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他想学贝尔实验室，但扛起的是未来员工培训的半壁江山

百家作者：快公司FastCompany 2018-08-29 07:54:33

即便你不知道贝尔实验室（Bell Labs）和它的母公司AT&T，你也应该知道传真机、按键电话、通信卫星、太阳能电池、高清晰度电视、C语言等词汇。他们均来自贝尔实验室的发明。

贝尔实验室的发明创造

一直以来，贝尔实验室被当做创新“伊甸园”，但“这个团队的真正目的不是构建新产品，而是理解新事物，”记者乔·格特尼（Jon Gertner）在自己的书《创意工厂：贝尔实验室和美国创新的伟大时代》（The Idea Factory: Bell Labs and the Great Age of American Innovation）中解释道。

如今，一个名为BetterUp的公司宣布，自己要传承贝尔实验室的精神，不同之处是他们想探索人类精力充沛的原因，以成为提供领导发展和员工培训的平台。

进一步说，BetterUp Labs想帮人们取得成功——尤其是工作上的成功。“我们想引领这门科学，”BetterUp CEO亚历克西·罗比乔克斯（Alexi Robichaux）说，BetterUp承诺未来五年为这个子公司投入1500万至2000万美元。

BetterUp CEO亚历克西·罗比乔克斯（Alexi Robichaux）

实验室将由BetterUp的首席创意官加布里埃拉·罗森·凯勒曼（Gabriella Rosen Kellerman）管理。其研究计划将由一小群知名学者决定，这些学者中包括被公认为积极心理学之父的宾夕法尼亚大学教授马丁·塞利格曼（Martin Seligman）。

“找上我的人有很多，”塞利格曼说，“我通常都会拒绝。”

但这次，凯勒曼请塞利格曼描述他理想中的研究机构模式。塞利格曼的答复是“贝尔实验室的模式”，专注于探讨“最前沿的理念”，并且“不在乎是否能马上生产出具有商业价值的东西。”

“令我震惊的是，”塞格利曼回忆道，“他们说：‘这正是我们的期盼。’”

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“ 从笔记到宝典 ”

这并不是说BetterUp以后就不会要求实验室将精力放在产品上面。BetterUp刚获得了3900万美元风投资金，其最终目的是让研究人员的笔记成为实践者的宝典。

目前，大约50家公司的数千名员工使用BetterUp的应用来上虚拟培训课程——每周三十分钟的课程外加签到。BetterUp的教练在全球共有1000名左右，他们充当参谋的角色，为员工提供工具，帮他们调节压力、提高沟通能力和合作精神以及做出明智决定等等。

虽然上BetterUp进行培训的大多数都是白领，但罗比乔克斯说制造、酒店和零售公司正将BetterUp向越来越多的一线员工开放。“这些公司正试着提高体验，”他说。

BetterUp服务的价格根据与系统签约的员工数而定，不过通常是每位员工每个月几百美元，员工可无限次向个人教练咨询请教。

“这是定制式的介入，”罗技公司（Logitech）全球学习和发展总监杰西卡·阿莫特古伊（Jessica Amortegui）说。罗技公司是一个电脑配件制造商，其3000名全职员工中大约有250名正在接受BetterUp的培训。公司发现BetterUp用户展现了不断增长的自我效能感——也就是对自己的信任，相信自己有能力在给定情况下掌握控制权和完成目标。“这非常强大，”阿莫特古伊说。

除了数值之外，阿莫特古伊还亲身体验了BetterUp造就的改变。几年前，她出现了一些健康问题，导致工作上力不从心。当时，她试着接受BetterUp的培训。她说教练“允许她去谈论一些通常不会在工作场所中谈论的事”。教练与她分享了一些正念训练方法，教她“不要麻痹自己去无视正在发生的事，而是敞开心扉去感应和收听”。最后，这使她克服了因病情引起的负罪感，对她的康复起到了很大的作用。

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“ 严谨的研究 ”

自2013年成立以来，BetterUp便一直利用来自塞利格曼、安吉拉·达克沃什（Angela Duckworth）、肖恩·阿克尔（Shawn Achor）等知名学者的实证研究来协助客户，对此，公司深以为傲。公司内部的13名心理学家、神经系统科学家和精神科医生监管着教练以及教练们使用的方法。

