酷应用

互联网下半场，什么样的企业能成功领跑？

百家作者：CEO商业内参 2018-09-11 15:44:44

■ 编辑 | 内参君 | CEO商业内参（CEO-888888）

两年前的这个时候，美团 CEO 王兴提出了一个概念：中国的互联网已经进入了下半场。如今再来看，目前只是企业竞争进入下半场的前奏而已。

如果说企业经营如同一场球赛的话，上半场大家精力充沛，干劲满满，竞争如同大浪淘沙。到了下半场，比的就是耐力，韧劲和变化。

衡量一个球队教练好不好，一个关键是能不能根据场上形势及时调整战术，并做出关键性的换人。

同样的，衡量一个企业领导者好不好，就是在拐点来到的时候，及时果断做出新背景下的调整。这不仅是互联网企业面临的挑战，也是我国所有企业面临的挑战——在互联网下半场，需要转变原有「在单一环节上形成规模效应」的做法，形成「与产业生态协同合作」的新方式。

下半场，该换工具了

在喜茶、一点点等等新茶饮品牌的冲击下，原本一年卖出 3 亿杯的香飘飘如今陷入亏损，同样在美团饿了么的冲击下，康师傅和统一也开始负增长，这些都说明了，单一环节上的规模效应如今已经形成不了护城河。

只有具备加速外部连接、整合外部资源的能力，企业才能在互联网下半场制胜。企业只有与价值链上下游的不同主体（消费者、服务商、合作伙伴等）产生高效、高质、紧密的互动与协同，才能催生出更大的产业价值。

而这些互动、协同的紧密与否，又与企业所采用的工具息息相关。

面对各种新的竞争环境，企业决策者应当换上更具活力、更适应当前节奏的数字化工具。

近年在国内市场发展迅猛的SaaS（软件即服务）就被视为其中一种合适的数字化工具。Saas工具有对内沟通与协作的IM和OA，有对外管理运营客户资源的CRM，但从企业服务层面来讲，企业产品更注重服务的完整性与便捷性，不同于个人用户产品可单独使用，在这一点上，一站式的平台更具优势。

伴随互联网下半场的到来，企业的智慧办公需求也从初期的内部沟通、办公协同，转向内外部资源的连接与整合。如何借助移动办公平台打造“连接”生态，才是企业在新背景下实现转型的核心关键。

他们靠什么来连接客户？

作为立足于时尚行业及跨行业发展的服装企业，影儿时尚集团曾先后创建了YINER 音儿、INSUN 恩裳等多个品牌，深耕女装领域。也正因为服装行业比较特殊的环境和行业痛点，导购销售转化低、线上线下割裂严重、顾客留存困难等问题始终存在。

不过好在影儿通过活用数字化工具，成功地解决掉了上述问题。

对于在全国拥有 1000 家门店和上百万会员的影儿来说，企业微信所带来的改变远远不仅限于企业内部的沟通效率，更重要的是在品牌门店、导购、顾客之间的连接和转化，促进利益提升等这些方面。

线下的购买和网购最大的不同就在于，网购时我们大多有明确的目的性去购买，可以比较直接地跟线上导购咨询，告诉她我们想要什么。而线下购物则满足了顾客对不确定需求的了解，线下零售在帮助顾客把不确定的需求转化为实际的产品。

企业微信的出现恰如其分地解决了影儿线下门店所面对的这种情况，导购可以通过企业微信添加在微信上的顾客，在增强导购服务的专业性的同时，还能很好地解决导购身份信任问题。

也是通过企业微信，影儿将过去做陌生人生意的观念转变为做熟人生意，依托企业微信建立起“一对一”对客服务的时尚顾问体系，更深入地了解顾客的需求。

零售企业对于线上线下相结合的服务模式的需求，使得与微信具备天然连接关系的企业微信具备了极大优势，这是别的平台或者别的沟通工具难以望其项背的。

今年 5 月，刚刚满两岁的企业微信第一次全面公布了各项核心数据：企业微信注册企业数达 150 万家，活跃用户数 3000 万，已经渗透到 50 多个行业，其中，中国 500 强企业里已经有 80% 开通了企业微信。

企业微信的用户增长是一条明线，暗线则是企业微信自己的发展：从一开始的内部连接器，发展为企业专属的内外连接器。

其中，企业微信最近的一记杀招发生在三月底，当时，企业微信更新了两个重磅功能：

企业微信用户和微信用户可以互相添加为好友，并支持单聊；
企业使用企业微信提供的 API 接口，对接自建 CRM 应用，可以管理微信客户关系。

显然，与微信的连接，意味着企业微信不仅仅定位于一个企业内部协作的工具，而是定位在了连接企业内外的智慧引擎，能够帮助企业适应现有的移动工作场景，无切换地服务海量客户，挖掘更大的想象空间。

而正在探索这个想象空间的，不仅仅是影儿时尚集团。

不止连接客户，还要连接全价值链

长安汽车也是一家体量巨大的传统企业。摆在他们面前的，也有一个战略和一个困惑。

战略是要把效益打造成企业的生命力，把效率打造成企业核心竞争力，实现传统企业转型升级。

困惑是作为一家传统制造商，需要整合资源，进行模式创新。但整合资源的重任究竟需要通过什么工具来完成？

选择企业微信，毫无疑问起到了高效整合资源的作用。

长安汽车企业微信目前总用户数为 3万+，日活跃用户数量约为 2.6 万，这里面既有长安汽车内部员工也有经销商。使用企业微信以前，长安汽车经销商反馈的问题需通过电话或邮件联系到各个处理人，信息传递和结果反馈相对缓慢。现在经销商可以通过企业微信自建应用「轿车QTM」将所有处理人拉入圈子中共同讨论解决方案，问题解决平均时长由以前的 2.13 日缩减到 0.13 日，效率提升了 1538%。

此外，长安汽车还在企业微信上建设了「经销商服务台」、「长安汽车企业邮局」、「IT 自助服务」、「营销学习平台」等应用，通过企业微信直达经销商，为渠道赋能。

在连接价值链上下游的不同主体上，长安汽车无疑是行业中走得靠前的那一位。除了连接内部和经销商，未来，长安汽车还会通过企业微信，连接上游供应商，通过与价值链上下游的不同主体（消费者、服务商、合作伙伴等）产生高效、高质的互动、协同，更好地面对下半场竞争。

在使用企业微信的名单中，不光是大量的国内企业，还有很多的外企也开始使用企业微信作为内外部联系的工具。

2015年，壳牌中国有限公司借助企业微信和微信插件，成立数字化业务部，构建了S2B2b的解决方案，连接了全国接近200家的经销商网络和超过200000家的渠道门店。在2018年，壳牌联手企业微信和小程序，开发了一套针对汽车后市场门店数字化升级的解决方案，为合作后市场门店打造了基于企业微信的数字化平台，推动门店管理和服务的智慧化升级。