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专注平台化与服务升级，知乎大学与知识经济的未来

百家作者：刺猬公社 2018-06-07 23:48:14

导读

上半场才刚开始，别着急谈下半场。

刺猬公社 | 晓通

经历过前两年的野蛮生长，知识付费在2018年慢下了脚步。

从2016年知乎推出知乎Live开始，知识付费行业的大门被打开，此后包括喜马拉雅、蜻蜓、罗辑思维、豆瓣等在内的互联网公司纷纷涌入知识付费的赛道，拥抱将知识变现的机会。

根据艾瑞咨询发布的《2018中国在线知识付费市场研究报告》，2017年中国知识付费的产业规模约49亿元，而报告预测，2020年这个数字将会达到235亿元。

到了2018年，知识付费行业好像进入了平缓过渡的阶段，爆款头部产品出现得少了，刷爆朋友圈的付费课程也是一样，于是网上便出现了“知识付费是否已经进入下半场”的讨论。

“我们整体判断，（知识付费）行业处在一个非常早期的阶段。”6月6日，知乎副总裁，同时也是知乎大学事业部负责人的张荣乐这样说道。“知识付费行业本质上是出版行业和教育行业的结合，而传统的出版行业目前的市场规模大概是800多亿，教育行业在线上的市场规模也超过千亿。”

从6月6号开始，打开知乎App，底部菜单栏中间的“市场”已经变成了“大学”。这意味着，去年5月份上线的知识市场已经正式升级为知乎大学。

同步上线的会员服务“知乎·超级会员”涵盖了知乎平台上所有知识付费产品，包括Live小讲、私家课、书店与读书会的电子书与解读书等。而经过梳理之后，知乎大学的产品体系被划分为课、书和训练营三个方面。“课”的部分由Live小讲和私家课构成，“书”则包含知乎书店与4月份推出的“读书会”内容，“训练营”针对的是某些需要反复练习的知识，比如配音训练和小语种练习。

“ 知乎大学的一个远景就是为全社会提供普惠的知识服务。”在接受媒体采访时，张荣乐介绍说道。和原先的知识市场相比，知乎大学不仅是对于知识付费产品进行了整合，更重要的是对原本的知识内容的规范化运营，和综合性服务的提供。

知乎对于自身角色的转变从2016年就已开始。2016年，知乎先后上线了值乎、知乎Live和知乎书店，除了之前单纯的知识分享，用户可以开始有更多获取知识服务的选择。从那时起，知乎便开始了平台化发展的新阶段，也就是从知识分享平台向更多元的知识服务者的角色转变。

有了知乎Live和知乎书店等知识付费产品作为基础，知乎在2017年上线了知识市场频道，正式将知识付费内容作为平台化发展的重点方向之一。张荣乐介绍，到目前，整个知乎大学的付费知识服务产品已经超过15000个，整体付费人次超过600万，平台链接到的知识生产者超过5000人。

在这样的基础上，知乎在思考的问题是，接下来怎样让知识服务触达更多的用户？于是知乎大学的概念应运而生。

在将知识市场改名为知乎大学前，知乎曾对很多用户做过调查，发现用户对于知识市场最深刻的感受是可以“主动发现很多自己想学习的内容”，而且这些内容具有启发性和互动性。

这种用户印象启发了知乎。联想到大学里学生可以选修课程方向，老师的互动式教学，知乎发现，这种感受就是类似大学教育的感受。于是知识市场升级后的名字被确定下来，就是知乎大学。

跟大学里有必修课和选修课的设置一样，知乎大学在内容的设置上也聚焦于三个方向：通识教育、专业技能、兴趣爱好。这样一来，从一个学生需要的基础社科知识，到进入职场之后遇到的职场技能问题，再到每个人不同的兴趣爱好，知乎大学的内容就可以涵盖不同领域、不同年龄段的用户在生活中所有阶段遇到的问题，并且是陪伴性地提供有针对性的知识。

知乎副总裁，知乎大学事业部负责人张荣乐

从创建之初，知乎的定位就是知识分享社区，平台上汇集了全社会各行各业的从业者，主动分享自己的知识、经验和见解。今年知乎对公司组织架构进行了调整，新成立了知识市场事业部(现在叫知乎大学事业部)，将包括Live、书店、私家课在内的所有知识服务团队聚合在一起运营发展，并且调整了产品方向，将产品按照服务对象划分，而不是按照内容形态划分。

今年5月8日，知乎平台上诞生了第一亿个回答，同时知乎的注册用户也达到1.6亿，从用户的角度来看，知乎已经从最初那个服务人群高端的知识分享社区演变成了服务全社会的知识平台。

数量巨大的回答和用户数据，也为知乎升级自己的知识服务提供了数据基础。

“我们之前做过一些尝试和观察，发现用户在知乎上的搜索或者浏览行为，其实在不同时间段会发生很大的变化。”张荣乐介绍，知乎现在超过1亿个回答，还有1.6亿的注册用户，可以根据数据发现用户在不同时间段关注的话题。

社区和内容结合，这是知乎和其他内容生产者相比独有的优势。在社区内，知乎可以根据用户的搜索行为、浏览习惯，为不同的人推荐合适的内容，相当于千人千面，个性化定制。

比如一个人在求职阶段会更关注找工作相关的问题，而在结婚之后可能会更关注亲子教育方面的问题，通过精准了解到用户在不同阶段的需求，知乎大学可以通过一站式的平台，为不同的用户提供个性化的知识内容与服务。

从用户端，知乎可以对不同的人提供不同的内容，而从内容生产者这一端，知乎又可以根据平台上已有的数据，了解到在某一个领域有哪些真正优秀的回答者，让真正专业的回答者为用户提供真正有价值的答案。“我们很清楚在某个领域有哪些人适合讲什么东西，如果一个回答者跨专业讲授，在我们整个内容审查过程中是不允许的。”

知识服务产品不同于一般商品，其生产过程是非标准化的，生产者必须充分了解用户的需求才能提供真正有效的服务。对于知乎平台上5000甚至未来更多的知识生产者来说，知乎平台对用户习惯的掌握，既可以帮知识生产者们更好地了解用户的需求，更好地把控产品方向，又能提高知识服务在分享的过程中的效率，更有针对性的传递给对应的用户。

从市场到大学，知乎作为提供知识服务的平台，目标不仅是提供知识服务产品，或者仅仅是将用户和内容链接，更大的愿景是真正让知识普惠到尽可能多的人，并且让真正专业、高质量的知识，准确地到达用户手中。

知识付费产品的效果，常常被认为是为了缓解焦虑。“我们特别强调在内容上要培养用户的主动性和启发性，而不是反过来给他制造‘焦虑感’。”对于知乎大学的定位，张荣乐认为应该是像大学的授课一样，让用户主动选择学习的内容，而不是让用户因为焦虑感而被动地学习。

“焦虑随着人的成长肯定是无处不在的，但只讨论焦虑并没有给用户提供什么样的价值。”张荣乐说道。