做SaaS,不要再当“客户成功”小白了

近段时间

“客户成功”成了牛油们口中热议的话题

由于SaaS订阅模式的特性

国内SaaS年轻化

创业者们对于“客户成功”

基本

处于盲人摸象的状态

9月15日

B2B实战特训营第二模块开课了

分解【客户成功】国内先行者的实战方法

2天2夜的封闭学习和实战

真是悲喜交加

   ……        

入夜时分 四合院内 又开课了 

同学分享：海归学员— 胡柏

简介：渠城易销 创始人

12年前在国外供职于甲骨文

作为管培生

轮岗时发现了一个神秘的部门

（特别神奇的名字——Customercare）

而这个组织成了CSM的前前身

（纵观客户成功在国外的前世今身，再观中国特色的客户成功，干货里夹着八卦，这是聊得停不下来的原因之一）

30分钟过去了……

40分钟过去了……

……

只能被班主任强行打断?

资本撤离toB的环境下，2B怎么活？

分享嘉宾：李骅

嘉宾简介：钛资本管理合伙人

分享重点：

1、资本寒冬是真的吗？从几个数字来看

2、资本寒冬是创投市场“自然选择”得结果

3、面对资本寒冬，创业者的对策是什么

重点中的重点：

重度关注企业现金流和盈利能力

调整心态，随时适配市场

不要纠结估值，活下去最重要

融资别老盯着一线机构

二线三线通吃，找找“国家队”。

接受多元退出通道

（IPO退出、AT退出、并购退出、整合并购退出）

找一个好FA

             第一部分：定位·决战于心智

导师：马映冰

简介：⽂思海辉 副总裁

北⼤定位中⼼特聘辅导分析师

北⼤深圳研究⽣院课程教授

【课程摘要】

第一节：战略和商业模式

1、定位决定战略的取舍

2、战略增强定位的优势

第二节：定位是一种思维模式

1、定位：确立品牌的优势位置

2、传播：简化 一词占领心智

3、植入：人们只接受认知一致的信息

4、选择：少则得，多则惑

认知大于事实

事实也要转化成认知才能起作用

第三节：定位之后是商战                        第二部分：服务即营销--2B SaaS的客户成功之道

导师：童继龙

简介：明源云 董事/副总裁

   

【课程概要】

一、客户成功的理念与企业价值观

帮助客户成功定义到价值观中：

追求极致 让用户成功！

勇于担当 为结果负责！

二、根据商业模式制定客户成功战略

三、客户成功的组织设计

1、客户成功的本质是什么？

精细化的客户运营，帮助用户全力开发产品价值

2、重新定义SaaS（Services as a Sales）

帮助用户成功，服务即销售！

       

头脑风暴

原定的风暴

同学们强烈要求改为“轻松”交流

白天脑袋烧的太厉害

不能再虐了（捂脸）……

于是

童老师带着大家“围炉夜话”

逐一探讨各自企业所面临的问题和应对之策！

       

  

正直中秋前夕

皓月当空

那就应景

吃着圆圆的月饼赏个半圆月

第三部分：SaaS企业数字驱动方法及实践

导师：桑文锋

简介：神策数据创始人&CEO

【课程概要】

一、商品的本质

二、数据驱动用户运营

三、数据驱动方法及分析思路

                  

第四部分：客户成功里的“生死”博弈

导师：⻬俊元

简介：Teambition 创始⼈

【课程概要】

一、为什么要做客户成功

1、客户留存对公司营收增长影响巨大

2、客户成功的本质是让客户获得价值

二、客户成功战略

1、客户成功是经营理念，服务贯穿全生命周期。

2、把客户成功变成业务增长点

             

两天两夜里

一脸严肃认真外加沉重地学习

                      

燃鹅……

放学的时候

一个个如释重负般

春风满面地拖着行李返程

（再次捂脸）

     

                 

下一模块课程

10月19日-21日开课

模块内容——销售模块

将有相关的行业大咖前来

带领大家实战

敬请期待

未完，下面依然精彩

《SaaS创业线路》系列文章，将开启线下专场公开课。

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