傲慢的滴滴，资本裹挟下的丑陋外衣

8月24日，温州20岁女孩遭滴滴顺风车司机强奸杀害。两天后，滴滴出行的唯一“官方反应”是发布了一则声明。

而在3个月又14天前的5月12日，针对郑州顺风车司机奸杀案，滴滴也是发了一则文风相似的声明。当时表示要“整改”、“暂停顺风车业务”。

这三个多月的“整改”的结果之一，就是“顺风车悄悄又上线了”，接着又出现顺风车杀人事件了。

不作为者——滴滴

愤怒的公众指出：滴滴，学学Uber的一键报警。事实上今年这两次恶性事件都暴露了滴滴平台的功能缺陷——没有为乘客提供便捷的报警方式——换句话来说就是没有行之有效的安全措施。

据报道，在发生了一系列乘客遭攻击甚至司机强奸案后，Uber在今年5月份推出了一项新的安全功能，允许乘客在危险情况下点击一次按钮就可以直接连接到警方调度员。

Uber的“一键报警”功能，可以显示乘客的位置信息，所乘坐汽车的车型、制造商以及车牌号。甚至在无需乘客说话的情况下，它就能够自动向警方发送你的姓名、准确位置、汽车制造商、车型、颜色以及车牌号等信息。测试显示，报警后，警方能够在5分钟内赶到现场。

这种方式在前滴滴员工的虎扑爆料中也得到了证实，Uber中国在被滴滴合并前的操作一直存在。

“

首先uber和滴滴虽然做的业务高度重合，但双方的逻辑是完全不同的。uber是信任，信任乘客信任司机，信任员工；滴滴是压榨，压榨员工压榨司机，甚至乘客。

——Uber前员工虎扑爆料

”

但傲慢的滴滴学得会吗？就算配备了这个“一键报警”的功能，“大企业病”缠身的滴滴就能一劳永逸吗？要知道，此次遇害者在遭到威胁时，已发微信向朋友求救，而当这位朋友反复向滴滴平台求助时，滴滴客服一再拖延，甚至报案后警察来跟滴滴交涉了三次，滴滴客服也胆敢拒绝了两次，理由竟是“保护用户隐私”。

滴滴客服以保护用户隐私为由拒绝提供车主信息，但说好的1小时回复却未兑现

2016年5月，深圳24岁女教师也是搭乘滴滴顺风车遭劫杀。在网络上流传的一张图片中，被害人家属称，联系滴滴公司时已过凌晨12点，“滴滴的客服已经下班了”。

滴滴的客户服务是外包的，但可以将这种人命关天的责任推给外包公司的“临时工”吗？

除了客服的延宕之外，与三个月前的“空姐遇害”事件类似，嫌疑人在案发前也被投诉过，但投诉之后依然可以正常接单。在“空姐遇害”事件前，有一个女性用户向滴滴客服投诉司机猥亵，当时滴滴男客服在电话里笑出声，并为司机辩解称他身体不舒服，是姑娘自己想多了。

网传滴滴司机群的猥琐聊天记录

在8月24日的本次案件，犯罪嫌疑人在作案前一天被用户林女士投诉：多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离，但截至此次案发仍未有任何反馈。

一而再，再而三地发生惨案，是滴滴病了。

共享管理不力

作为共享经济的鼻祖，Airbnb平台需要解决的棘手问题一点都不少。但被称为中国共享经济标杆的滴滴，似乎没吸取过Airbnb的教训，也没积累过什么经验。

以往，一谈到住宿安全问题，矛头经常指向“共享经济鼻祖”Airbnb，原因之一是其对房屋出租缺乏统一管理。 

相比普通的酒店，Airbnb要处理的“管理问题”难度大多了。从规模上看，Airbnb已经是全球最大的连锁酒店：近200个国家和地区数百万注册房产，住客数以千万计。

不仅要面对数以百万计、千差万别的房东，还要包容各种形态的房子，包括全球4000多个船屋、2000多座城堡、620个树屋，以及390个私人岛屿。

自创办起，一路上，Airbnb要对不少“安全挑战”过关斩将，才走到今天。

• 第一关是在2011年，有个房东的公寓被住客洗劫一空。这个公关恶梦原本可能造成严重后果，但Airbnb力挽狂澜，最后竟化恶梦为进步。

   

  具体的举措如下：

   

  5万美元的Airbnb保证金

  从2011年8月15号开始，任何房主的财产，如果是由于在Airbnb上出租导致的人为损坏或被偷窃，Airbnb将提供最高5万美元的赔偿。这个项目对于在当年8月1号前报告受到这样损害的房主同样有效。

   

  24小时客户支持热线

   Airbnb将有专人提供全天的支持服务。

  
  

  认证的个人档案

  Airbnb升级了网站上用户个人档案，增加了个人租房历史，另外如果一个用户的手机号是经过认证，帐户是与Facebook帐户连接，其他用户对他的评论是好是坏将都可以被看到。

• 第二关，2015年10月，被一篇《Airbnb杀死了我的父亲》推上风口浪尖。该文作者的父亲通过Airbnb入住后，荡秋千时因拴绳子的树干突然折断，不幸被砸中头部而身亡。这篇文章还列举了Airbnb此前出现过的部分安全漏洞，并探讨共享经济的监管弊端。