当然，同个领域的其他公司也通过研究的严谨性来吸引客户。比如，Tenacity利用“社会物理学”来提高客服中心和其他高离职率行业的员工敬业度和保留率；ADP旗下的马库斯·巴金汉公司（Marcus Buckingham Company）使用人工智能来捕捉一个公司优秀团队领导人的策略，并在适当的时间和以适当的方式向其他人给出建议，让其他人也可以更高效地管理团队；Steelcase部署传感器来追踪员工与工作空间互动的方式，让员工能充分利用物理环境，从认知和情感的角度取得成功。

“就像打开了机构的盖子，”Steelcase应用研究 + 咨询团队负责人特蕾西·布劳尔（Tracy Brower）说，“你能看到许多不同的行为模式。”

BetterUp首席执行官Alexi Robichaux（左）与Martin Seligman（右）

BetterUp Labs与众不同的地方在于，它并不只是想从行为科学中获取最新见解，而更想从根本上塑造行为。因为这一点，BetterUp Labs甚至不同于其母公司BetterUp。从一个公司来说，“我还没见过这样的愿景，”塞利格曼说。

目前，他正在四个领域引导BetterUp Labs。

首先是设法解决工作场所中“我重要吗”这个问题。塞利格曼指出，人们经常说到要从工作中寻找“意义”。“我从没被这个词吸引过，因为它的意思十分含糊，”他说。他认为瑞贝卡·纽伯格·戈德斯坦（Rebecca Newberg Goldstein）提出的“重要性”概念可能更有启发性。

第二个领域是塞利格曼所说的“预见性”，也就是想象未来的能力，一个方式就是“使过去和现在发生新陈代谢”。利用脑科学来让人们更轻易地设想新场景，罗比乔克斯说，会对企业计划产生重大的影响。

第三个领域是了解哪几类人擅长于在其他人身上培养出塞利格曼所说的“PERMA”：积极情绪，投入度，人际关系，意义和成就——也就是幸福的五大基石。“我们知道成分，”塞利格曼说，“但我们不知道如何招到合适的人。”

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“ 必要和持久的技能 ”

在公司里展现出培养PERMA的能力不仅将“创造业务成就和提高表现”，罗比乔克斯说，在自动化威胁到就业的年代，这还将让你保住工作。“这将是必要和持久的技能，”他说。

第四个领域将是发展机器学习，也就是利用心理测验学和其他各种数据来衡量合适人才，比如谁会是优秀的销售代表，谁会是出色的生产线管理人员。“能否成功在工作场所中应用魔球理论？”塞利格曼问。

为了深入探讨这些话题，BetterUp Labs将通过与其他客户公司合作、进行独立调查以及利用平台现有用户（在适当权限的范围内并保护用户的隐私）来收集数据。BetterUp Labs的真正优势最有可能在最后一点，即利用平台现有用户上面。

BetterUp有1000名教练定时与数千名员工联系，这会建立起“一个了不起的情报中心”，约翰·西里·布朗（John Seely Brown）说，他是南加州大学的访问学者，是施乐公司（Xerox）的前首席科学家，也是BetterUp科学委员会的一名成员。大研究样本通常只会呈现肤浅的结果，布朗补充说，但BetterUp有机会“深刻了解”如何打造能培养人才的工作环境。

当然，这些领域中，有一些领域的发展空间比其他领域更开阔。比如，ClearFit、Koru和Pymetrics等许多利用预测分析的人才招聘公司便一直在追求“魔球”概念。

BetterUp Labs还展现出经验上的丰富。随着20世纪初人际关系运动的迅速发展，很多杰出学者都在研究公司可以如何关注员工的“整体”，让员工可以在工作上发光发亮。

尽管学者们提出了如此多的真知灼见，HR理论书籍也如雨后春笋般涌现，但这么多年过去，打造提高员工幸福感和生产力的工作文化仍然是“大多数公司的重中之重”，人才、学习和领导力资深顾问乔希·博森（Josh Bersin）说。

“创新的空间还很大，”同样是BetterUp科学委员会成员的博森说。

这毋庸置疑——正因为如此，BetterUp将新成立的实验室定位为“为人民服务的贝尔实验室”听起来就十分顺耳。