送货上门成为奢望,我们买完快递,还要叫别人爸爸
快递柜,也称为自提柜,如今满大街都是它们的身影,我们习以为常。
随着快递柜的普及,既方便快递员,也方便了部分上班族,看似两全其美,矛盾却慢慢激化。
一个奇特的现象是,快递员打电话的频率越来越少,相反短信取件码日渐增多:
除了京东和顺丰会每次打电话外,其他物流公司普遍选择放进快递柜,省下了电话费。
有时候工作繁忙,或者垃圾短信太多,我们就会漏掉短信提醒,导致快递逾期,并产生逾期扣费,如超时一天收取一元。
令人不爽的地方在于,如果要收费,快递员在入柜之前要问用户同不同意。
现实情况是,未经用户同意,就直接放在快递柜,产生逾期收费。和霸王条款有什么区别?
有的快递柜还需经过多重取件步骤,如丰巢:
其它快递柜同样如此,不少网友抱有怨言:
“对格格特别恶心,开始是发短信取件码,后来要关注公众号,然后要下载APP,现在又要下载菜鸟裹裹?以后不管买什么,放格格我一律拒收。”
“最讨厌每次问我是否发红包支持一下,老子快递费都付过了,还给你什么钱?”
这种未经用户同意就私自入柜的行为,还存在验货风险。
如果不送货上门,我们如何确定包裹完好无损?有的商家明确表示签收后破损不赔,可快递员根本不给我们签收验货的机会。
同事就碰到这种情况,她买了一箱奇异果,备注要当面验收,结果快递员直接扔在自提柜里。等取出才发现水果烂了,由于签收无法退货,只能投诉。
评价界面也改了,以前我们还能评价快递员,现在只能评价“自提柜”:
给自提柜差评,有用吗?
如果用户要求送货上门,官方客服会一本正经地回答:
也有人将名字改成“家里有人不要放自提柜” ,但收效甚微,快递员继续我行我素。
非要坚持送货上门的话,反而成了“特殊服务”,快递员会不爽,社会舆论会认为不体谅,没同情心、“巨婴心理”等。
似乎大家都忘了快递送到家才是一种常态。
有个知乎网友的话让我影响深刻:
“在时间精力允许下,一定坚持让快递员送货到家,放快递柜或门卫的一律拒收!否则,今后整个快递业的服务会越来越差。”
想想以前,快递公司的义务是将快递送到客户手上,并签字确认。如果人不在,需要择日重新配送。
快递柜本来是收货人不在才用的,现在却被当成默认处理,为了某部分人的便利,而牺牲掉大部分人的选择权,岂不是本末倒置?
每个人的情况都不一样,有的人楼下就有快递柜,有人却要穿过小区,走上半公里才能拿两箱牛奶或大米,该找谁抱怨?
送货上门并非什么“特殊服务”,我们给的快递费就包含在内,不是哪个快递公司或快递员的恩赐。
如果你们做不到,就不要给出虚假承诺。
省去了验收环节
幸好,从5月1日开始,快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行,第二十五条写明:
经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。
未经收件人同意,就将快件放入快递柜,都属违规行为,用户可投诉企业,或拨打12305向邮政管理部门申诉。
“理性派”网友认为,人与人之间要相互体谅,毕竟快递小哥很辛苦,每天要派送几百个快递件。
正是社会上总有类似贴标签的行为,才让一个原本正常的岗位特殊化。
没有哪个行业是容易的,如果快递员受不了,可以换一个不辛苦的工作,而不是让用户被迫分摊这种辛苦,当做理所应当。
我们选择体谅快递员,选择自提,是理解,但不能当做理所当然。就好比给老人让座,让是一种美德,不是一种义务。
我在网上看到最多的一条反驳是:快递员派一次件只有几毛钱,送货上门并没有额外加成,因此换成谁,都不愿意上门。
为何顺丰就可以一直送货上门?难道它不是快递公司?真正的问题不在快递员身上,而是压榨劳动力的各快递公司。
换言之,快递员的辛苦,是由快递公司不合理的用工制度所造成,锅不在我们这里。
国内快递业竞争恶劣,导致成本一再压制,陷入恶性循环,整天叫苦连天,希望用户体谅:
即使我们体谅快递员,默认放在自提柜里,快递公司就能增加每天派件量;即使社会呼吁提升派件的单价,额外利润同样被公司赚取。
真要改善快递员的福利条件,只能靠资本家的善心了。
企业总得需要社会担当
我没有否认快递柜的便利,只希望派送流程规范点,提前说清楚上门还是自取。
如果需要改变制度,也请征求我们的意见,而不是用便利的幌子来强行替消费者做出选择,甚至默认捆绑。
以前没得选择,现在我只想付出高收费,并换回高质量的服务,有这么难吗?
希望快递能送上门的,请点赞!
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