华住集团给“找茬”顾客特别备注，酒店：真诚道歉，已取消不当备注

去年8月，华住旗下一家全季酒店被曝光用毛巾擦马桶，引发关注。

一年后，2018年8月11日，曝光此事的顾客入住华住旗下另一酒店，发现被华住后台系统备注了一条特别提醒：此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。

且该备注与“账务问题”、“无理需求”、“言语恶劣”等负面评价并列。

去年8月，辛先生（化名）入住山东济南的一家全季酒店时，在卫生间安装了摄像头，拍摄到了保洁人员在打扫房间时，使用客人用毛巾清洁坐便器的视频，辛先生随后将该视频曝光。全季酒店事后表示，该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为，酒店向当事人及社会公众“表示深刻的道歉”。

 

辛先生称，入住该酒店时，发现保洁人员用房间内的毛巾清洁客房，为了取证，便在宾馆内安装了摄像头。

 

这段视频拍摄于2017年8月21日，从视频中可以看到，当天下午3点左右，保洁人员进入8343房间开始清洁。

 

事情被曝光后，全季酒店当时也做出了官方回应。

 

今年8月31日，辛先生到广州出差，入住了广州一家桔子水晶快捷酒店，该酒店与全季酒店同属华住会旗下酒店，在辛先生入住时，该酒店前台工作人员告诉辛先生，在酒店登记信息的页面上，辛先生在“特殊提醒”一栏中，被标注为“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。辛先生随后发现，该工作人员所说内容属实。

 

据了解，该备注并不是一条中性的评价，而是与“账务问题”、“无理需求”、“言语恶劣”等负面评价并列。可以说，辛先生在酒店并不受欢迎。

给“找茬”提意见的顾客加特别备注，华住集团的行为立刻引发了网友的群嘲。

 

@不爱吃鱼的galaxy：很明显啊，这位客户已经被酒店拉进难应付的黑名单里了，即使要她们删掉这种记录她们还是有其他的档案给你备注的，给你特殊照顾是肯定的。

 

@水瓶lisa7：希望我们选择酒店时，系统也提醒我们有关酒店所属的黑历史，我们有权知道所选酒店的黑暗历史。

 

@程芒果：不解决问题，只解决提出问题的人。

9月30日，针对网上传播某客人被华住后台系统备注了“特别提醒”视频一事，华住发表声明称，对于不妥用词给该客人带来的不佳感受，我们致以最真诚的道歉。并已第一时间取消了不当备注，更新备注为“给我们提建设性建议的VIP“。

对于给顾客做备注信息，华住客服方面表示，“确实不知道为什么会有这样的备注，有一些备注是为了会员入住会有更好地体验。”此外，对于顾客提出的是否会有“打击报复”的可能，客服回应称，“打击报复应该是不能够的。”

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