支持率99%，被评为2018年美国最佳CEO，Zoom创始人袁征是如何做到的？

近日，美国求职网站Glassdoor发布2018年全美Top100 CEO榜单，第一名不是扎克伯格，也不是苹果CEO库克，而是视频会议软件提供商Zoom的创始人袁征（Eric S． Yuan）。

 

袁征是一位来自中国的移民，他在上世纪90年代申请美国签证时，曾被拒签8次，最终在第9次才成功。

 

1997年，袁征到视像会议技术公司WebEx工作；

2007年，公司被思科收购，袁征成为思科工程副总裁；

2011年，袁征自立门户，次年正式创办Zoom。

 

袁征在获奖后发布推特称：“这个奖项不是我自己的，这代表着我们团队创造的公司文化，Zoom的核心价值是快乐和爱心。”

 

在接受"GGV996"采访的过程中，袁征讲述了自己如何来到美国，加入互联网浪潮，以及后来为何离开思科并创办Zoom的故事。

1

我的第一要务是让员工快乐

 

主持人：你最近以99%的支持率被Glassdoor评为最受欢迎CEO，你是如何做到的？得知这个消息时感受如何？

 

袁征：首先这不是我个人的奖励，而是团队的成就，因为这代表了我们团队，反映了我们的核心价值观。我的第一要务是让员工快乐，如果他们快乐，客户就会快乐。

 

主持人：你觉得自己做过哪些独特的事情？可以让其它公司学习一下

 

袁征：在思科的经历让我明白了文化的重要性，所以我们从第一天开始就很明确公司文化和价值。我们也会招聘那些跟我们的文化非常契合的员工，我们招聘员工时不太看重经验和教育背景，而是比较重视那些懂得自我激励，知道自学的人。

 

如果招募部门主管，有的公司可能从其他公司挖来副总裁级别的人。但我们不喜欢这样，我们喜欢招聘那些与公司一起成长的人。虽然还有其它一些重要因素，但我们最看重的还是信任，有了信任，其它就会迎刃而解。

 

2

偶遇比尔·盖茨，加入互联网浪潮

 

主持人：你在90年代中期来到美国是因为互联网，因为你觉得这是未来的方向，但还没有在中国腾飞。你当时为什么如此确定，离开中国来到美国追逐这个浪潮？

 

袁征：我最早其实是1994年在日本听到了比尔·盖茨的演讲。我当时的公司把我送到日本去出差4个月，比尔·盖茨恰好到那里去演讲，阐述了信息高速公路。我打开浏览器之后看到了很多东西。但中国当时没有多少人懂得互联网，于是我决定来美国看看，然后再回去。

 

因为种种原因，我在1995年被拒签了。我总共尝试了8次，都被拒签，最终虽然成功了，但却花了一年半时间，已经是1997年了。我来到这里见识了第一波互联网浪潮后，就不希望错过，于是我加入WebEx，开始写代码。WebEX很小，我甚至不会说英语。

 

主持人：当时应该有很多中国人听说过互联网革命，但并不是所有人都会收拾行装离开中国，然后加入到这股浪潮中，这需要很大的勇气。

 

袁征：其实我当时也只是想来待几年，然后回去。但当你从小做到大，跟产品和WebEx的团队建立了情感联系之后，回国的想法就渐渐淡化了。

 

主持人：很多中国优秀的工程师来到硅谷之后虽然做的很好，但并没有管理经验，你是怎么做到的？

 

袁征：硅谷文化很开放，很多成功人士也很愿意帮助你。我的职业生涯中遇到很多良师益友，他们给我很多启发。我不仅努力编程，还在练习管理技能，后来成为工程总监，并做到了副总裁。

 

主持人：作为一个华人，你是如何克服文化和语言障碍，在硅谷科技公司升职的？

 

袁征：我觉得语言障碍的确是个重要因素，我出生在山东，就算是说普通话我也有很重的口音。但我不觉得这是主要原因，主要还是文化问题。

比如，很多中国工程师在做项目时不愿跟人分享，这里却很透明，就算项目没有完成也应该开诚布公地沟通，想出一条解决道路。硅谷很开放，如果你努力工作，取得了成就，多跟其他人交流，就可以得到晋升。

 

主持人：硅谷有很多CEO都是印度裔，印度人口音也很重，为什么中国工程师没有那么多人做到这么高的位置？

 

袁征：中国和印度工程师的共同点是，他们都很努力，也都很聪明。但最大的不同在于，印度人在沟通时很透明。

 

3

创业始于爱情

 

主持人：你在中国读大学的时候就有了Zoom的想法，能讲一下这个故事吗？

 

袁征：我上大学的时候，跟女友两地分居。那时候是1987年，我们两个隔得很远，需要10小时，还要换火车。所以我大概一年只能见到她两次，只有暑假和寒假的时候才行。我当时就想有一台智能设备，只要点击一下就能沟通。所以当我创办Zoom的时候，发现我以前就想过这件事情。

 

主持人：后来是什么事情让你觉得应该离职创业？

 

袁征：我好几次想要离开WebEX创业，但每次都因为有感情而放弃。到了大约2000年左右的时候，我虽然还没有完全准备好，但却发现每天早晨起来的时候并不高兴，因为我每次造访WebEX的客户都发现他们不高兴。

