继网易地铁专列、知乎不知道诊所后，携程开了家“人生便利店”

白驹过隙，

一眨眼，

2018就过去了半年。

过去的180天里，

你一定为很多东西买了单。

大到房子和车，

小到一日三餐，

这些买单的记录正好构成了你的过去。

回头看这些买单的记录，你或许就会发现你选择了什么，其实最后就会得到相应的收获。而这个选择其实并不只局限于物质层面上的选择，也许是情感，或许是一种生活方式。

那这180天，你的人生都为什么买单了呢？别慌，携程其实早已帮你算好了一切。这一次，携程为你开了一家一年只开一次的“人生便利店”，帮你给上半年做了一个总结。

一

线上突破

人生便利店趣味H5，定调你的上半年

在2018年6月30日来临之前，携程率先在线上先推出了“人生便利店”的主题H5，在线上，携程“人生便利店”会自动进行用户匹配，精选5道有趣的问题，揭露你这180天的自己为了什么买单，并根据每个人的作答自动生成个性化的标签，为你的上半年定调。

从用户体验上来讲，尽管这个H5没有太多炫酷的互动形式，但以人生便利店为主题切入，货架中摆放的不同经典人生问题，从内容到画面上都有效刺激了用户的参与度。

而根据问题生成的半年人生收据中的个人标签也十分90后，完整呈现了我们上半年的现状和对于下半年的渴望，情感共鸣有效激发了分享。

据悉，H5自上线以来已经有大量用户参与回顾了这180天。能切准用户心智的内容给传播带来的超强驱动力，可见一斑。

二

线下落地

人生便利店快闪店，升级你的下半年

只提出问题却不去解决问题的营销都是耍流氓。如果说携程推出的线上人生便利店H5像一面镜子，折射出每个人内心最真的模样和渴望旅行放飞自我的心情，那携程这个一年只开一次的人生便利店快闪店则是品牌的一次完美反馈。

6月29日至7月1日，携程在上海长风大悦城开了一家一年只开一次的携程“人生便利店”线下体验店，每天的日均流量过万，活动现场一度十分火爆。

在这里，你不仅能领取专属于你的上半年人生收据，还能让携程为你准备的旅行升级你的下半年！只要你选择最想回答的问题，免费挑选出心仪的商品罐，到收银台买单打印收据后，就有机会赢得大奖，免费获得国际往返机票和五星酒店房券，飞向世界各地，住进山河湖海! 

快闪店的这种营销方式简直就是在和用户谈恋爱，能给消费者带来意想不到的快乐：熟悉的大悦城怎么就有了一家便利店？再一看，噢这不是我知道的携程！这种突然的、陌生的惊喜有种突破常规的乐趣。那这场“人生便利店”快闪店是用什么留住了大家的视线呢？007来给你们说道说道。

在对的时间遇上了对的“它”：6月29—7月1日，恰好卡在了180天前后，正是大家阶段性感慨的时候，在这个看见人生便利店仿佛就是电视剧里说的那种“命中注定”啊！

这可能是我见过的最与众不同的小票：过了大半年，我才发现自己是咸鱼一条？超长人生收据完美再现我的惨淡人生。挺住！

还是原来的配方，还是熟悉的味道：店面模仿线下便利店的设计和配色，入口处还模拟便利店的自动门设计，视觉上与用户拉近关系。

随机而有趣的标签和产品：店内有许多根据不同标签设置的商品罐，只有打开才知道是什么。习惯尬聊的你可能会拿到封口胶带，常常熬夜的话就只能送你把梳子来安慰那些逝去的头发了，从没有按时下过班的你那就带只尖叫鸡来表达你内心的呐喊，货罐内出乎意料的物品，让上半年的真实情况充满了随机和趣味性，仿佛一次亲力亲为的占卜测试。

三

携程服务升级

升级你的人生之旅

人生是一个螺旋向上的过程，我们在其中不断地挑战自我，经历跌宕起伏的阵痛之后才会实现人生真正的意义。

携程的“人生便利店”正是将这样人生的意义蕴含在营销之中，从而赋予了营销更多的意义，进而再利用这样一种能够引发用户强烈共鸣的点连接到品牌服务之中，打通营销与品牌之间的通道。

据了解，今年以来，携程积极推出更为全面的“全程X计划”，旨在全方位提升一站式联动服务保障，在任何一个细节上都力求为消费者带来更好的服务体验。

除了提出境外租车、国内租车、境外专车、汽车票等服务承诺外，携程还贴心地升级了保障、机票、酒店、门票、玩乐等业务，通过一站式售后、旅行预警、重大自然灾害保障等措施全方位地让用户体验旅行人生不一样的乐趣和便捷。通过提升产品服务，携程更好地诠释了“人生便利店”中所传达的品牌主张，深化了在用户心中的形象。

四

多样化沟通手段

品牌年轻化的新尝试

品牌年轻化是一个永远不过时的话题，如何讨好新生代年轻人是大多数品牌都需要探讨的课题。

无论是网易的地铁专列、还是知乎不知道诊所，再到携程本次“人生便利店”的成功，我们都可看出一个显著的共同特点：那就是给年轻用户更多的关怀，这种关怀不只是物质消费的升级，而是上升到生活与情感的对话与沟通。

如何构建与年轻人的品牌沟通体系？首先就要有精准的洞察和同理心，说的简单点，就是“懂年轻人，知道他们的所思所想，帮助他们解决”，在他们的场景与语境中，用他们喜欢的方式与跟他们沟通、交流，并提供切实的解决方案。

对于80后、90后员工的整体比例占到了95%以上的携程而言，年轻化的团队，他们感同身受，知道对于千禧一代的年轻人而言，除了“亚历山大”，也是孤单又缺少“被关怀”的一代。

无论是从主题还是呈现方式上来看，携程“人生便利店”，就像年轻人的知己一样，精准戳中了年轻人的痛点，关怀他们“上半年180天过得怎么样”并总结与畅想，这无疑都是年轻人愿意敞开心扉分享与交流的。

从线下三天客流10万+，直播峰值达1.15亿（其中有爱博、苏奕、魏子巍、柚子等这些粉丝量在200-300w之间的大主播参与了直播） 的惊人参与数据，可见携程“人生便利店”的关怀与鼓励受引起了年轻人极大的共鸣。

其实，从携程品牌诞生伊始，我们就不难发现，这个品牌身上还有着一种“敢”的年轻特质，无论是营销，亦或者是产品，都展现出一种敢于尝试新鲜事物，敢于突破自我的年轻人精神。

就像此前携程高举年轻化大气战略，与乐华七子展开深度合作，吸引了更多年轻化和娱乐化的细分人群成为用户一样，这次携程“人生便利店”也是一个敢于大开脑洞，与年轻用户直接沟通的新颖创意。

当然，更为重要的是，携程作为一个旅行品牌，在提供产品与服务的角度上，能深刻洞悉年轻人的各种实际需求，以实际行动不断革新自我，深化了年轻化的品牌形象，更展现了主动关怀用户所需所想的“诚心”。

品牌年轻化的道路并不用祭出什么营销大招，只要摸准了年轻用户的心理就能步步为营地在他们心中树立年轻化的品牌形象。就像携程一样，用线上加线下的联动方式，以“人生便利店”为载体，戳中年轻用户的心，引发共鸣，就能收获不一样的效果，这也为各行业品牌年轻化提供了一个如何关怀年轻用户的案例典范。

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