司机接四千元订单平台未垫付，滴滴：被系统判断为刷单了

澎湃新闻记者 刘霁 实习生 毋晓燕

滴滴专车司机李先生提供的行程记录

近日，一名滴滴专车司机向澎湃质量报告投诉平台（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称，他有一个金额高达4000多元的订单，乘客未支付，滴滴平台也没有按规则垫付，澎湃新闻向滴滴求证此事，滴滴核查后表示将予以垫付。

5月8日，来自浙江的滴滴专车司机李先生接到了一个从温州到杭州的订单，下单人自称房产营销人员，下单是为了给客户乘坐，到达目的地后，下单人要求继续用车，一直在各个楼盘看房，5月9日下午启程回温州。返程时，下单人没有一起回来，再联系时说账单需要公司报销，迟迟没有支付，订单总额有4393.55元，此外因为系统限制，还有167元高速费没有加上。

滴滴专车司机李先生提供的收费明细清单

5月15日，李先生通过滴滴平台申诉无果，又向人工客服申诉，仍申诉失败。李先生之前的经历中，滴滴会垫付小金额未支付订单，但此次并未垫付。

“滴滴浙江车主”公众号发布的滴滴平台垫付制度显示，所有超时未支付订单都会自动进入垫付判断系统，非作弊订单100%能得到垫付，99.9%的订单在7天内都能到帐。

李先生向澎湃质量报告投诉平台反映此事后，5月25日，澎湃新闻联系了滴滴平台。滴滴公关部一名王姓工作人员回复称，滴滴平台有反作弊系统，金额较大、存在异常行为的订单，可能会被反作弊系统命中。在这个订单中，司机可能被反作弊系统判断为刷单了。

随后，澎湃新闻把司机李先生的信息发给滴滴平台工作人员，核查结果显示：滴滴平台7天未垫付，司机在15日重复申诉两次，以不可垫付处理，司机在21日再次申诉，由于订单实际产生的里程及费用，要比平台最初预估的高出很多，而且时长、里程过大无法查看实际行驶轨迹，因此申诉失败。

前述王姓工作人员称，滴滴平台最终决定对申诉升级处置，交由反作弊技术人员处理，核查发现，乘客有预付预估费用，滴滴未能联系上乘客，订单未发现司乘联合行为，经与安全部沟通确认，判断此订单为可垫付，预计26日下午到账。

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本期编辑 邢潭

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