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柜台不能取整数？中国银行称将处理涉事员工

百家作者：澎湃新闻 2018-08-18 03:24:11

刘畅/“津云”微信公号

“津云”微信公号8月17日消息，8月16日，津云新闻刊发了“市民张女士在中国银行柜台取款时被告知柜台不能取整钱”一事。17日下午，津云新闻记者收到了中国银行的回复。中国银行表示：“我们从来没有不能取整钱的规定。”

7月27日，市民张女士来到位于和平区汉口东道和岳阳道交口的一家中国银行的柜台取款，柜员表示，整数金额要到自动取款机上去取。张女士无奈之下，表示要把卡里的余额8817元全部取走，但柜台居然表示，只能在柜台取走17元，剩下的8800元还是要在ATM上取。张女士气愤地说：“这种奇葩规定，究竟有什么依据？”

中国银行相关负责人告诉记者：“我行在见到报道后，第一时间与张女士取得了联系，向张女士当面致歉，就我行服务过程中存在的问题取得了张女士的谅解。”

那么，到底有没有“不能在柜台取整钱”的这个规定呢？该负责人回复称：“这个事件中涉及到8817元分零整取款的问题，我行从来也没有这种分拆取款的规定，这是员工个人机械地推行ATM业务所致。对于服务不周，给客户造成不便，我行将按照《员工违规行为处理办法》对涉事员工及网点负责人进行处理。”

那么既然没有此类规定，中国银行的柜员为何会如此理解呢？该负责人解释称：“我们和涉事行进行了沟通，得到的反馈是，柜员为降低劳动强度，所以有了之前的行为。”该负责人强调：“中行一贯重视文明优质服务，对个别员工存在的问题将认真研究，举一反三，不断强化员工管理，切实提升服务水平。”

本期见习编辑周玉华