使能数据 赋能营销 赛诺贝斯全新CDP产品先行发布

作为2017年十大经济热词之一的“全域营销”于2016年经阿里巴巴提出，是指在新零售体系下以消费者运营为核心，以数据为能源，实现全链路、全媒体、全数据、全渠道的一种智能营销方式。

从营销技术（MarTech）的视角来看，“全域营销”的概念更容易被理解和实践。因为，在互联网时代，用户的行为与企业的运营是以数据为核心的。

而互联网时代的营销，更是由数据来驱动的，辅以技术和工具，可以让营销的价值更全面。全域营销的概念正是以“围绕着用户生命周期的数据资产”为核心而尝试的跨平台、跨渠道、跨触点的整合。

随着类似于“全域营销”的理论和观点越来越多，对于正处于转型中的企业和品牌主而言，仍面临许多挑战：

1. 该选择什么营销工具，或优先部署哪一种营销平台？

   
   

2. 由于技术的限制或策略上的重视不足，企业大量的“价值数据”流失怎么办？

   
   

3. 选择BAT数据生态平台合作，是否就真能实现横跨全域、打通全触点的营销？会不会因此而丧失对于数据的控制权？

   
   

4. “内部互通，外部绝缘”的现象屡见不鲜，该如何打破数据孤岛？企业拥有大量分布在各处的数据（第一方数据、第二方数据、第三方数据等），又该如何整合？

   
   

5. 数据安全问题，私有化部署配合数据防护手段是不是能更好地掌握和管理数据资产？

从营销技术层面看，CRM、DMP等营销平台似乎已无法满足这样的需求。或许企业和品牌主可以从“客户数据平台”（Customer Data Platform, CDP）的发展与逐渐成熟，找到一些可以深入思考和尝试的解决路径。

CDP作为通过智能且实时的客户数据采集、打通、分析、行动的客户数据平台，或许可以做到让企业正式告别数据断层。

近日，中国MarTech领域知名企业赛诺贝斯（北京）营销技术股份有限公司（以下简称：赛诺贝斯）宣布，即全渠道智能集客营销平台Smarket之后，正式推出具有跨域营销能力的CDP产品SmartOne，帮助企业更好的管理数据资产，提升数据价值，为企业发展提供数据指导。

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以数据为中心的平台策略：考虑应用CDP的因素

根据研究机构 Gartner 给出的定义，“客户数据平台”CDP是由营销人管理的客户数据库，将来自不同渠道、不同场景的实时和非实时的客户数据进行采集、整合、分析和应用，以实现客户建模、设计营销活动、提升营销效率和优化客户体验的目标，从而促进企业业绩及利润的增长。

与CRM、DMP、营销自动化和其他大部分营销平台不同，CDP 以客户数据为中心，包括来自PC、移动端、线下门店、OTT、可穿戴设备、物联网等实时和非实时数据，或是来自第一方数据（如企业网站、邮件、APP、微信公众号回传的数据等）、第二方数据（企业投放的数据、合作伙伴的数据等）与第三方数据（BAT生态数据、独立数据服务商提供的数据等）。所有的数据都以营销管理者的视角来进行归类、质检、分析、整合和应用。

SmartOne强大的数据层对接能力可以实现对第一方数据、第二方数据、第三方数据进行一站式整合处理。方便企业数据资产管理的同时，提升业务方向校准精度。

除此之外，SamrtOne在业务层可以快速对接国际主流或企业自主研发的企业管理平台以及业务渠道或平台，将企业业务运转赋能成为“跨域”等级。

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CDP发展的契机：数据资产化与应用场景

根据之前的需求调研和企业访谈，我们大概归纳了五种需求场景，对于CMO、CGO、营销部门管理者来说，这也是每天在业务中必须解决的难题，也是理想的CDP能发挥真正价值的应用场景。

• 场景1：跨域/跨触点的营销整合：

  企业每天要处理来自各种渠道和各种触点的用户数据，又担心使用BAT等巨头的“数据银行”或“数据平台”之后，可能形成数据生态的壁垒。

  
  

  因此，能实现接入企业自身数据、投放合作数据、服务交换数据等，进行一站式整合处理的CDP，则更能实现以企业业务为中心，实现跨域/跨触点的营销整合。

  
  

• 场景2：企业内部营销协同：

  对营销部门负责人而言，如何与其他部门在营销目标或营销合作中达成共识，并让其他部门认同营销活动的效果，一直是个头疼的问题。

  
  

  当我们完整思考市场营销与其他部门之间的合作关系时，数据就扮演了一个重要的沟通载体。

  
  

  不论是用户细分与角色模型分析、需求测试、产品卖点验证、物料创意设计，或是市场声量、拉新率、留存质量、商机甄别等KPI，能实现数据共享、统一口径的CDP，更能高效地进行营销资源配置，实现业务协同的价值。

  
  

• 场景3：获客与拉新：

  当“营销”在销售漏斗中的版图越来越大，营销对于获客与拉新的重要性就越被人期待。

  
  

  从信息发布到多渠道营销引擎的实践，从潜在客户开发到潜在商机甄别，能实现企业获客、集客数据管理，形成客户成长数据闭环的CDP，则更能锁定企业盈利机会点，实现业务增长的路径。

  
  

• 场景4：扩散与裂变：

  随着社交口碑、社群推荐、IP资产、KOL/自媒体商业影响力的成熟，企业在产品与服务的推广过程中也多了许多选择，而这也为用户扩散与裂变带来更多有趣的运营设计。

  
  

  每一次营销战役都是众多资源与任务的组合，每一次用户裂变都是创意与机制的交互。能支持自动化设计营销活动流程，实时调整营销任务与环节KPI的CPD，则更能凸显其智能应用、动态管理的价值。

  
  

• 场景5：数据交换与交易：

  企业之间通过流量、数据的交换合作或是交易，推出新产品和服务、开发新客户群、强化品牌调性、锁定新商机，已经是非常普遍的营销任务。

  
  

  然而，碍于缺乏信任基础，以及判断数据质量的标准，这种品牌联合营销更多还是停留在流量互换或是声量互加的层面。

  
  

  伴随区块链技术下智能合约与经济模型的发展，企业与企业之间的数据共享或交易将成为可能。从这一点来说，企业的CDP也将成为企业数据资产变现与升值的一项重要工作。

CDP目前在国内仍属于早期发展阶段，推出相应服务平台的企业并不多，而且大多数仍是聚焦于数据管理与数据展示的层面，还没有深入到数据洞察、数据整合、数据应用等层面。

这除了有赖于相关企业的产品功能迭代，更需要在企业级用户的认知与需求层面进行反复沟通和验证，才能让市场感受到CDP平台让数据更有价值，赋予营销更智能的能力。

关于赛诺贝斯

赛诺贝斯（北京）营销技术股份有限公司（简称：赛诺贝斯）是国内营销领域领先的营销自动化服务商，为客户提供基于自主开发的自动化营销SaaS产品，帮助客户完成营销全过程的自动化管理；同时提供基于平台产品延伸的营销服务包括：数字营销、精准营销、大数据应用。为多个行业客户，实现整合、高效、一站式的“营销自动化SaaS平台+营销应用服务” 解决方案。通过十余年的发展成为戴尔中国，富士施乐，赛门铁克，甲骨文，东风标致、联想、百度等众多世界500强和国内众多知名企业的长期营销产品及服务的供应商。

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