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滴滴做错了什么？

百家作者：澎湃新闻 2018-08-27 09:47:04

澎湃特约评论员缪文犀

温州乐清“滴滴顺风车”司机杀人案再次引爆了舆论，谁该为少女之死负责？被害人在8月24日下行1点半上车，2点10分，2点15分求救，次日凌晨4点告破。在这14个小时即840分钟中，都发生了什么？

从公开披露的信息和警方通报，我们可以梳理出一个时间轴：

1.朋友从接到受害者求救微信到联系滴滴，用时1个半小时

2.受害人朋友与滴滴沟通遭遇多次拒绝，往派出所报警，用时40分钟

3.警方第一次了解情况，独立调查，用时19分钟

4.警方第一次与滴滴沟通，滴滴要求警方等待安全专家自己内部调查，称司机已取消订单，第一次拒绝提供警方信息：用时32分钟

5.警方第二次与滴滴沟通，滴滴坚持需要3-4小时，第二次拒绝警方，在警方强烈要求下，

要求警方提供手续，用时13分钟

6.民警准备证明材料邮件发给对方，用时10分钟

7滴滴将司机信息发给警方，用时9分钟

8受害人家属报案警方再次了解情况，用时6分钟

9警方破案发现死者，用时10个小时

从被害人2点10分第一次求救，到被害人遇害2点50分遇害只有40分钟，到破案是14个小时。

在这个争分夺秒的生死时速中，滴滴要求被害者朋友等待花了40分钟，要求警方等待安全专家、核实警方信息直至最后提供准确信息花了37分钟——虽然，被害人实际被侵害时间早于其朋友第一次拨打滴滴服务电话时间，但这种拖延依然是不可饶恕的。

这当中，最牛的是滴滴要求证明“警察是警察”，还花了10分钟。请问，在重大险情人命关天面前，在3个月前刚刚发生类似案件，滴滴为什么不是主动向警方通报情况，而是要反复核实警察身份？两度拒绝警方提供信息的要求？难道《刑事诉讼法》和《人民警察法》要求公民配合公安机关办案的协助义务，对滴滴不生效吗？

在顺风车这个场景中，封闭高速运行的车辆，司机和乘客一对一。如果司机图谋不轨，乘客几乎是避无可避。平台方并没有一个应急处置机制。在有可能泄露司机隐私和可能延误营救损害乘客生命选项下，滴滴宁可选择后者，这是个重大制度缺陷和致命的bug。

有业内人士分析，在死者朋友多次跟滴滴求救时，他可能碰到的是人工智能机器人，滴滴给予求救方的是几乎格式化的回答：一线客服没有权限，在这里请您耐心等待……您的反馈我们会为您加急标红。

在事件发生后，在朋友圈可以看到所谓的“卸载滴滴”。只是滴滴快的合并市场份额超过90%，卸载的滴滴，你到哪去打网约车？感受到滴滴的傲慢，你再也找不到一个谦卑的服务者。

之前刚刚发生的北京房租大涨，杭州长租公司爆仓，已经让大家开始感受到垄断的破坏力。表面看自如等长租公司只有10%的份额，但是排名第一的房产中介链家，排名前五的网络找房平台贝壳，都是同一个实际控制人。他们几乎可以左右房租的市场价格，加上ABS资产证券化和分期贷的资本催化，他们的爆仓几乎会带来像P2P和共享单车的一地鸡毛。

在消费者遭遇欺诈时，消费专家告诉我们，要选择大的服务机构，更有安全保障。而当最大的机构发生问题，表现出居高临下的傲慢时，我们该找谁？
在一个事关租房、约车这种重要民生，垄断的破坏性和资本的傲慢，不能指望企业自律的道德，而是要呼唤监管的力量和舆论的监督。

本期见习编辑周玉华