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人工智能(AI)如何重塑市场营销工作

百家作者：企业网D1net 2018-09-14 08:22:54

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人工智能技术使营销人员能够将客户分成不同的类型，并准确了解如何刺激客户购物。有了这些信息，营销人员可以专注于其受众的特定需求，并让客户与品牌建立持久的关系。

机器学习软件和人工智能自诞生以来已取得长足的进步，而且还在不断增强。人工智能取代了许多行业，正在迅速改变专业人士的工作方式。那么，这对市场营销工作意味着什么呢?

人工智能自诞生以来已取得了长足的进步。人工智能营销的兴起减轻了许多营销人员的工作负担，让机器来承担一些工作，这让营销人员可重新将精力放在重要的营销环节上，让营销人员有更多的时间来应对挑战。

当我们开始教机器如何理解人类时，人工智能正在学习和发展，与此同时，营销人员也能够筹划一些极具洞察力的活动。

客户的市场细分

在当今的数字化市场中，消费者对更加个性化的体验产生了很高的期望。营销人员需要提升自身的工作水平，改善与客户的互动并满足他们新的需求和愿望，否则就有可能失去与竞争对手的领先地位。

营销人员需要在合适的时间向正确的客户提供正确的信息—营销人员可以通过客户细分来实现这一目标。

“大多数企业将客户的市场细分视为在特定时间点将类似客户聚集在一起的方法。想象一下利用人工智能的力量来绘制每个客户进入其当前的细分市场所经历的路线，”Optimove公司的创始人兼首席执行官Pini Yakuel说。“基于客户在不同时段在各个细分市场之间的移动来进行分析，我们可以实现动态微观市场细分，并以非常准确的方式预测客户未来的行为。这种方法可以将客户的市场细分提升到一个全新的水平。在当今竞争激烈且直接面向消费者的环境中，利用微观市场细分，品牌可以与每位客户‘面对面’沟通，提升客户体验，提高客户忠诚度和终身价值。”

准确性

营销人员花费无数的时间试图深入了解他们的目标受众，因为他们深入了解消费者是筹划更具战略性的营销活动的关键。

过去，高质量数据的可用性很缺乏，这些数据主要由人口统计数据来支持。现在，我们正进入一个强大的人工智能数据分析时代，这为营销人员打开了大门，让他们在更深层次上充分了解他们的目标受众。

当然，就像生活中的大多数事情一样，人工智能并非完全万无一失。但是，人工智能预测分析的目标是通过分析过去和现在的客户行为模式来做出最准确的预测。利用所收集的数据，营销人员可以将洞察力融入其营销工作中，从而筹划出更优化且有针对性的营销活动。

例如，通过与Ayzenberg等机构合作，使营销人员能够利用人工智能的力量获得更深入的见解。Ayzenberg是一家受数据驱动的机构。他们清楚，在这个技术时代，我们身边都是数据，我们应该利用这些数据对消费者形成准确的洞察力，以确保营销人员始终掌握不断变化的客户需求和愿望。

简化营销工作

每个营销人员都明白，有效的营销始终是一个谜。由于消费者的需求和期望不断变化，任何经验丰富的营销人员都难以对当前状况具有准确的洞察力。

然而，人工智能驱动的技术将通过深度学习向营销人员提供大规模的高质量数据，从而彻底改变营销工作。

深度学习不需要任何人为操作来命令或分析输出，而是在反复试验的基础上工作。这些算法能够通过模仿人类大脑的活动来获取详细信息。因此，营销人员能够利用深度学习来更快地理解、预测、分析和采取行动，以筹划一些更精明的营销活动，并为处理更艰巨的工作保留时间。

改善客户互动工作

如前所述，对个性化服务的需求已经增加，不符合客户期望的品牌将会没有优势--因为每个人都知道，不满意的客户是不会回来的。

按客户要求定制和提供优质客户服务的一个好方法是采用人工智能聊天机器人。这些虚拟助手可以以廉价、高效和一贯的态度与客户进行互动，并建立更牢固的关系。