  这篇文章引来很多争议，因为从相当多的法律人士看来，Airbnb并不负有直接的平台责任。然而，Airbnb还是支付了高额的赔偿金，并且提高了对用户的保险金额。

• 第三关，2015年11月13日晚，在法国巴黎发生一系列恐怖袭击事件，造成至少132人死亡。巴黎是Airbnb租房数量最多的城市，也是最受欢迎的寄宿城市——从住客到房东，再到地方政府，都对Airbnb友好且热爱。

恐怖袭击会殃及对安全尤其敏感的“池鱼”Airbnb。若出了事，人们会认为恐怖袭击是“不可抗力”，而Airbnb就是“监管不力”。当天，有Uber车辆遇袭被烧毁，让同是共享经济代表的Uber承受了巨大压力。

 “我努力思考如何为645名员工和5,000位住客负责。那一刻的压力和责任感，击中了我。” Airbnb创始人布莱恩·切斯基(Brian Chesky)当时接受《快公司》的采访时表示。具体的举措是：Airbnb团队随时连线每一位在巴黎参加Airbnb Open大会的员工和房东。结果是无人受伤。 

共享的社群经济

一次又一次的事件（还有很多很多我们所不知道的“关卡”），把Airbnb历练得明白“共享是人命关天的经济”。

其实，从2013年开始，Airbnb决心打造为成熟的酒店服务品牌，为出行顾客提供点对点的无缝体验。

本来，当时的Airbnb大可横向扩展业务，打入电动工具、汽车等领域分一杯羹。但Airbnb决心要专注发展酒店服务。

用CEO布莱恩·切斯基（Brian Chesky）的话说：“我们的业务不只是租借房屋，而在于整个旅程。”他希望打造一系列新服务，让每一趟Airbnb的旅程体验保持协调一致，同时为公司创造大量额外收入。

从保洁服务起步，为加盟Airbnb的业主提供干净的床单和毛巾。至今，Airbnb吸纳越来越多酒店专业管理人员，确定了房东的标准化服务。

《快公司》曾经指出了这背后的无数问题：数百万套迥然不同的房屋分散于近200个国家和地区，如何设计相宜的主宾设施组合？政府部门巧立名目为征税，如何应对各项棘手的法律监管障碍？如何进入与旅程相关的其他领域，比如接机和当地游览服务？

也许最关键、最迫切的问题是：如何克服外界吹毛求疵的看法：“寄人篱下”充满不可预知因素、尴尬不便，且与主流游客所熟知的传统酒店体验相去甚远？

 直到现在，不少问题还依然存在，但都呈现出可击破解决的曙光，而且在追求着像苹果这样的品牌效应。

在布莱恩·切斯基看来，提供充满个性与独特风格的地方体验是Airbnb的取胜之道，而主人的殷勤待客是最强大的后盾。“苹果的每一款手机都拥有一致的用户界面，但各自的内容却是独一无二的。”切斯基说道。“这就是我们想要的效果。”

的确，受到“拜苹果教”的启发，切斯基也希望将“拜Airbnb教”建立起来，打造“一家思想导向型企业”（也可以说是“邪教”）。因为Airbnb最重要的资产是房东，不是房客。

如果说大多数优步司机似乎都视优步为生意伙伴，全球共有100多万名Airbnb房东，其中不少人对Airbnb有着近乎宗教信仰般的虔诚。

这些房东称：“Airbnb呼应了我们内心的大部分诉求。”这些人“对Airbnb顶礼膜拜”，还组织定期聚会，甚至代表Airbnb出席地方政府市议会会议，并出演政治广告，为Airbnb争取民心。

Airbnb计划将这些信众转化成企业的积极参与者，以及新旅行愿景的代言人。

所谓社群经济，玩的就是人心。越善于笼络人心，积聚的能量越大，以致无论成败都会有很大动静。

盲童滴滴

反观滴滴，敢奢谈价值观么？

据湖北日报微博消息：温州女孩乘滴滴顺风车遇害，多位网友晒出群名“武汉滴滴官方群”的QQ群聊记录，内容不堪入目。

更有细心的网友发现，滴滴平台上此前空姐遇害的道歉声明已经悄然撤掉了。

 

用过滴滴打车的人，其实很少跟平台直接打交道。我们打交道的都是司机。

 

不可否认，有些滴滴司机的确很负责任、很有素质。但是，也有更多的司机，让我们跌破眼镜、毛骨悚然。比如这个武汉滴滴官方群里的司机们，他们在这里分享女乘客的照片和吐槽。

在这里，这些司机们明目张胆地把乘车女孩的照片公之于众，动辄污言秽语，言论不堪入目，令人不寒而栗。

例如

A对一个女乘客不满，说：真想强奸她。

B说：当场强奸她。

 

这些司机群不是个案。

…………

滴滴成功地丑化了共享经济，也让它今年的IPO计划穿上了丑陋的外衣。

文 | 骆海涛

图片 | 部分来自网路

排版 | 和星星

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