从你的口袋里偷偷掏钱：App 的「自动续费」到底有多坑？

当代生活，谁没有几个付费会员呢？但是越来越多的「自动续费」，让购买/取消会员这件事变成了「猫捉老鼠」的游戏。

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自动续费的「坑」

中招的不止是你

我们在百度和谷歌上搜索「自动续费」，结果非常喜人。

我相信很多读者看到这都会说：都是这些用户不小心，你看我就从来没中过招。

曾经我也这么觉得，但是直到我和我可爱的同事们聊了几句，发现这个办公室里绝大多数都曾经中过招。

子章

中招软件：腾讯体育、迅雷

中招原因：忘记取消

子章本身是一个 NBA 球迷，喜欢小众球队夏洛特黄蜂（前山猫）的他在腾讯体育 APP 里购买了黄蜂的会员，在购买的时候子章是知道自己是自动按月付费的，但是付着付着就忘了。赛季结束之后腾讯体育没有任何继续付费提示，知道扣了钱子章才想起来关掉。在采访中，子章对腾讯体育最不满的是：为啥 NBA 休赛期还要继续扣费？？

相较于腾讯体育的操作，迅雷会员的更犀利一点。子章用「话费」的方式购买了自动付费的迅雷会员，但是想取消的时候发现迅雷官网上没有取消入口，在尝试了无数种可能之后最后他是通过中国移动人工服务取消了这项业务，真可谓是「迅雷收钱，移动背锅」。

橙红

中招软件：新浪微博

中招原因：没看到「自动续费」

橙红是采访中少数「没看到自动续费字样」的人。当时新浪微博新用户有一个月免费试用会员，橙红就直接领取了。试用期结束之后才发现在会自动扣费，于是赶紧取消掉，不过还是被扣了一个月的会员钱。

纤尘

中招软件：Kindle Unlimited

中招原因：忘记取消

很久以前，纤尘一边订阅了 Kindle Unlimited ，一边立下看书的决心。几个月后， Kindle 和大部分的电子阅读设备一样，沦落到吃灰的下场；但「Kindle 图书馆」还在续费这件事却已经被纤尘忘得一干二净。

半年后，纤尘再一次下定决心开始好好看书，决定重新订阅 Kindle Unlimited 的时候，赫然发现：原来自己从未离开。

老周

中招软件：QQ 音乐

中招原因：忘记取消

老周订阅了 QQ 音乐的会员，但是只用了一个月。之后每次都想着退订，但是由于没有扣费提醒导致每次都忘，只有被扣完款之后才想起来自己要解除自动续费；每次及时想起来要取消的时候又找不到取消的入口，找着找着又把这事儿忘了......就这样被扣了几个月。

事实证明，我们这样一群和手机天天打交道的人都会频繁中招，更别说普通用户们了。而在中招的原因里，除了一部分是「没看见自动续费的说明」，大部分的用户则是因为各种原因在删掉、放弃某些 App 时「忘了还在续费」，自动续费仿佛已经成为互联网时代的一种「记忆税」。

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为什么每一个厂商

都希望你开通「自动续费」？

我检查了我手机上的几个应用的会员付费页面，发现情况有好有坏。

表现比较好像腾讯视频和腾讯体育，虽然默认设置是「自动续费档」但是标注的都比较明显。

腾讯体育

腾讯视频

此外知乎读书会员虽然开通自动续费的开关比较小，但是是默认关闭的。

知乎读书

京东虽然在 30 天免费试用期结束之后会开启自动续费，但是还是单独设置了一个页面进行提示。

京东

表现比较差的，诸如微博和 QQ 会员，不但默认打开自动续费，而且提示比较小，容易被忽略。

新浪微博

QQ 会员

在这些结果当中，最多的情况就是设定自动续费有优惠；或者是通过「免费试用」来吸引用户，在免费试用期结束之后转变为自动续费；最过分的当属「自动续费」提示非常小或者干脆不提示。

其实自动续费功能本身还是非常方便的，尤其是对那种比较常用的会员功能来说，既不用一次支付高昂的年费，又不用每月还要想着续费。

不过很显然厂商也明白这个道理，尤其特别清楚用户如果「一不小心」忘了取消，就会变成一笔没有成本的收入。所以厂商们一来刻意弱化隐藏「自动续费」的字样，二来把「取消续费」的入口藏到深处，三来在自动续费之前毫无提示和迹象，让你神不知鬼不觉的掏钱。

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「自动续费」功能

到底可不可以更合理？

当然能，或者说本来就应该更合理。

· 弹窗提示「自动扣费」的含义和关闭路径

首先，在付费时可以明确用「弹窗」提示自动续费的含义，并且给出关闭这项功能的路径，让用户充分知情。

· 扣费前，以任意一种形式通知用户

其次，在每次扣费之前，可以用短信、通知推送、应用里的小红点等等任意一种方式告知用户即将被扣费。平时垃圾营销短信、通知栏推送、小红点、广告悬浮窗......花样这么多，怎么到了续费的时候就一点声音都没有了？

· 检测到 30 天未登录，提醒用户取消订阅

最后，如果厂商足够「体面」，甚至可以检测一下用户是不是长时间没登录过 App 。如果检测到用户 30 天以上未登录，及时通知用户取消自动付费，那就真的是非常体面了。

但如果以上三点，厂商都做到的话，还能挣到你的「记忆税」吗？他们还会用低价、免费试用吸引你开通自动续费吗？那就不得而知了。

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自动续费应该如何关闭？

绝大多数用户在设定自动续费的时候，设定的支付方式都是绑定支付宝和微信，因此除了在软件中手动解除自动续费之外，还可以在微信支付和支付宝中关闭和这个软件相关的自动支付权限。

· 支付宝

「我的」页面 - 设置 - 支付设置 - 自动扣款 - 选择要关闭自动扣款的项目 - 终止该应用的自动扣款。

· 微信

我的钱包 - 右上角“支付中心” - 支付管理 - 自动扣费 - 选择要关闭“自动扣费”的项目 - 点击”停止扣费”。

· App Store

苹果用户可以在 App Store 内查看自己的应用订阅情况，如果发现不需要的订阅也可以立即取消。

设置 - iTunes Store 与 App Store - Apple ID - 查看 Apple ID - 订阅。

如果苹果用户选择免费试用 APP 也可以在使用之后立即在 App Store 内取消订阅，以方式 App 在试用期结束之后自动扣费。

除此之外，你还可以选择联系对应软件的客服人工解除自动续费。

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别让自动续费变成「记忆税」

随着版权越来越受到重视，无论是内容平台还是其他软件都越来越重视「付费会员」这项收入，有统计表明目前我国视频付费用户超过一亿人。面对这样庞大的用户量，厂商首先应该考虑到的是如何提升用户的体验，而不是「雁过拔毛」，赚钱第一。

我们觉得「自动续费」这项功能有它存在的价值和必要，但是应该在比较醒目的地方用比较醒目的标识标记出来，让用户在充分了解这项服务的价值之后由消费者自主决定是否选择自动续费。

希望各位厂商别给用户找麻烦，否则用户很生气，后果很严重。

撰文 / 恺伦

编辑 / 恺伦

责任编辑 / 纤尘

公众号视觉 / 又耳

配图 / Capital Watch

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