关于 “笔吧二手交易平台” 停业整改的公告

今年4月20日，我们在淘宝开设笔吧二手交易平台，帮笔吧评测室公众号粉丝互相转让二手笔记本，至今刚好四个月整。

我们能开设二手交易平台，全赖大家的信任，所以自笔吧二手开业以来，我每周都会写《经营周报》向所有人公开经营情况，目的就是在试运营期间，让大家都能看到二手店的经营情况，提出相关意见，我们随时调整，以备改进。（经营周报详见附录一）

近期有二手店客户（卖家）在贴吧发帖，说笔吧二手服务态度不好，且乱收费（装系统收费99元），并贴出与客服的聊天记录。

该吧友所贴聊天记录属实。虽然客户的机器有故障，但客服应该自行检测，而不应该向客户要装系统的费用。整个聊天过程中，客服态度并不热情，且有诱导消费的嫌疑。

经查：笔吧二手共收到二手机器1185台，卖出机器1100余台，其中，共向15名卖家收取过装系统费用，向114名买家收取过装系统费用，且5月27日有一单微星GL62M，重复收费。

我们深刻认识到自己的不足，并作出如下行动：

1、对于15名卖家+114名买家所购买的服务，装系统99元，全额退款，并对5月27日重复收费的买家、卖家道歉。

且承诺：未来所有的二手笔记本交易均免费提供安装操作系统服务。

2、客服态度冷淡，不适合做前台接待，现有前台接待客服全部免职，不再担任客服接待和估价工作，我们会重新招聘新客服培训上岗。

3、内部流程不完善，导致一台机器重复收费还不自知。笔吧二手交易平台，停业整改，直至流程完善后，再恢复营业。

停业期间，二手店暂不接收卖家寄回机器，只接受买家购买发货（帮卖家处理旧机器）。

停业期间，如卖家要求寄回机器，运费由我们承担。

停业期间，卖家返款不会有限制。

4、由于客服团队在昆山，猪王在上海办公，猪王只发工资，没有亲自管理，负主要管理责任。

因此，即日起，笔吧二手店的客服团队搬至上海，由猪王亲自管理、培训，不再偷懒，请求大家谅解。

经营四个月以来，发生上述种种问题，说明了我们经营能力还需完善，感谢大家的监督和提醒，我们一定努力改进，以期达到更高的水准！

再次给大家道歉。

 奥拉猪汪 及 笔吧二手经营团队

 2018-08-20

附录：《经营周报》

由于经营周报，每周五早上发，文章会在周四晚上写，所谓的一周数据（上周五——本周四），仅截止周四下班，不包含周四晚上的订单，所以经营周报的统计和实际略有误差。（如果文章周六发，那文中的本周数据就不包含周五晚上的订单。）

4月20日

经营周报

【笔吧二手】本直卖网，没有中间商，自己赚差价

5月4日

经营周报

【笔吧二手】我的笔记本究竟能卖多少钱？

5月11日

经营周报

猪王帮我卖的笔记本链接，可以直接转发朋友圈啦

5月18日

经营周报

【笔吧二手】以旧换新，居然有这种骚操作？？？

5月25日

经营周报

【笔吧二手笔记本】总有一款适合你

6月1日

经营周报

震惊！一款手机引发的血战……

6月9日

经营周报

【笔吧二手】喜迎618，卖掉旧本换新机！

6月16日

经营周报

【笔吧二手】何时换笔记本最划算

6月23日

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【笔吧二手】看看618他们都抢到了哪些好东西！

6月30日

经营周报

【笔吧二手】没有问题机，交易更放心

7月6日

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【笔吧二手】海淘是不会有的，官翻可以考虑

7月14日

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【笔吧二手】性感猪王，帮你买本！老板了解一哈

7月20日

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【笔吧二手】原来官翻机也有那么多门道

7月28日

经营周报

笔吧老哥都是人才，说话又好听，我超喜欢！

8月3日

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【笔吧二手】你有没有二手本？百万买家在线等

8月10日

经营周报

【笔吧二手】8.10经营周报，江湖救急

8月17日

经营周报

【笔吧二手】你的旧笔记本有地方处理啦！

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