 

因为我们当初设计WebEX的时候只是为了方便人们分享PPT，但三四十年之后出现了全新的问题，他们希望得到一种统一的解决方案。WebEX不是为互联网设计的，所以需要重写代码，思科不愿意，我只能离开。这是第一个原因。

 

主持人：当有40名工程师跟你一起离开的时候，思科是什么反应？

 

袁征：当时我管理着800多人，所以40人比例很小。但我在思科内部无法实现一些事情，所以别无选择。最初几年，没有人关注我们在做什么。

 

4

市场拥挤不代表没有机会

 

主持人：当时的视频会议市场已经很拥挤，你为什么能够胜出？

 

袁征：我跟很多客户都聊过，但却没有一种方案完全获得他们的认可。也就是说，当时的方案都很糟糕，这就是机会所在。因为这些方案都是为其他目的开发的，没有一个是为了视频协作。

所以，如果你看到一个市场很拥挤，但却并不理解客户的感受，就会认为没有机会，但实际上却错过了大机会。

 

主持人：你们最早的客户是谁？

 

袁征：我们最早的付费客户是斯坦福继续教育部门。当时我们的方案还没有完全准备好，那时候是2012年11月或12月，他们在为自己的在线学习平台寻找一套方案。他们试过很多方案后发现我们的质量更好，所以在我们还没有完全准备好之前就成了付费客户，这大大提升了我们的信心。

 

主持人：2012到2014年刚好是MOOC快速发展的时期，你们刚好赶上了这个新的领域。

 

袁征：我们很幸运，最初的一些客户恰好都是来自教育领域。现在全美排名前200的大学，大约有94%到96%都是我们的客户。等到大学生毕业进入职场之后，也会带来很大的影响。

 

主持人：你们为什么决定做企业市场，而不是消费市场？

 

袁征：商业模式很不一样，消费产品可能要免费提供，然后用广告创收，但企业市场不能这么做。所以从商业模式的角度来讲，我认为企业市场更好。

 

主持人：你们有没有想过推出消费版本？

 

袁征：今后确实会有这种想法，但现在不是重点，因为中小企业是一个很大的市场，所以应该先专注这个领域。

 

主持人：你们如何平衡中小企业和大企业的需求？比如安全功能。

 

袁征：正因为要平衡这种需求，所以我们从第一天开始就采取了不同的战略。即使我们专注于中小企业，但从第一天开始就增加了很多大企业的功能，因此就不需要再平衡了，因为我们已经拥有各种安全功能。

 

5

生活就是为了追求幸福

 

主持人：你认为人们的工作方式是否越来越分散，逐渐用视频会议取代面对面交流？

 

袁征：首先，远程办公趋势越来越明显，逐渐变成虚拟团队。如果是虚拟团队，仍然需要通过协作来完成工作，那就需要通讯工具。

 

首先是电子邮件，第二是聊天工具，第三是语音通话，第四是视频。

 

电子邮件不够实时，聊天不适合长篇讨论。语音的问题在于，参加者总是在同时做其他事情，所以视频是最合适的。现在的大企业的会议室越来越多，所以需要的视频工具也就越来越多。因此我认为视频将在现代职场扮演重要角色。

 

主持人：你对文本消息应用在职场里的状态怎么看？

 

袁征：消息应用也很重要，但通常都用在不需要实时响应的情况。所以仍然需要通过视频协作来开会、做决策等。将这两种工具结合起来，可以对职场产生很大影响。

 

主持人：你们有多少营收来自美国以外？

 

袁征：北美大约占到90%，剩下10%主要来自英国和澳大利亚，都是英语国家。但我们今年准备对德国、法国和日本加倍下注。

 

主持人：你为什么把传播幸福作为首要使命？

 

袁征：我年轻的时候想要理解生活是为了什么，但却找不到答案。后来明白生活就是为了追求幸福，而为他人创造幸福，你自己的幸福才能持续。所以我创办公司也遵循这个原则，努力让客户幸福。

 

主持人：你有没有想过，中国发展速度那么快，如果当时回到中国会不会有更好的发展？

 

袁征：世界上没有完美的事情。美国有很好的创业文化，可以学到很多，还有多样化的背景。而中国过去20年确实是一生一次的机会，阿里和腾讯在15年前还是小公司，现在却成了影响人们生活的巨头公司。

从这个角度来看，确实应该拥抱那股趋势。但实际上，不一定非要做出选择，现在的很多公司从第一天开始就成为了跨国公司。

 

主持人：你最尊敬哪位企业家？

 

袁征：马克·扎克伯格，他给世界带来了非常积极的影响。

本次访谈音频链接请点击原文

关于GGV996节目

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"GGV996"是GGV纪源资本管理合伙人童士豪(Hans Tung)和投资分析师张睿(Zara Zhang)采访中美创投领袖的英文博客，与SupChina合作出品。嘉宾包括杨致远（雅虎创始人）、吴恩达（前百度首席科学家）、李开复（前谷歌大中华区总裁、创新工场创始人）等。

 

如果想收听更多中美创投领袖的深度访谈，请关注GGV纪源资本的英文播客“996”（iTunes）或在喜马拉雅、Overcast、Castbox APP里搜索“996”。

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