3年服务了21万多人次：“看到客人满意而归，我们也很安慰”

广州的导游，是广州这座城市的文明大使，也是广州的移动名片。他们将广州人的幸福向外来游客诉说，他们毫无保留地展示大美广州的魅力……

《G4出动》联合广州市总工会，联合推出了“寻找最美职工之最美旅员”系列报道，从最美导游身上，发现广州之美。

今天要给大家介绍的导游，他们有点特别。他们都是广州市职工国际旅行社的员工，究竟他们的工作跟其他导游相比，有什么不同呢？

梁华章是广州市职工国际旅行社的导游，章叔介绍：广州市职工国际旅行社是属于广州市总工会属下的企业，是为广州市广大职工服务的。

据了解：广州市工会会员大约有450万人，而广州市职工国际旅行社主要就是围绕职工春秋游、职工疗休养、革命传统教育等多项旅游业务做服务，他们一年中最忙的时候就是三八妇女节和春秋游的时间。

广州市职工国际旅行社业务经理陈添：“旺季的时候，我们都是一个团接着一个团的，可能上一团是深夜才回来，第二天一早又要接另一个团。”

我们平时看见的旅行社，大多都开在街上显眼的位置。而广州职旅的办公室，却在工会辖下一间酒店的二楼，办公室也是简单俭朴，与其说他们是在“做生意”，不如说他们是在做“服务”。

他们根据客人的需求，要设计安排客人的出发时间、第一天怎么走，第二天去什么地方。

记者发现：职旅的旅游产品大多数都是“平靓正”的短途游，这些相对比较琐碎的线路就要全靠职旅的导游了：从设计路线、签合同、联系景点、订车订餐订门票、做出团计划，到最后出团带队，很多时候都是一个导游在负责。

他们事必躬亲，有什么突发情况都可以迎刃而解。

广州职工国际旅行社业务经理庄韶祥：“前两年有一个去新疆的团队，在安排酒店的方面，跟我们计划的酒店的标准不一样，就遭到了客人的投诉，我们也很紧张，毕竟这些都是熟客。”

旅游旺季遇到这样的事情确实比较头疼，不过祥哥已经是职旅二十几年的老员工，所以面对这些问题的时候，他肯定是游刃有余了。

广州职工国际旅行社业务经理庄韶祥：“我们马上就和当地旅行社沟通，当时其他酒店都没房间了，就只能是在那间酒店升级房间，还增加风味餐给客人，补偿客人的不满。”

广州市职工国际旅行社从1984年成立 ，34年就过去了，35名员工一直在坚持着职旅的服务宗旨和原则，不辞劳苦地为职工服务。

近三年来，他们已经服务基层工会近2000个次，服务职工约21万多人次，每次看见团友开心出游拍回来的照片，他们都觉得这么多年来的默默奉献都值了。

广州市职工国际旅行社业务经理陈添：“看到客人玩得开心，我们也很欣慰。”

广州职工国际旅行社业务经理庄韶祥：“多多少少都会有问题出现的，那能够尽快解决，看到客人满意而归，我们也是很安慰的。”

广州市职工国际旅行社总经理谢伟明：“我们旅行社不是说要赚很多钱，是以‘职工友 服务优’这个服务宗旨，全方位热情地服务基层和会员职工。”

每一位顾客都有不同的需求同标准，要做到百分百满意，真的很难，广州市职工国际旅行社的员工，他们将心比心，设身处地为顾客提供优质的服务，真的要给他们点个赞！

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