19岁的母婴连锁品牌，如何搭上新零售快车？

8月29日， 在杭州召开的天猫新零售公开课上，正式宣布新零售全面升级，导购全域获客产品ipromoter、派样-天猫U先/母婴室、美容顾问IBA、线下路演-快闪改造、商品促销装-扫码有礼等五大新零售智慧门店解决方案产品同时上线。包括妙洁、悦诗风吟、乐友、大润发等全球数上千家品牌高管聚集现场，雀巢、科蒂、青岛啤酒、太古里等与天猫在现场签署新零售战略合作。

对于一个母婴连锁品牌来说，乐友正迎来新零售对这个行业的全面渗透和改变。乐友集团创始人兼CEO胡超表示，母婴行业从商品主权时代到渠道主权时代，再到消费者主权时代，对品牌商的挑战在于要运用更多的打法和场景，去满足消费者多维、多重、多方位的需求，和消费者形成具有黏性的良性关系。

 乐友集团创始人兼CEO胡超

“而新零售，就是通过技术的革命以及工具的更新，让我们可以更好地去践行以消费者为核心的思维。”

接入智慧门店，客单价暴涨92%

乐友创立于1999年10月，主要服务于有0-6岁孩子的家庭，从网站起家，并走向线下，已形成“APP+网上商城+连锁店”的全渠道经营模式，目前在全国范围内有580余家线下门店。

在过去的这段时间里，乐友全面拥抱了阿里巴巴提出的新零售，用胡超的话来讲，乐友从公司高层到门店导购，ALL IN新零售，不仅成立新零售部门，并且直接向CEO汇报。

“刚开始，我们拿出几十个门店来做智慧门店的尝试。”据胡超表示，乐友的后台体系和天猫实现了彻底打通，并且通过双重标签的分析，进一步细分客户群，针对性地对客户进行赋能，包括推送什么样的营销活动、用什么方法可以提升消费者的复购率和客单价。

数据的打通，也为门店的导购员提供了更多运营顾消费者的可能。“我们发现，一个门店60%~70%的销售往往出自10%~20%的导购员，所以给导购赋能，让他们更好地触达消费者，对门店销售额的提升会有很大帮助。”

乐友鼓励门店的导购做直播，通过这样的方式和消费者建立更密切的关系。而在8月29日的天猫新零售公开课上，天猫更是宣布了新开发的新零售工具——iPromoter，通过这个工具，导购员可以在线上和消费者互动，即使消费者离店后，iPromoter依然可以对消费者进行内容传播、发送促销信息，让导购营销化，从而增加消费者的购买率。

对于乐友来说，新零售还体现在“速度”上，为了让会员获得更好的线上线下购物体验，乐友与菜鸟达成战略合作，为用户提供2小时送、定时送等配送服务。

胡超透露，全面拥抱新零售后，乐友的平均客单价提升了92%。

体验式购物时代到来

今年4月，乐友杭州首店在阿里西溪园区旁边的亲橙里购物中心正式开业。与其他门店不同，这家新零售旗舰店结合实景和屏幕进行场景化布局，采取体验式消费，消费者可线上下单，享受3公里内送货上门。

乐友亲橙里门店

曾经大家觉得，卖场里商品放得越多越好，但是这个观念早已被改变，动销率才是衡量一家门店的重要标准。而要让产品有更好的动销率，场景化的搭建就尤为重要，

“亲橙里的地理位置并不好，但是它的客流超出了我原来的认知。”胡超告诉记者，她原本以为乐友亲橙里店的作用无非是给品牌商展示乐友，获得一些合作机会，没想到，这家店的客流和销售，在全国的排名靠前。“我想，场景化的陈列是重要因素。”

乐友的门店陈列从具体的场景出发，比如在母乳喂养的场景里，会告知消费者需要用到哪些产品；在孩子吃辅食的场景里，不同阶段需要用到哪些产品也会分门别类放好……

这一代妈妈更注重商品的颜值、场景化的销售以及整体的购买体验，场景化陈列本质上是通过更人性化的方式来解读用户需求，让他们能够更快更便捷地完成购物。

据了解，天猫新零售此次推出五大“秘密武器”，包括加深导购与消费者沟通的iPromoter、让导购变身达人的喵星工厂、帮助品牌留存消费者数据的智慧快闪、能够针对特定人群精准派样的智能派样以及增加品牌和消费者互动的扫码有礼。

正如胡超所说，在购物服务上，商家和平台都在试图通过新的技术工具和手段，让每一个消费者以更高效、更喜欢的方式，得到更好的商品和服务。

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/