短租和小猪的标签种类相对更丰富一些,途家则简单一些。从标签设置的不同不难看出各家运营重点:途家主打自营民宿,斯维登公寓就是重中之重。木鸟短租的可做饭和一室一厅,可以看出平台看重用户需求,注重实用性。小猪的差旅首选,则是直接将人群定位到差旅用户。

另外,关于沟通,在各平台选择中意的房源联系房东进行咨询,Airbnb的房东则是通过邮件联系,这种方式即时性差一些,这一点更符合国外用户的沟通习惯;途家、木鸟和小猪均可通过在线聊天与房东取得联系,咨询疑问,其中途家和木鸟可以实现与房东电话联系,使得沟通更有效率。值得一提的是,途家、木鸟和小猪平台上的闪订/速订功能,可实现快速下单,较少操作的中间步骤,节省用户时间。


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总结


从国内主流短租类APP的体验和产品设计不难得出,各大平台的用户群体还是存在一定差异性的。

综合来看,Airbnb更看重国外用户和有出境游需求的国内用户,当然,作为主打情怀的Airbnb来说,注重别致的体验更是其APP的level所在。途家则主打以斯维登公寓为主的自营品牌,利用现有资源仍然延续其B2C模式,走高端用户路线。木鸟短租则更看重实用性,注重平台房源品质的把控,同时实现高中低价位全覆盖,重点放在家庭游群体,整租且可具备洗衣做饭功能的两室一厅成招牌。小猪则是主打差旅用户,商旅认证权益吸引用户。

随着国内短租市场的竞争越发激烈,各平台寻求差异化争夺用户是必然趋势的。不过从目前各平台的发展情况来看,在功能上寻求创新,以用户为根本,逐渐形成自己的品牌竞争力,才能在未来的竞争中立于不败之地!

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