2018年8月20日锤子手机的新品发布会上，罗永浩祭出了2018年的第三款新品，号称“重新定义下一个十年的个人电脑”的TNT工作站。让老罗想不到的是，发布会结束后，定价9999元的TNT工作站没有成为话题的焦点，反而助其搭载的子弹短信上了热搜。
这两天，老罗很忙。
不是忙着铺货TNT，而是忙着跟媒体和热心网友“科普”子弹短信。不过，老罗出来解释也不算为别人做了嫁衣，子弹短信是老罗投资的一个早期项目，也算是为自家生态链站台了。
据了解，子弹短信不仅是TNT和锤子坚果系列的内置软件，而且可以在苹果和安卓系统中下载。子弹短信的核心亮点是支持语音+文本、纯语音和纯文本三种聊天方式。
当用户选择语音+文字的方式的时候，发送语音的同时会自动附带一条转换的问题，而且可以利用进度条自主调整，这种方式直打微信语音过长的痛点。
被问及子弹短信“是否会考虑让支付宝入驻子弹短信，这样我就离卸载微信不远了”时，罗永浩的回答似乎暗示了子弹短信的商业方向，“卸载微信是不现实的，但支付宝很快会进入子弹短信”。
但我们又清楚地知道，每一个离不开微信的人，离不开的真的不是这种免费的通讯平台，而是其背后已经搭建起来的社交网络，这种不可替代性让我们吐槽之余依然坚持使用。因此对于子弹短信而言，即便短期内达到了App Store 排名第一的好成绩，真的就安稳了吗？
或许，老罗和子弹短信都应该读读通信应用平台Viber是如何“蚂蚁战大象”的。
通信应用Viber拥有10亿名注册用户，但大约2.6亿的月活用户却集中在东欧地区。这个数字体量如果放在美国、亚洲乃至欧洲其他地区庞大的通信市场里，或者只是个名不见经传的小公司，毕竟Whatsapp、Facebook Messenger以及微信和Line等本地通信服务早已占据了通信主导地位。
但对于Viber产品副总裁Viber产品副总裁奥菲尔·艾亚尔（Ofir Eyal）而言，她既认可“处境艰难”，又已经觅得良方，“我们提供的是免费服务。今时今日，大部分用户手机里安装了不止一种通信应用。任何时候，他们动动手指尖就能改用劲敌的产品了。转换应用的门槛几乎不存在。”
2014年，日本电商公司乐天（Rakuten）以9亿美元收购了这款来自塞浦路斯的通信应用。当时，Viber未花过一分营销推广的钱，便积累了2亿用户。自此，该应用规模激增至10亿名注册用户。
然而，进入新市场，面临根基稳固的竞争对手，它又该如何保持发展势头呢？与其作出假设猜测，Viber当机立断，根据用户的实际行为方式改造其产品。
“手里没有数据，无异于抓着棍棒和石头对抗机关枪。”艾亚尔说道。“若要和以数据为根本的巨头与企业竞争，比如基于数据建立了整个企业的Facebook，如果Viber想要参与竞争，就不能不看数据。”
自2015年起，艾亚尔及其团队便利用用户行为数据测试并验证他们关于用户体验和界面设计的假设，取代了根据直觉作出决策的做法。在此过程中，平台上的通信总量增加了15%。他们是这么做到的：
有什么法子可以增加应用使用量？研究活跃度最高的用户的行为特点，并说服其他用户效仿他们。艾亚尔及其团队推测，Viber上最活跃的用户包括了创建群聊的人。接着，他们通过收据分析平台Mixpanel证实了自己的直觉。于是，一个更大的难题摆在了他们面前：如何说服用户创建更多群组？
该团队发现，大多数创建群组的人都来自一对一的聊天界面。他们意识到，目前创建群组的途径被隐藏在应用的主菜单中，需要点击好几步才能找到。于是，他们更改了界面，方便用户在现有的一对一聊天窗口中直接添加成员，把私聊转化成群聊。这一细微的用户体验调整使群聊创建率增长了10%。
如同大部分网络聊天应用，除了文字通信，Viber也提供电话和视频通话。在2014年首推视频通话之前，设计团队重做了资料页界面，把“免费通话”和“免费消息”这两个复杂的按钮简化为无字的图像图标。当时，在设计师看来，这似乎是不费脑筋的事情（当然，现在所有人也都知道这些是免费服务）。
但新功能发布不久后，Viber却发现电话通话的总数量下降了。为什么？艾亚尔认为是看到“免费”二字的心理以及用户应用数字科技的流畅程度低于设计师的预期。团队恢复“免费通话”的设计之后，总通话数再次回涨，即使他们无法为视频通话找到更为突出的图标。
不同于Facebook等社交媒体平台，Viber通常以文本消息为主，但艾亚尔希望鼓励更多的图片分享，改变这一现象。“我们查看了数据，发现Viber大概95%的通信内容属于文本消息。数据是无法辩驳的。”艾亚尔说道。“即使我们不是社交网络，但95对5的比例没理由不能改善，我们也没理由不能加入更多的照片。”
如何说服用户发送更多照片？让发送变得更加简单即可。为此，艾亚尔及其团队重新设计了文本框。此前的文本框配备了一个上拉菜单，提供一系列选项，其中包括插入图片。团队直接在文本框下方添加了一个图标小菜单，用户可直接在聊天界面中看到更多菜单选项。设计结果和Facebook Messenger的键盘用户界面非常相似。
单单为文本框添加视觉提示就立即增加了照片的发送数量。“在Viber这样的软件里，显而易见的功能的平均使用次数是任何隐藏功能的10倍。”艾亚尔说道。“这就好比如果桌子上放了一瓶水，你喝水的次数就会是原来的10倍。”
目前，Viber团队还在安卓操作系统中创建了一项新功能，允许用户在拍摄照片之后立即通过Viber进行分享。但与其仅仅在这个通信平台上表明你想分享照片，你可选择人像图标，直接在Viber上向你最常发消息的对象传送照片。他们的目标是最大程度降低分享难度，避免用户改用另一项通信服务。
“我们可以识别出一些模式：一般来讲，你会发给妈妈或朋友。”艾亚尔说道。“当你缩短了完成这一任务的路线时，使用量就能随之提高。”
结果也奏效了：现在，Viber用户发送照片的数量比两次用户体验更改前增长了10%，总通信量也增加了15%。这些调整看似细微，但对于一家试图与众多通信巨头抗衡的企业而言，用户界面的每一处细节都至关重要。
文 | 和星星
图片 | 部分来自网路
排版 | 和星星
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