围观：粉丝10万+的10086女主播

一个是客服电话，一个是小姐姐扎堆的网红直播，本就八竿子打不着的两件事怎么搞在一起了？

事实上，本网红直播，非彼网红直播。众所周知的网红直播是蛇精脸的小姐姐卖萌搞怪，而10086的网红直播则是“又红又专”充满正能量。

其实，10086推出网红直播的初衷很简单，就是通过视频的方式为客户介绍中国移动最新的服务、业务、产品等，并可以在直播过程中通过在线人工客服为客户在使用过程中出现的问题进行答疑解惑。

但是万万没想到，10086的直播不仅解决了客户的问题，还培养出了数位粉丝超过10万的网红客服。

在洛阳的中移在线客服中心，还专门为视频直播提供了直播厅，文案策划、编剧、美工、摄影摄像、后期制作等专业运营团队。

目前，除了介绍业务外，10086直播还可以对接后端在线人工服务，客服人员提供在线话费查询、业务办理等服务；在线开展主题服务活动。如，校园迎新期间，直播服务走入大学校园，开展 Hello，我的大学主题服务活动，帮助大学新生了解移动业务和服务，帮助新生尽快融入校园。

截止9月16日，直播55场，累计观看量245万，28531人通过直播了解，办理相关业务；平台功能可嵌入各APP、微信公众号等，实现多平台融合服务。如在九寨地震期间，视频直播团队驻扎生产现场24小时直播，为用户传递最新灾情、播报中国移动十项应急举措，成立突击队深入灾区播报一线抢险进程，为受灾群众提供寻亲等服务。

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