谢谢你的温暖，苏宁的这支广告有温度更有力量

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作者 | 文案君（已获授权，转载请联系原作者）

来源 | 文案工场（ID:copy180）

前不久，《中国诗词大会》第三季落下帷幕，外卖小哥雷海为力克北大才子，获得了总冠军，一时之间引发了很多观众的谈论，在他的身上，我们看到了小人物身上的谦卑和梦想，即使身困俗世，也有追求星辰大海的权利。

职业没有高低贵贱之分，无论是外卖骑手还是快递小哥，只要心怀善念，总有一天能发光发亮，然后温暖他人。

《致敬身边的温暖力量》

这是苏宁于近日推出的一支短片，从快递小哥这一类生活中的小人物群体着手，向观众们讲述了四个暖心的故事。

01

贴近生活，洞察人生百态

苏宁快递这次的故事先是将视线聚焦于生活中容易受到忽略和伤害的四类群体，直击用户痛点，将那些难以言说的伤疤直接揭开。

没有谁想了解你的处境

有些不得已只能自己消磨

空巢老人一个人守着房子，三百六十五天也见不到儿女几面，心里的苦闷无处诉说。

没有人会在乎你的过去

他们只关心你能带来什么

职场新人很难被别人记住名字，

“那个谁”这三个字就能代替你的过去。

人都是哭着开始自己的人生

没有谁可以不承受生命本来的重量

初为人母，心里十分喜悦，

但也有说不出的担心和忧虑。

说来每个人都只是人世间的过客

不断失去似乎才是生活的本真

街头流浪汉本就一无所有，只是没想到最后连那条相依为命的流浪狗小黄也不见了。

视频中塑造的这些人物都是真实存在于生活中的典型形象，我们每个人都可以从他们身上找到一些共同点，孤独、焦虑、不安、无助、迷茫、恐惧。

生活就只剩下这些了吗？既然揭开了伤疤，就必然要加以治疗，苏宁快递在后半段则通过描述快递小哥和用户进行交流的画面，对剧情进行了反转。

老人看到快递小哥带来的食物，终于露出了笑脸；新人终于在公司里听到有人呼喊自己的名字；妈妈不用担心闹出什么动静，吵醒孩子；流浪汉也在快递小哥的帮助下找到了自己的狗。

讲故事不难，但要讲好故事可真不是一件容易的事情。现在的品牌都寄托于讲故事来吸引受众，可真正能让观众印入脑海里的却很少。

苏宁快递的这支广告既贴近生活，自然真实，又让受众感受到了快递小哥和品牌富有人情味的温度服务。这样的广告不算新，但应该算得上走心了。

02

搭建桥梁，传递品牌温度

苏宁的这支短片是根据真实故事改编的，从头到尾都在营造一种真实感，没有自言其说，也没有过分夸张，而是以一种温情平淡的笔触建构起日常生活的真实场景，从而让观众们产生亲切感和代入感。

而这些真实的感觉都源于品牌采用了内部故事征集的方式，向全国的用户们征集与快递小哥和品牌之间的故事。

 

在这个内容即营销，内容即渠道的时代，UGC已经成为品牌战略的一个重要组成部分，想要抢占市场，提高品牌忠诚度，就更要多关注和倾听用户的声音，从简单的买卖关系转变为真实的对话，彻底改变双方的沟通交流方式。

故事征集活动不仅真实反映了快递小哥的日常生活，激发消费者内心的情感共鸣。同时又吸引用户真切参与进来，加强了品牌、快递小哥和用户之间的互动，营造一个亲切友好的氛围，减轻用户的心理设防。

从些个故事里，我们也可以看出，快递小哥已经不仅仅负责送快递，还成了连接品牌和用户的一座值得信任的桥梁。这也正是苏宁快递的高明之处，不直接向用户传递空泛的关怀和理念，而是通过故事塑造出快递小哥这个微小但又温暖的形象，一方面弘扬了社会主旋律，让更多人关注快递员这个群体，向身边这些温暖力量致敬，另一方面又于生活细微处向用户传递出了自身的品牌温度。

最后来说说，你和快递小哥之间还发生过什么故事？

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