屡上热搜的运营商，是时候改弦易辙了

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最近，一个“不限量”套餐的取消，一个“靓号消费”是否合理，又一次让运营商成为“热搜”的对象。这两个事件中，运营商再一次被网民的口水淹没。

公平地说，中国的通信服务水平放在全球也是领先的：我们有全球最大的4G网络和光纤宽带网络，在最边远的山区和贫困地区人们可以畅通地打电话和上网，我们的电信资费放在全球范围内也是中低下水平，但运营商就是得不到用户的认同。

圈内的人觉得很委曲，却也无可奈何。做也被骂，不做也被骂，里外不是人。虽然运营商也做了许多解释工作，但圈子内的解释，圈子外的人不听。你解释了1万个原因，他只有一个回答：运营商垄断，所以才这么“黑心”。

如果大家都这么纠缠下去，则会陷入“公说公有理，婆说婆有理”的死循环。既然运营商怎么解释都得不到用户的正向回应，还不如不去解释，换个角度来解决这个死循环。其实这个死循环只是一个表象的东西，它折射的是电信运营业目前的发展窘境：做管道越做越大却不增收，做内容又被OTT侵蚀了市场，如何打破这个困局才是解决问题的根本。

但如何纾困，业界争论了好几年也没有找到一个很好的办法。实际上，这么多年运营商突破无门是因为发展的方向错了。

改革开放四十年来，运营商借势，花费了很多精力追求发展速度和规模，做到了全球领先。如今社会大势、行业大势都发生了巨大转变，之前全力追求发展速度和规模的指导思想已不适应时代发展的要求，如果现在还按照以前的思路发展，肯定就会出问题。

但近年来运营商的这种思维没有改变，发展用户的方式方法也没变，就是通过促销手段发展用户。早先是降话费，为发展用户运营商送油、送面、送卡、送自行车，凡是能送的都送，为抢一个用户，几家运营商之间大打出手。如今流量时代，不降话费了，改降流量了，“不限量”套餐就是在这样的背景下出现的。而“靓号消费”问题，也是追求速度和规模发展的后遗症。早年用号拴住了一个用户，如今服务跟不上，消费者需求得不到满足，他能不闹吗？这些问题归根结底，还是过于追求速度和规模，而没有看清形势。

十九大报告已明确指出，当前我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分发展之间的矛盾。运营商现在面临的全民“吐槽”其实就是这种矛盾在电信行业的集中表现。所以，看清问题本质，再去解决问题，就简单多了。

国资委主任肖亚庆不久前在《学习时报》发表署名文章《扎实推进国有企业高质量发展》，文章论证了如何深刻领悟高质量发展的丰富内涵和实践要求，彻底摒弃规模和速度情结，扎实推动国有企业高质量发展。肖亚庆的这篇文章说得再明白不过了，国有企业不只是做大，更要做强。

过去四十年来，电信业“一路狂奔”，现在该是国企改弦易辙的时候了。新时代、新形势要求运营商发展中要改变发展方针、方向，采用新的办法，不能在“追求发展速度和规模”的道路上蒙眼狂奔了。

至于如何做强，向质量发展，业内专家马继华开出的“药方”很好：运营商先要转变思维，转变过程中要保持五心，分别是信心、耐心、决心、虚心和安心。其中，信心指运营商自身的实力和资源依然丰富，网络的先天优势强，不会成为纯粹的管道；耐心指很多业务不会一蹴而就，运营商应当下决心培养自己的杀手应用，不靠KPI拔苗助长，而是着眼长远，逐渐吸引用户，打造超级应用；决心指要有破釜沉舟的勇气，给予一些单位或者人才足够的自由发挥空间，能够勇于尝试、敢于失败；虚心指向互联网公司和其他行业学习，将自己的资源优势转化为实实在在的竞争力，与各行各业进行联盟合作并努力做好赋能；安心指改革薪酬体系，彻底解决员工的后顾之忧，给通信企业员工以适应社会竞争力的薪酬待遇，让企业拥有核心且长期稳定的竞争力基础。

文/通信世界全媒体总编 刘启诚

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