药店 | “互联网+”时代 如何构建新的渠道和营销模式(下)

互联网时代，顾客可能先关注一样东西，然后引起兴趣，之后顾客会在网上搜索、比较，觉得很不错才会购买，购买之后还会分享他的经验，这是从AIDA模式转变到AISAS模式，也就是说互联网的搜索和分享是对传统媒体的最好补充。

以顾客为中心，这句话说起来容易做起来难。但是，互联网时代的到来，网络经济最大的优势就是解决了时空问题，打破了时间和空间的阻碍。

关于新渠道，用现在非常时髦的话说，就是“互联网+”。但万变不离其宗，任何一个市场交易的本质都是产品怎么转化到消费者手上，不管你是通过线上还是线下。

线上的形式有多种，有O2O、B2B、移动医疗、APP等，这些其实是互联网技术上的区别，我们最终要关注的是销售。因为价格、宣传、生产、渠道选择都要围绕顾客。

在讲究全渠道营销的时代，既然希望我们新开发的顾客、过去忠诚的顾客不被别人牵走，就必须迎合他们的消费习惯，顾客用微信，我们就要有微信营销；顾客用APP，我们就必须有APP；顾客用B2C，我们就必须有B2C，这样未来连锁药店才能有一个很好的发展，这就是全渠道销售的思路。

但是，电商绝不仅仅是淘宝、天猫，理想状态应该是一种全渠道电商。“全渠道”，即利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝地联结起来，最大化消费过程的愉悦性。它既有电子商务固有的优势，如丰富的产品、搜索、比价、社群互动、顾客评价等，也有线下门店的优势，如体验、面对面的咨询沟通、更佳的环境氛围等。这也就意味着，品牌商应该在各个渠道、各个终端，给消费者提供一致的消费体验。

单一渠道的营销模式已渐渐显出落伍之势，在未来，营销的主流应该是线上线下的协同，而线上线下同一价格是大势所趋。消费者的购买过程，是明确需求、寻求资源、建立信任、确定价值、挑选产品、进行交易、获得服务、再次合作的综合。因此，拥有不同的渠道，能够让消费者自由切换购买的全渠道购物是一种明智的选择。

文章摘录于《药店经营力》

即将上市  敬请期待

本文作者刘永攀老师是药师在线独家特约讲师。

作者介绍

刘永攀

卫健委人才交流中心项目主任

美国智睿咨询(DDI)认证讲师

美国睿仕管理（Right Management）Speed of Trust®认证讲师

美国Hogan Assessment Systems认证讲师

TACK (秦业中国)认证讲师 

心理咨询师三级

历任全球500强公司品牌经理、高级顾问、培训经理、培训HEAD等职位，多年跨行业培训经验。